몽까이시: 시민들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 혁신.

이에 따라 몽까이시는 행정 절차 개혁, 절차 간소화, 서류 처리 속도 향상에 주력하여 행정 절차 해결에 있어 많은 긍정적인 성과를 거두었습니다. 몽까이시 행정서비스센터( 꽝닌성 행정서비스센터) 보고서에 따르면, 2021년부터 2025년 1분기 말까지 시 차원에서 33만 건 이상, 면 차원에서 약 4만 1천 건의 서류를 접수 및 처리했습니다. 처리 완료율은 항상 98%를 넘었으며, 특히 2024년에는 거의 99.99%의 서류가 기한 내에 처리되었습니다. 특히, 행정 서류 디지털화율과 행정 절차 처리 결과는 2021년 0%에서 2024년 86.06%로 급격히 증가했으며, 2025년 1분기에는 81.21%에 달했습니다. 디지털 데이터의 활용 및 재사용률 또한 51%에 이르러 시민들의 시간과 비용을 절감해 주었습니다. 몽까이시는 모든 행정 절차에 대한 온라인 서비스를 선제적으로 도입하여 점진적으로 디지털 정부를 구축해 왔습니다. 온라인 공공 서비스를 이용하는 시민과 기업의 비율은 해마다 꾸준히 증가해 왔습니다. 모든 행정 절차는 4단계로 분류되어 성 및 국가 공공 서비스 포털에서 공개적으로 이용 가능합니다. 행정 수수료 및 요금의 비현금 결제 또한 긍정적인 결과를 가져왔습니다. 2024년까지 시 및 면 단위의 모든 거래는 디지털 채널을 통한 비현금 결제로 100% 처리될 예정이며, 이는 재정 투명성을 높이고 시민들에게 더 큰 편의를 제공할 것입니다.

특히 행정기구 조직과 행정직원의 전문성이 점차 강화되고 있습니다. 시는 행정기구 강화와 직원 및 공무원의 자질 향상에 주력하고 있으며, 디지털 전환 및 행정절차 개혁의 요구에 맞춰 공무원 채용, 평가, 교육, 전문성 개발 등을 전면적으로 개혁하는 등 포괄적인 조치를 시행해 왔습니다. 시민 만족도 조사는 정기적이고 지속적으로 실시되고 있으며, 2024년에는 8,600건 이상의 설문지를 배포하여 매우 높은 만족도를 확인한 결과, 시민들이 정부에 대한 신뢰를 갖고 있음을 보여주었습니다. 행정절차의 투명성은 항상 규정에 따라 이루어지며, 모든 절차는 원스톱 서비스 센터, 행정 서비스 센터, 그리고 공공 서비스 포털에 100% 게시되어 있습니다. 또한, 절차 표준화, 처리 시간 단축, QR 코드 조회를 통한 결과 확인 등 행정절차 처리 과정을 효율적으로 관리하기 위한 다양한 종합적인 방안을 도입했습니다.

2021년부터 2023년까지 3년은 행정 절차 처리 시간 단축에 있어 상당한 변화가 있었던 시기였습니다. 이 기간 동안 몽까이시는 행정 서비스 센터에서 행정 절차 처리 시간을 3,300일 이상, 면 단위 접수 부서에서 3,100일 이상 단축하여 국가 기관의 업무 부담을 완화하고 시민들의 대기 시간을 줄이는 데 기여했습니다.

몽까이시의 주목할 만한 점 중 하나는 행정 개혁에 대한 정보를 전파하는 데 있어 라디오와 텔레비전 방송, 온라인 신문, 소셜 미디어에서부터 지역 사회 곳곳에 설치된 광고판과 포스터에 이르기까지 다양한 방식을 활용했다는 것입니다. 또한, 행정 절차 개혁을 홍보하는 수십 편의 영상 , 인포그래픽, 짧은 영상 클립을 제작하여 지역 사회의 인식을 높이는 데 기여했습니다. 특히, "국민을 위한 친절한 정부" 모델은 면과 동에서 동시에 시행되었으며, 행정 개혁과 디지털 전환을 홍보하는 이동식 홍보 차량 모델 또한 외곽 지역에서 긍정적인 성과를 거두었습니다.

몽까이시는 전 정치 체제의 강력한 의지와 각급 및 분야의 적극적인 참여, 그리고 실무 경험을 바탕으로 한 주도적인 노력으로 행정 절차 개혁을 성공적으로 추진해 왔습니다. 이는 시민과 기업에 더욱 나은 서비스를 제공하는 현대적이고 사용자 친화적인 디지털 정부 구축이라는 목표를 향해 나아가는 중요한 토대가 되었습니다. 앞으로 몽까이시는 시민과 기업을 위한 서비스 효율성을 향상시키고, 절차를 지속적으로 검토 및 간소화하며, 디지털 정부를 구축하고, 행정 절차 관리 및 해결에 인공지능과 빅데이터를 적극적으로 도입해 나갈 것입니다.

퀘닌

출처: https://baoquangninh.vn/doi-moi-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-3361259.html