많은 국가에서 생성적 AI가 점차 공공 서비스의 질을 개선하고 행정, 교육 , 의료 등 여러 분야에서 사람들의 접점 경험을 향상시키는 데 적용되고 있습니다.

VietNamNet은 최근 Microsoft Vietnam의 대표이사인 응우옌 꾸인 짬(Nguyen Quynh Tram) 여사와 사회적 진보, 경제 성장 및 삶의 질 향상에 있어 인공지능의 힘에 대한 대화를 나누었습니다.

생성 AI는 인간의 가상 비서 역할을 합니다. 이 특별한 "비서"가 공무원을 대체할 수 있을까요?

마이크로소프트 CEO: 무한한 잠재력을 지닌 공공 부문의 인공지능은 정부를 위한 "보조자" 역할을 하고 있습니다. 하지만 이는 이 기술이 공무원의 역할을 대체하는 것이 아니라, 높은 효과와 낮은 비용으로 공무원의 업무 성과를 향상시킨다는 것을 의미합니다.

AI는 공무원이 업무에 필요한 정보를 찾는 데 걸리는 시간을 단축하는 데 도움이 될 것입니다. 예를 들어, 특정 주제에 대한 규정, 법률 및 이전 보고서를 빠르게 검색하여 답변이나 새로운 정책 방향을 찾고, 회의 내용을 요약하거나 표준 문서 초안 작성 과정을 단순화하는 데 도움이 될 것입니다.

예를 들어, 싱가포르 정부 기술 기관은 이제 Azure OpenAI 기술을 사용하여 반복적인 일상 업무를 완료함으로써 AI의 힘을 활용하고 있습니다.

AI의 지원을 통해 공무원들은 현장 조사, 시민과의 소통, 공감, 창의성, 전략적 사고를 바탕으로 올바른 결정을 내려야 하는 업무에 더 집중할 수 있게 되며, 이는 업무에 부가가치를 더할 것입니다.

Microsoft Vietnam 총책임자 - Nguyen Quynh Tram.

공공 서비스에 대한 사람들의 경험을 개선하는 측면에서 생성적 AI는 무엇을 가져올까요?

Microsoft CEO: 공공 부문에 생성적 AI를 적용하면 시민과의 상호작용이 개선되는 것은 당연한 이점 중 하나라고 할 수 있습니다.

구체적으로, 생성적 AI 기술은 지능형 번역 도구와 통합되어 지역 주민들이 정부가 제공하는 공공 서비스를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 특히 다국어를 사용하는 아시아 국가에서는 이전에는 불가능했던 일입니다.

예를 들어 인도의 비완 마을 주민들은 WhatsApp의 새로운 챗봇인 주갈반디를 사용하여 연금 수령부터 대학 장학금에 대한 정보 접근까지 모든 일을 처리하고 있습니다.

이 도구는 오디오나 텍스트 등 여러 언어로 된 질문을 이해하고, 영어로 작성된 관련 프로그램 정보를 검색하여 해당 정보를 현지 언어로 번역할 수 있습니다. 이를 통해 웹을 검색하고 여러 링크를 탐색하는 데 소요되는 시간을 크게 절약할 수 있습니다.

생성적 AI가 공공 서비스의 질을 개선하는 데 도움이 될까요?

Microsoft CEO: 아시아에서는 생성적 AI가 개인화된 인간 중심의 의료 및 교육 서비스의 미래를 열어가고 있습니다.

AI 도구는 의사와 환자 간의 대화를 녹음하고, 진단을 내리고, 의사가 검토할 수 있도록 처방을 제안할 수 있습니다. 이를 통해 의사는 화면을 응시하는 대신 환자와 더 많은 시간을 대화할 수 있게 됩니다.

마찬가지로 교육 분야에서도 AI는 교사가 합리적이고 효과적인 방식으로 수업을 구성하고 수업 계획을 수립하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 학생들에게는 AI가 고품질 가상 튜터 역할을 하여 학습 효율을 향상시키는 데 도움을 줄 수 있습니다.

현재 대만에서 사용되고 있는 CoolE Bot 챗봇 애플리케이션이 대표적인 예입니다. 대만 교육부는 CoolE Bot을 활용하여 고등학생들이 군중 앞에 서는 것에 대한 걱정 없이 영어 말하기 연습을 할 수 있도록 돕고 있습니다.

2022년 12월에 출시되었으며 Azure OpenAI 서비스와 기타 Microsoft 기술을 기반으로 구축된 이 챗봇은 발음, 정확도, 유창성을 평가하는 데 도움이 됩니다.

학생들이 자신을 표현하는 데 어려움을 겪는 경우, 간단히 버튼을 클릭하면 챗봇이 질문을 제안하여 대화를 계속할 수 있습니다.

지금까지 매달 약 3만 명의 학생이 이 솔루션을 사용했으며, 그 목표는 2030년까지 대만이 중국어와 영어를 모두 사용하는 이중언어 국가가 되도록 돕는 것입니다.

생성적 AI는 행정, 교육, 의료 분야에서 사람들의 경험을 향상시키는 데 도움이 될 것입니다.

아시아에서는 생성적 AI가 공공 서비스 부문에서 어떻게 영향력을 확대할 것인가?

마이크로소프트 CEO: 이것은 생성 AI 개발의 시작일 뿐입니다. 이는 또한 이 기술의 미래 발전이 훨씬 더 큰 영향을 미칠 것임을 의미합니다. 다시 말해, 생성 AI는 지구상의 모든 생명체를 변화시킬 가능성이 높습니다.

아시아 전역에서 생성 AI 기술의 발전 속도에 발맞춰 새로운 규제가 마련되고 있습니다. 저는 무엇보다도 각국이 생성 AI를 신중하고 책임감 있게 개발하고 배포하는 동시에, 개인정보 보호와 데이터 보안을 강화하여 대중의 신뢰를 높여야 한다고 생각합니다.

두 번째 주요 과제는 전국 모든 지역에 서비스를 제공하는 것입니다. 이를 위해서는 모바일 기기를 통한 인터넷 및 데이터 서비스 접근성 확대가 필요합니다. 아시아 국가들은 이 분야에서 큰 진전을 이루었지만, 여전히 도시와 농촌 간 격차가 큽니다. 또한, 개인 기기 사용 확대도 필요합니다.

베트남 공공 서비스 부문에서 생성 AI의 미래는 어떻게 될까요?

Microsoft CEO: 저는 인공지능이 수천만 명의 베트남 사람들에게 적용될 때 변화를 창출할 수 있는 잠재력이 있다는 믿음을 늘 갖고 있습니다.

우리에게는 도약할 수 있는 진정한 기회가 있습니다. 잘 준비된 기술 플랫폼을 기반으로 단계적으로 매우 신중하게 구현하기만 하면 됩니다. 또한, 이 지역의 성공적인 국가들에서 공공 부문에 생성적 AI를 적용한 경험을 배우고, 평가하고, 이를 통해 교훈을 얻어야 합니다.

저는 베트남이 생성적 AI를 통해 모든 시민이 더 간단하고 효율적인 방식으로 공공 서비스에 접근할 수 있도록 하는 이 좋은 기회를 잡을 것이라고 믿습니다.

감사합니다!

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