소매업체는 AI를 사용하여 전자상거래 플랫폼에서 판매합니다.

AI는 일상생활에서 점점 더 인기를 얻고 있을 뿐만 아니라, 소규모 사업자들도 전자상거래 플랫폼에서 판매하기 위해 AI를 활용하고 있습니다.

전자상거래 플랫폼에서 제공하는 인공지능(AI) 도구는 무료로 이용 가능하며, 판매자가 제품 게시, 매장 관리, 고객과의 상호 작용, 비즈니스 분석 등 플랫폼의 거의 전체 판매 프로세스를 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

어려운 일은 AI가 처리해 줄 것이다

영양 씨앗 판매를 전문으로 하는 호치민시의 민 응옥 씨는 5분도 채 걸리지 않아 Lazada 전자상거래 플랫폼에 제품을 빠르게 게시할 수 있었습니다. 이전에는 30분 이상 힘들게 작업해야 했습니다.

"제품을 판매하기 전에 항상 제품 소개를 생각하고, 제품에 대한 최상의 인상을 주기 위해 사진을 편집해야 합니다. 하지만 신중하게 생각하고, 최적의 글쓰기 방식을 선택하고, 적절한 이미지를 편집해야 하므로 시간이 많이 걸립니다."라고 응옥 씨는 말했습니다.

하지만 이 플랫폼에서 제공하는 AI 도구를 도입하고 사용한 이후로, 응옥 씨의 제품 판매 과정은 "빛처럼 빠르게" 변했습니다.

"제품 이미지를 제공하고, 몇 가지 추천 단어를 추가하기만 하면 도구가 자동으로 제품 제목과 설명을 포함한 콘텐츠를 생성합니다.

이미지의 경우, AI 도구가 자동으로 배경 제거, 밝기 조절, 레이아웃 조정 등 편집 및 최적화를 수행하여 이미지를 더욱 전문적이고 매력적으로 만들어 줍니다. "손을 돌리는 것만큼 쉽게 게시할 수 있습니다."라고 응옥 씨는 말했습니다.

라자다 보고서에 따르면 베트남 판매자들은 AI에 대한 관심이 64%로, 이 지역에서 가장 높다고 밝혔습니다.

한편, 많은 중소기업의 고민 중 하나는 고객의 질문에 24시간 연중무휴로 답변하는 것입니다. "예전에는 고객에게 즉시 답변하기 위해 24시간 내내 온라인에 접속할 수 없었습니다. 고객들은 간단한 질문만 하고 빠른 답변을 원했습니다. 제가 온라인에 접속할 때쯤이면 이미 고객은 떠나 있었습니다.

그래서 플랫폼에서 제공하는 AI 챗봇 도구가 정말 부담을 덜어주는 데 도움이 됐습니다."라고 Lazada에서 아동복 매장을 운영하는 호앙 응우옌(호치민시) 씨는 말했습니다.

플랫폼의 챗봇 도우미인 LISA는 판매자가 부재중일 때(근무 시간 이후, 휴일)에도 매장이 항상 응답할 수 있도록 돕는 것으로 알려져 있습니다.

챗봇은 일반적이고 반복적인 고객 질문(예: 배송 정보, 반품, 사이즈, 색상)에 자동으로 빠르게 답변하여 판매자의 시간을 절약해줍니다.

이를 통해 판매자가 고객에게 항상 응답하고 문의에서 구매로의 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.

Lazada의 내부 통계에 따르면, 매장 도우미 기능을 사용하면 판매자가 평균 11시간의 작업 시간을 절약하고 7일 만에 제품 페이지 조회수를 최대 180%까지 늘리는 데 도움이 되며, 구매 전환율을 약 20% 높이는 데 도움이 됩니다.

소규모 상점 주인의 경우, 하루 종일 대기하며 메시지에 답할 필요가 없다는 것은 큰 장점이며, 고객을 보다 효과적으로 유지하는 데 도움이 됩니다.

많은 소규모 사업자는 플랫폼에서 제공하는 비즈니스 분석 및 판매 최적화 도구(대시보드)를 활용해 비즈니스 성과를 극대화하는 방법을 알고 있습니다.

AI를 활용하여 부스의 사업 현황(매출, 조회수, 전환율 등)을 개괄적으로 파악할 수 있습니다. 동시에 업계 동향을 분석하고 베스트셀러 키워드와 잠재 제품 등을 제안합니다.

Lazada 보고서에 따르면, 베트남 판매자들은 AI가 비용 및 시간 효율성을 개선하는 데 있어 더 높은 수준의 수용성과 긍정적인 믿음을 가지고 있는 것으로 나타났습니다.

AI 덕분에 누구나 사업을 할 수 있다

라자다의 설문조사에 따르면, 판매자의 70%가 이미지나 키워드에서 자동으로 콘텐츠를 생성하는 AI 스마트 리스팅 도구를 높이 평가했습니다. 이 도구는 게시 시간을 크게 줄이고 콘텐츠 품질을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

플랫폼의 AI 기반 상품 제목/포토샵 기능은 판매자가 상품 게시 및 관리 업무량을 최대 70%까지 줄이는 데 도움을 줍니다. 판매자는 복잡한 사진 편집에 대한 지식과 시간을 필요로 하지 않습니다.

또한 판매자의 70%는 판매와 사업 성과를 최적화하는 데 도움이 되는 실시간 데이터 분석 도구인 Lazada Business Advisor를 사용할 때 만족감을 표명했습니다.

많은 판매자들은 이 도구가 마케팅, 광고 전략을 수립하고, 재고를 보다 효과적으로 관리하며, 어떤 제품을 홍보해야 할지 아는 데 매우 도움이 된다고 말합니다.

많은 상인들에 따르면, 이 플랫폼의 AI 도구는 판매자를 단순히 '상품 판매'를 하는 사람에서 전문적인 디지털 기업가로 변모시키는 데 도움이 되며, 운영상의 부담을 줄이고 매출 성장 기회를 극대화할 수 있습니다.

소규모 상점 주인의 경우, 하루 종일 대기하며 메시지에 답할 필요가 없다는 것은 큰 장점이며, 고객을 보다 효과적으로 유지하는 데 도움이 됩니다.

Lazada와 Kantar의 보고서에 따르면, 베트남 판매자들은 관심과 긍정적인 태도에도 불구하고 아직 AI를 효과적으로 구축하지 못했습니다.

그러나 AI 도구를 적용하는 것은 여전히 많은 판매자에게 어려운 과제이며, 특히 기술에 대한 접근성이 낮은 판매자에게는 더욱 그렇습니다. 이는 베트남뿐만 아니라 다른 많은 국가에서도 마찬가지입니다.

Lazada와 Kantar와 협력하여 실시한 보고서 "AI 격차 해소: 동남아시아 온라인 판매자의 AI 도입에 대한 인식과 추세"에 따르면 현재 AI에 대한 인식과 실제 구현 사이에 격차가 있는 것으로 나타났습니다. 판매자는 AI의 중요성을 이해하지만 효과적으로 배포하는 방법을 모릅니다.

특히, 익숙한 수동 프로세스에서 AI 기반 솔루션으로 전환하는 데 따르는 어려움이 분명합니다.

거의 모든 영업 사원(93%)은 생산성을 높이기 위해 직원의 AI 기술 향상을 위한 교육이 중요하다는 데 동의합니다. 그러나 4명 중 3명의 영업 사원(75%)은 직원들이 여전히 새로운 AI 솔루션보다 익숙한 도구를 사용하는 것을 선호한다고 인정했습니다.

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평화

출처: https://tuoitre.vn/tieu-thuong-tan-dung-ai-ban-hang-tren-san-thuong-mai-dien-tu-20251104203353826.htm