디지털 기술 및 스마트 관광의 활용을 촉진합니다.

디지털 전환의 가속화와 스마트관광 의 발전으로 "탄화 관광 - 사계절의 아름다움"이라는 이미지가 국내외 시장에 점차 확산되고 있습니다. 이를 통해 많은 관광지와 관련 업체들이 전문성을 강화하고 관광객들에게 더욱 다양한 경험과 편의시설을 제공하고 있습니다.

스마트 여행 앱을 이용하면 관광객들은 호 왕조 성채 유적지를 방문할 때 더욱 편리한 경험을 할 수 있습니다.

지난 11월, 홍득대학교는 탄화 시 관광관광협회와 협력하여 "디지털 전환 모델 기반 탄화성 관광 경영 역량 강화"라는 주제로 교육 프로그램을 진행했습니다. 이 프로그램은 관광 분야의 디지털 마케팅 활동 구축 및 관리, 디지털 기술을 활용한 관광 상품 혁신을 통한 고객 경험 극대화, 디지털 전환 시대에 맞는 관광 비즈니스 모델 운영, 그리고 관광 사업체를 위한 디지털 전환 경험 및 컨설팅 서비스 제공 등 여러 핵심 영역에 중점을 두었습니다. 이를 통해 관광 사업체들이 경영 품질을 향상시키고, 데이터를 더욱 효율적으로 활용하며, 고객 접근성을 높이고, 경쟁력을 강화할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 했습니다.

탄화시 관광협회 상임 부회장인 팜 티엔 하이는 “현재 탄화시의 관광 서비스 업체들은 경영, 상품 개발, 고객 응대 등 여러 측면에서 디지털 전환을 거의 완료했습니다. 디지털 기술 적용은 여행사를 비롯한 관광 서비스 업체들이 모든 운영을 최적화하고 고객 시장에 더 쉽게 접근할 수 있도록 도와주었습니다. 하지만 디지털 기술과 스마트 관광 애플리케이션의 활용에는 여전히 많은 한계가 있습니다. 이번 교육 프로그램을 통해 업체들이 온라인 플랫폼과 디지털 기술을 활용하여 고객 참여 및 관리 방식을 지속적으로 연구하고 혁신할 수 있는 기회를 갖기를 바랍니다. 궁극적으로는 스마트 관광 애플리케이션을 활용하고 고품질 상품을 개발하여 관광객들에게 최적의 경험을 제공하는 것이 목표입니다.”라고 말했습니다.

현재까지 해당 지역의 대부분의 관광 관련 사업체들은 이미지와 상품 홍보를 위해 웹사이트나 소셜 미디어 페이지를 운영하고 있으며, 현금 없는 온라인 결제 시스템을 도입했습니다. 4성급 및 5성급 숙박 시설들은 객실, 식당, 수영장 등 다양한 편의 시설을 하나의 객실 키 카드에 통합한 관리 소프트웨어를 사용하고 있습니다. 이를 통해 고객은 필요한 서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있으며, 인력 수요를 줄이고 모든 단계에서 철저한 관리를 보장할 수 있습니다.

멜리아 호텔 총지배인

빈펄 탄화의 응오 후 누트 대표는 "인적 자원 관리부터 고객 서비스에 이르기까지 모든 분야에 디지털 기술을 적용했습니다. 현재 모든 체크인 및 체크아웃 절차는 직원용 앱과 전자서명 소프트웨어를 통해 신속하고 편리하게 진행됩니다. 투숙객은 체크인 시 등록한 서비스와 숙박 기간 동안 이용할 서비스가 모두 통합된 객실 카드를 제공받습니다. 투숙객은 카드를 스캔하기만 하면 등록한 층으로 이동할 수 있으며, 스파, 수영장, 헬스장, 조식 등의 서비스를 이용할 때 더 이상 등록하거나 객실 번호를 알려줄 필요가 없습니다. 이는 투숙객에게 프라이버시와 편의성을 제공하는 동시에 호텔의 직원 수를 줄이고 서비스 품질을 향상시키는 데 도움이 됩니다."라고 밝혔습니다.

진정한 의미의 디지털 전환을 관광 개발의 새로운 원동력으로 만들기 위해, 문화체육관광부는 관련 부서 및 기관과 적극적으로 협력하여 8개 관광지(람킨 유적지, 호 왕조 성채 문화유산지, 누아 사찰-암띠엔 역사문화유적지, 푸르엉 지역 생태관광지, 반마 지역 생태관광지, 메이 폭포, 송선 사찰, 꾸아닷 사찰)에 디지털화 및 스마트 여행 애플리케이션을 도입했습니다. 동시에, 71개 관광지와 25개 관광 숙박 시설이 탄화성 관광 관리 및 데이터베이스 애플리케이션 소프트웨어(http://csdl.thanhhoa.travel)에 디지털화 및 업데이트되었습니다. 또한, "탄화 관광 - 사계절의 아름다움"을 홍보하는 약 1,000건의 뉴스 기사, 영상, 이미지가 탄화성 관광 웹사이트(http://thanhhoa.travel)에 게시되었습니다. 또한 관광객들은 탄화 관광 포털(http://dulichthanhhoa.org)에 접속하여 관광 상품, 여행 일정에 대한 자세한 정보를 얻고 관광 품질에 대한 의견을 제공할 수 있습니다.

탄화성은 서비스 품질 향상과 스마트 관광 개발을 목표로 스마트 관광 개발 메커니즘 및 정책 완비, 관광 데이터베이스 구축, 관광지 및 목적지에 스마트 관광 애플리케이션 도입, 디지털 미디어 플랫폼을 활용한 관광 홍보 등 다양한 방안을 적극적으로 추진하고 있습니다. 이와 더불어, 탄화성 내 관광 사업자들은 디지털 플랫폼 기반의 경영 및 상품 개발에 관광 애플리케이션과 소프트웨어를 더욱 적극적으로 활용하여 관광객의 서비스 이용 경험, 편의성, 만족도를 향상시켜야 합니다.

글과 사진: 레 안

출처: https://baothanhhoa.vn/thuc-day-ung-dung-cong-nghe-so-du-lich-thong-minh-232589.htm