몽까이시: 국민에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 혁신

이에 따라 시는 행정 절차 개선, 절차 간소화, 기록 처리 속도 향상에 집중하여 행정 절차 처리 측면에서 많은 긍정적인 성과를 거두었습니다. 몽까이시 공공행정서비스센터( 광닌시 공공행정서비스센터) 보고서에 따르면, 2021년부터 2025년 1분기 말까지 시는 시 단위에서 33만 건 이상, 코뮌 단위에서 약 4만 1천 건의 기록을 접수 및 처리했습니다. 정시 및 조기 처리율은 항상 98%를 상회하며, 특히 2024년에는 기록 정시 처리율이 99.99%에 달하여 거의 절대 수준에 도달했습니다. 특히, 행정 절차 처리 기록 및 결과의 디지털화율은 2021년 0%에서 2024년 86.06%로 급격히 증가했고, 2025년 1분기에는 81.21%에 도달했습니다. 디지털 데이터의 활용 및 재사용률도 51%에 도달하여 사람들의 시간과 비용을 절약하는 데 도움이 되었습니다. 몽채는 전 과정에서 온라인 공공 서비스를 적극적으로 구축하여 점차 디지털 정부를 형성했습니다. 온라인 공공 서비스를 사용하는 사람과 기업의 비율은 수년에 걸쳐 꾸준히 증가했습니다. 적격 행정 절차의 100%가 4급 공공 서비스를 제공받았으며, 이는 성 및 국가 공공 서비스 포털에서 공개적으로 이용 가능합니다. 현금을 사용하지 않고 행정 절차에 대한 수수료 및 요금을 지불하는 것도 긍정적인 성과를 거두었습니다. 2024년까지 시 및 코뮌 단위의 거래가 100% 디지털 채널을 통해 현금을 사용하지 않고 이루어져 사람들이 재정을 더 투명하고 편리하게 사용할 수 있도록 하는 데 도움이 되었습니다.

특히 행정 기구 및 직원 조직이 점점 더 전문화되고 있습니다. 시는 행정 기구 조직을 완벽화하고 직원과 공무원의 자질을 향상시키는 데 중점을 두고 있습니다. 디지털 전환 및 행정 절차 개혁 요구에 따라 직원 채용, 평가, 교육 및 개발을 혁신하는 등의 조치를 동시에 시행했습니다. 시민들의 만족도 평가는 정기적이고 지속적으로 수행됩니다. 시는 2024년에 8,600개 이상의 설문지를 발행했으며, 그 결과는 매우 높은 만족도를 보여 정부에 대한 시민들의 신뢰를 확인했습니다. 행정 절차 홍보 작업은 항상 규정에 따라 수행되며, 모든 절차는 원스톱 부서, HCC 서비스 센터 및 공공 서비스 포털에 100% 게시됩니다. 시는 또한 프로세스 표준화, 처리 시간 단축, 처리 결과 조회를 위한 QR 코드 적용 등 행정 절차 처리 과정을 제어하기 위한 다양한 솔루션을 동시에 도입했습니다.

3년(2021-2023년)은 행정 절차 처리 시간 단축을 위한 강력한 전환의 시기입니다. 이 기간 동안 몽까이는 HCC 서비스 센터의 행정 절차 처리 시간을 3,300일 이상, 코뮌 단위 접수 부서의 행정 절차 처리 시간을 3,100일 이상 단축하여 국가 기관의 부담을 줄이고 시민들의 대기 시간을 단축하는 데 기여했습니다.

몽까이의 긍정적인 면은 행정 개혁에 대한 홍보 활동이 라디오, 텔레비전, 전자 신문, 소셜 네트워크부터 지역 주민들의 빌보드와 포스터에 이르기까지 다양한 방식으로 전개되었다는 것입니다. 몽까이 시는 또한 행정 개혁을 홍보하기 위해 수십 편의 영상 , 인포그래픽, 짧은 영상 클립을 제작하여 대중의 인식을 제고했습니다. 특히 "국민을 섬기는 친절한 정부" 모델이 각 자치구와 구에 동시적으로 적용되었으며, 외딴 지역에 행정 개혁 및 디지털 전환을 홍보하는 이동식 홍보 차량 모델 또한 긍정적인 효과를 가져왔습니다.

정치 시스템 전체의 강력한 의지, 각계각층의 적극적인 참여, 그리고 실질적인 실천을 바탕으로 몽까이의 행정 절차 개혁은 많은 괄목할 만한 성과를 거두었습니다. 이는 시민과 기업에 더욱 나은 서비스를 제공하는 현대적이고 친화적인 디지털 정부 구축이라는 목표를 향해 나아가는 중요한 토대입니다. 앞으로 몽까이는 시민과 기업 서비스 효율성을 높이고, 행정 절차를 지속적으로 개선 및 간소화하며, 디지털 정부를 구축하고, 행정 절차 관리 및 해결에 인공지능과 빅데이터를 적극적으로 활용할 계획입니다.

케닌

출처: https://baoquangninh.vn/doi-moi-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-3361259.html