소비자로부터 12,000개 이상의 피드백을 받았습니다.

(QNgTV)- 2025년 첫 9개월 동안 소비자들의 수치와 피드백을 보면 소비자의 권리 보호에 대한 인식과 주도성이 높아진 것으로 나타났습니다.

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지난 9개월 동안 국가경쟁위원회( 산업통상부 )는 소비자 권리를 보호하기 위한 활동을 적극적으로 시행하여 핫라인 1800.6838을 통해 11,542건의 전화와 642건의 소비자 불만을 접수하고 처리했습니다.

통계에 따르면 소비자들이 적극적으로 자신의 권리를 보호하는 경우가 크게 늘었으며, 주의가 필요한 분야와 위반 사항을 반영하고 있습니다.

642건의 소비자 불만에 대한 데이터를 분석한 결과, 소비자 행동에 변화가 있는 것으로 나타났습니다. 불만의 82%가 이메일과 웹사이트를 통해 접수된 반면, 우편 채널을 통한 접수는 17.3%에 불과했습니다.

이는 온라인 환경으로의 전환을 반영하며, 국가경쟁위원회(National Competition Commission)가 디지털 인프라에 대한 투자를 지속해야 함을 시사합니다. 이러한 변화가 가장 두드러지는 분야는 전자상거래,관광 , 리조트, 가전제품입니다.

소비자 권리 침해도 다양했는데, 불만 사항의 ​​60%는 보상이나 반품 불이행, 품질이 좋지 않은 상품, 소비자와의 협상 실패와 관련이 있었습니다.

출처: https://quangngaitv.vn/tiep-nhan-hon-12-000-phan-anh-tu-nguoi-tieu-dung-6507873.html