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안장성은 행정 절차의 디지털 전환을 가속화하고, 온라인 공공 서비스 이용률을 높이며, 주민과 기업이 신속하고 편리하며 투명하게 행정 절차를 처리할 수 있는 유리한 환경을 조성하고 있습니다.

해당 지방의 행정 절차 정보 시스템이 국가 공공 서비스 포털에 2,135개의 공공 서비스를 통합 완료했으며, 이 중 1,102개는 완전 온라인으로 제공되는 공공 서비스입니다. 이번 통합을 통해 기관, 개인 및 기업은 더욱 신속하고 편리하게 행정 절차를 처리할 수 있게 되었습니다. 신청 접수 및 처리부터 납부 및 결과 통보에 이르기까지 많은 단계가 온라인으로 진행되어 공공 행정 서비스 센터를 직접 방문할 필요가 없습니다. 또한, 많은 절차가 종이 문서 없이 완전히 디지털 환경에서 처리되며, 국가 인구 데이터베이스 및 기타 전문 데이터베이스의 정보를 효율적으로 활용합니다.

도립 행정 서비스 센터 직원들이 온라인 공공 서비스를 이용하는 시민들을 위해 행정 절차를 처리하고 있다. 사진: CAM TU

행정 절차 접수 및 처리 효율화를 위해 해당 지방 정부는 행정 절차 처리 기록 및 결과의 디지털화에 주력하고 있습니다. 이는 공무원들의 업무 방식에 변화를 가져왔을 뿐만 아니라, 시민과 기업들이 행정 서비스를 더욱 신속하고 편리하게 이용할 수 있도록 지원하고 있습니다. 해당 지방 정부는 2025년 말까지 기록 디지털화율 90.7%, 전자 결과 발급률 90.9%, 디지털화된 데이터 활용 및 재사용률 67.6% 달성을 목표로 하고 있습니다. 이러한 수치는 행정 절차 처리 과정의 디지털화와 데이터 재사용 측면에서 상당한 진전을 보여줍니다.

절차의 디지털화와 더불어, 해당 지역은 연결성을 강화하고 정보 보안을 확보하는 데에도 힘쓰고 있습니다. 통신 인프라에 대한 투자를 통해 외딴 지역에서도 사람들이 디지털 서비스에 쉽게 접근할 수 있는 환경을 조성했습니다. 현재 해당 지역에는 10,131개의 이동통신 기지국이 설치되어 있으며, 3G/4G 서비스는 모든 면, 동, 특별구에 100% 보급되어 풀뿌리 수준에서 디지털 서비스의 동시 보급을 위한 중요한 기반을 마련했습니다. 이러한 기반 위에 Viettel 과 VNPT의 5G 이동통신망이 모든 면 행정 중심지와 대학, 병원, 시장, 인구 밀집 주거 지역 등 여러 곳에 구축되어 접근성을 향상시키고 주민과 기업의 요구를 충족시키고 있습니다.

시간과 교통비 절감, 행정 절차의 투명성 제고, 인터넷 연결만 있으면 어디서든 업무 처리가 가능하다는 점은 온라인 공공 서비스의 실질적인 이점입니다. 이는 또한 시민과 기업이 디지털 환경에서 행정 서비스를 이용하는 방식에 대한 인식을 높이고 습관을 개선하기 위한 지방 정부의 노력의 핵심 목표이기도 합니다. 지방 공공행정서비스센터와 각 지자체의 공공행정서비스센터는 시민들이 온라인으로 신청서를 제출하고 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 지원하는 부서를 설치했습니다.

손하이 면 공공행정서비스센터의 후인 탄 루옹 부센터장에 따르면, 온라인 신청은 시간과 비용을 절감하고 투명성을 높이며 행정기관이 제공하는 서비스의 질을 향상시킵니다. 지난 몇 년간 면은 주민들이 이 서비스를 적극적으로 이용하도록 장려하고 안내하여 디지털 전환의 이점을 점진적으로 누릴 수 있도록 지원해 왔습니다. 현재 시민과 단체는 2단계 VNeID 전자신분증 계정을 사용하여 국가 공공서비스 포털( https://dichvucong.gov.vn )에서 절차를 진행하고, 수수료(있는 경우)를 납부하고, 신청 처리 진행 상황을 추적하고, 결과를 온라인, 직접 방문 또는 우편으로 받아볼 수 있습니다.

시민들을 위한 공공 디지털 서명 도입으로 현재까지 94,447건의 디지털 서명이 발급되었으며, 이는 근로 가능 인구의 약 5%에 해당합니다. 이러한 성과는 전자 거래와 온라인 공공 서비스 이용을 촉진하고 기존 방식보다 처리 시간을 단축하는 데 기여했습니다.

인프라 동기화, 제도 완비, 운영 역량 강화, 그리고 시민 경험 중심의 접근 방식은 온라인 공공 서비스 제공 효율성을 향상시키는 데 있어 핵심 요소로 작용하고 있습니다. 이러한 노력과 조화로운 실행 방안 덕분에 도내 온라인 신청률은 꾸준히 증가하고 있으며, 2025년까지 온라인 신청률 85% 이상을 달성하는 것을 목표로 하고 있습니다. 온라인 공공 서비스의 질은 시민과 기업 모두에게 점점 더 인정받고 있습니다. 라흐자 동에 거주하는 호 탄 탐 씨는 "이제 온라인 공공 서비스를 이용해 집에서 편리하게 행정 절차를 처리할 수 있게 되었습니다. 앞으로도 도에서 온라인 절차 간소화를 지속하여 시민들이 더욱 쉽게 이용할 수 있도록 해주기를 바랍니다."라고 소감을 밝혔습니다.

향후 성(省)은 행정절차 처리 정보 시스템을 지속적으로 개선하여 온라인 신청 접수 및 처리가 원활하고 효율적으로 이루어지도록 할 것입니다. 동시에 성의 행정절차 정보 시스템 데이터를 국가 공공 서비스 포털과 통합 및 연동하여 정확하고 완전하며 최신 정보를 제공함으로써 시민과 기업에 더욱 질 높은 서비스를 제공할 것입니다. 성(省)은 2026년까지 온라인 공공 서비스 이용률을 80%까지 높이고, 온라인 신청률, 시민 및 기업 이용률, 만족도를 95%까지 끌어올리는 것을 목표로 하고 있습니다.

캄투

출처: https://baoangiang.com.vn/thu-tuc-len-so-giam-phien-ha-a480664.html