디지털 기술 응용, 스마트 관광 촉진

디지털 전환과 스마트 관광 의 발전으로 "탄호아 관광 - 사계절의 향기"라는 이미지가 국내외 관광 시장에 점차 확산되고 있습니다. 이를 통해 많은 관광지와 기업들이 점차 전문성을 인정하고 관광객들에게 다양한 경험과 편의를 제공하고 있습니다.

Smart Travel 스마트 여행 앱을 이용하면 방문객은 호 왕조 성채 유적지를 방문할 때 더 나은 경험을 할 수 있습니다.

지난 11월, 홍득대학교는 탄호 아시 관광협회와 협력하여 "탄호아성 관광 디지털 전환 모델에 따른 경영 역량 강화" 교육 프로그램을 개최했습니다. 이 프로그램은 관광 분야의 디지털 마케팅 활동 구축 및 관리, 디지털 적용 및 관광 상품 혁신, 고객 경험 극대화, 디지털 전환 맥락에서의 관광 사업 모델 운영, 관광 사업의 디지털 전환 경험 및 컨설팅 등 다양한 내용에 중점을 두었습니다. 이를 통해 관광 사업체의 경영 품질 향상, 데이터 활용 극대화, 고객 접근성 향상, 그리고 기업 경쟁력 강화를 위한 방향 설정 및 지원에 기여할 것입니다.

탄호아시 관광협회 상임부회장 팜 티엔 하이(Pham Tien Hai)는 "지금까지 탄호아시의 관광 서비스 업체들은 경영, 상품 개발, 고객 접근 방식에서 디지털 전환을 기본적으로 완료했습니다. 디지털 기술 애플리케이션은 특히 여행사를 비롯한 관광 서비스 업체들이 모든 활동을 최적화하고 고객 시장에 더 효과적으로 접근하는 데 도움이 되었습니다. 그러나 디지털 기술과 스마트 관광 애플리케이션의 적용에는 여전히 많은 한계가 있습니다. 이 교육 프로그램을 통해 기업들이 온라인 플랫폼과 디지털 기술을 통해 고객에게 접근하고 관리하는 방식을 지속적으로 연구하고 혁신할 수 있기를 바랍니다. 스마트 관광 애플리케이션을 활용하고, 관광객 경험을 최적화하는 고품질 상품을 개발하는 것을 목표로 합니다."라고 말했습니다.

지금까지 이 지역의 대부분의 관광 사업체는 웹사이트나 소셜 네트워킹 사이트를 활용하여 이미지와 상품을 홍보하고, 무현금 온라인 결제를 받아왔습니다. 4~5성급 숙박 시설의 경우, 관리 소프트웨어를 활용하여 숙박, 식사, 수영장 및 기타 부대 서비스의 편의 시설을 객실 카드에 통합했습니다. 이를 통해 고객은 서비스를 적극적으로 이용할 수 있으며, 인력을 절감하고 모든 단계를 면밀히 관리할 수 있습니다.

멜리아 호텔 총지배인

빈펄 탄 호아(Vinpearl Thanh Hoa)의 응오 후 누트(Ngo Huu Nhut)는 "인사 관리부터 고객 서비스 제공까지 모든 단계에 디지털 기술을 적용했습니다. 현재 모든 체크인 및 체크아웃 절차는 스태프 앱과 esign 소프트웨어를 통해 빠르고 편리하게 진행됩니다. 투숙객은 체크인 시 등록 및 투숙 기간 동안 이용하시는 모든 서비스와 완벽하게 통합된 객실 카드를 받게 됩니다. 등록된 층으로 이동하기 위해서는 객실 카드만 스캔하면 됩니다. 스파, 수영, 헬스장, 조식 등의 서비스 이용 시 이전처럼 등록이나 객실 번호 정보 입력 절차를 생략할 수 있습니다. 이를 통해 투숙객의 프라이버시와 편의성을 확보하고, 호텔 직원 수를 줄여 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다."라고 말했습니다.

디지털을 관광 개발의 새로운 원동력으로 진정으로 전환하기 위해 문화체육관광부는 관련 부처, 지부, 부서와 적극적으로 협력하여 8개 관광지(람킨 역사 유적지, 호 왕조 성채 문화 유적지, 누아-암티엔 사원 역사문화 유적지, 푸르엉 공동체 생태관광 지역, 마 마을 공동체 생태관광 지역, 메이 폭포, 송썬 사원, 꾸어닷 사원)에 디지털화 및 스마트 트래블(Smart Travel)을 적용했습니다. 동시에 71개 관광지 및 목적지와 25개 관광 숙박 시설의 디지털화를 완료하여 탄호아성 개발 관리 애플리케이션 소프트웨어 및 관광 데이터베이스(링크: http://csdl.thanhhoa.travel)에 업데이트했습니다. "탄호아 관광 - 향기로운 사계절"을 홍보하는 약 1,000개의 뉴스, 기사, 비디오, 이미지가 탄호아성 관광 웹사이트(링크: http://thanhhoa.travel)에 게시되었습니다. 또한, 관광객은 탄호아 관광 포털(http://dulichthanhhoa.org)을 방문하여 상품, 여행 일정 등에 대한 자세한 정보를 얻고, 관광의 질을 평가해 볼 수 있습니다.

탄호아성에서는 서비스 품질을 개선하고 스마트 관광을 개발하고자 스마트 관광 개발을 위한 메커니즘과 정책 완성, 관광 데이터베이스 구축, 관광지와 목적지에 스마트 관광 애플리케이션 배포, 디지털 미디어 플랫폼에서의 관광 홍보 등 여러 가지 솔루션을 구현하는 데 주력해 왔습니다. 이와 함께 이 성의 관광 사업체는 디지털 플랫폼을 기반으로 한 관리 및 제품 개발에 관광 애플리케이션과 소프트웨어를 보다 적극적으로 적용하여 관광객이 서비스를 이용할 때 편리함과 만족을 제공하고 경험을 늘리는 데 기여해야 합니다.

기사 및 사진: Le Anh

출처: https://baothanhhoa.vn/thuc-day-ung-dung-cong-nghe-so-du-lich-thong-minh-232589.htm