VIP 객차의 승객들

즐거운 경험이었습니다.

설날 첫날, LP3 열차에 탄 찐남안 씨는 하노이 역에서 하이즈엉역까지 부모님을 뵈러 갈 때 기차를 자주 이용한다고 말했습니다. 평소에는 일반석을 이용하지만, 이번에는 어머니와 함께 VIP 객차를 타보고 싶었다고 합니다. VIP 객차는 좌석이 34개뿐이라 넓고 편안했으며, 고급스러운 좌석 덕분에 쾌적한 여행을 즐길 수 있었습니다.

"예전에는 배가 비좁았지만, 지금은 시설이 개선되고 장비도 더 좋아졌고, 더 깨끗해졌으며, 직원들도 더 친절하고 환영하는 분위기예요."라고 그녀는 털어놓았다.

어린 두옹 투이 안은 엄마가 생후 4개월부터 기차를 태워주셨다고 자랑스럽게 이야기했습니다. 오늘, 자상한 아빠는 차를 몰고 고향으로 돌아가는 길에 아름다운 기차 풍경을 감상할 수 있도록 해주셨습니다. 두옹 투이 안은 새해에는 자신의 이름처럼 평화롭고 고요한 삶을 기원한다고 말했습니다.

기차 칸은 봄기운으로 가득했고, 모두의 얼굴에는 쾌활함과 설렘이 가득했다. 두 아들과 함께 여행 중인 탄마이(하노이) 출신의 팜 반 치엔 씨는 하노이 역에서 출발하는 기차 덕분에 이동이 편리했다고 말했다.

최근 몇 년 동안 철도 산업은 사회적 흐름에 발맞춰 많은 혁신을 거듭하며 고객을 위한 서비스 영역을 다양화해 왔습니다. 설날 전에는 온 가족이 조부모님을 뵈러 갔다가 설날이 끝나면 기차를 타고 고향으로 돌아가 설날을 함께 보냅니다. "시골 분위기는 따뜻하고 아늑하며, 교통도 편리해서 시간이 날 때마다 아이들을 데리고 고향에 갑니다."라고 그는 말했습니다.

호주에 거주하는 응우옌 후이 쭝 씨는 소셜 미디어에서 레드 피닉스 열차의 VIP 객차에 대한 정보를 접하고, 설날 연휴에 아내의 부모님을 뵈러 항구 도시에 가기 위해 VIP 객차 티켓을 구매했습니다. 그는 "나라가 더 발전하면서 기차를 포함한 교통 서비스가 훨씬 편리해졌습니다. 설날 연휴에 기차를 타면 교통 체증 걱정도 없고, 서비스도 세심하고, 서비스 방식이 눈에 띄게 좋아졌습니다."라고 강조했습니다.

우정통신기술대학 학생인 후옌 트엉은 기차 여행에 대한 소감을 다음과 같이 전했다. "할인된 티켓을 구할 수 있었고, 좌석도 편했고, 창문도 커서 여유롭게 풍경을 감상할 수 있어서 기차 여행이 즐거웠어요. 정말 즐거운 봄 여행이었고, 기억에 남는 경험이었어요."

설날 둘째 날, 하이퐁 에서 하노이로 가는 HP2 열차에 탑승한 하 티 비치 응옥 씨는 전자 티켓 구매가 간편했고, 원하는 좌석을 선택할 수 있었으며, 열차가 순조롭고 편안하게 운행되었다고 말했습니다. 객차는 깨끗하고 아름다웠으며, 우아한 인테리어와 친절하고 세심한 승무원들의 도움 덕분에 편안하고 평화로운 시간을 보낼 수 있었다고 덧붙였습니다.

하노이 까우자이에 사는 응우옌 티 민 하 씨는 20년 넘게 기차 여행을 해본 적이 없어 설날 연휴에 가족을 만나러 가기 위해 하노이에서 하이퐁까지 왕복 기차표를 예매했습니다. 그녀는 기차가 훨씬 더 쾌적해진 것을 보고 놀랐습니다. 등받이를 젖히고 자유롭게 회전할 수 있는 새 좌석은 예전의 좁고 불편한 나무 좌석과는 확연한 차이를 보였습니다. 기차는 정시에 도착하고 출발했으며, 승무원들은 친절하게 음료와 과자를 제공했습니다.

레 단 탐 씨는 해외에서 고속 열차를 타본 경험이 있는데, 국내 열차는 속도는 그만큼 빠르지 않지만 승차감이 부드럽고 깨끗하다고 ​​말했습니다. 그녀는 라오까이 -하노이-하이퐁 철도 노선이 완공되면 열차 속도가 향상되기를 바란다고 덧붙였습니다.

승객 레꽝민 씨는 온 가족이 하이퐁에서 하노이로 여행 중이라고 말했습니다. 어린 자녀가 있는 경우 기차 여행은 자동차 여행보다 훨씬 넓고 쾌적하며, 짐도 더 많이 실을 수 있고, 좌석을 앞쪽으로 향하게 조절할 수 있어 아이들이 뱃멀미를 하지 않고 넓은 객실에서 편안하게 움직일 수 있기 때문에 항상 선호하는 선택이라고 설명했습니다. 아이들은 기차 여행을 매우 즐거워했습니다. 민 씨는 또한 세심한 서비스에 만족감을 표했습니다.

하이퐁역에서 깜장역으로 향하던 승객 호앙 당 부는 이번이 첫 기차 여행이라며, 티켓 가격이 합리적이고 객실이 넓고 편안했으며, 기차 특유의 냄새가 없어 안심하고 여행할 수 있었다고 말했다.

승객들에게 만족감을 제공합니다.

베트남 철도공사와 철도운송합작회사는 열차 운행에 따르는 고된 노동을 이해하고 공감하며, 특히 명절과 설날 연휴 기간 동안 직원들의 복지에 세심한 주의를 기울이고 있습니다. 하이퐁 철도운송지점의 쩐 반 한 지점장에 따르면, 최근 몇 년 동안 하노이-하이퐁 철도 노선의 운송 수익이 크게 증가했습니다.

특히 2025년 5월 호아푸옹도 열차 운행 개시 이후 관광, 체험, 음식 여행, 친척 방문 등 다양한 목적으로 열차를 이용하는 승객 수가 꾸준히 증가하고 있습니다. 승객들의 긍정적인 반응은 열차 승무원들이 더욱 향상된 서비스 품질을 제공하기 위해 노력하는 원동력이 되고 있습니다. 올해 설 연휴(말띠 해)를 맞아 회사와 지사들은 인력 및 물적 자원을 충분히 확보하고, 직원들이 안심하고 업무에 임할 수 있도록 시의적절한 복리후생과 정책을 마련하여 모든 승객들이 가족과 친목을 다지고 봄맞이 여행을 잊지 못할 추억으로 만들 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

철도 산업의 새로운 상품인 레드 봉황 열차를 운행하는 이 노선의 네 명의 승무원은 맡은 바 책임을 다하기 위해 매일 세심하게 관리하며 열차에 대한 긍정적인 이미지를 구축하고, 특히 설 연휴 기간에는 더욱 헌신적인 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 열차 승무원장인 쩐 쑤언 찌엔은 여름과 설 연휴 기간처럼 열차가 혼잡할 때는 적절한 운행 절차, 위생, 그리고 승객 배려가 더욱 중요하다고 강조했습니다. 이러한 세심함은 복장과 태도뿐 아니라 소통과 행동에서도 드러나 긍정적인 인상을 만들어내는 데 기여하고 있습니다.

열차 승무원 까오 토 응옥은 올해 설 연휴에 대한 소감을 전했습니다. 승무원 전원은 하노이의 숙소에서 새해 전야를 보냈습니다. 뱀띠 해의 마지막 열차가 하이퐁역을 출발하기 전, 지부장들과 승무원들이 배웅을 나와 새해 인사를 건네고 격려를 아끼지 않았습니다. 설날 열차는 승객들로 가득 찼고, 특히 어린이 승객이 많아 승무원들은 승객들을 맞이하고 배웅하며, 짐을 옮기고 좌석을 안내하고, 열차 내 장비 사용법을 설명하느라 분주했습니다. 다양한 승객을 응대해야 하는 업무 특성상, 모든 승무원은 말과 행동에 항상 신경을 쓰고, 열정적으로 승객들을 보살피며, 승객들의 행복에서 기쁨을 찾고, 모든 열차 여행이 안전하고 즐거운 여정이 되도록 최선을 다했습니다.

그의 아내인 응우옌 티 린 씨도 열차 직원입니다. 특히 설날 연휴 기간에는 더욱 바쁜 일정을 소화해야 하지만, 부부는 업무에 집중하기 위해 시간을 잘 조절합니다. 린 씨는 승객들이 단순히 교통편을 원하는 것이 아니라 최고의 서비스를 기대하기 때문에 더욱 세련되고 전문적인 서비스 스타일을 요구한다고 설명합니다. 어떤 상황이 발생하더라도 그녀는 승객들이 이해하고 공감할 수 있도록 부드럽게 설명합니다. 능숙한 소통, 헌신적인 서비스, 그리고 사려 깊은 문제 해결 능력으로 그녀와 동료들은 많은 승객들의 사랑을 받고 있습니다.

열차 승무원은 운행 내내 열차 전체를 관리하며, 열차 안에서는 승객이 소지품을 잊어버리거나, 고의로 잘못된 좌석에 앉거나, 좌석 등급 문제, 쓰레기 투기, 사고, 에어컨 고장 등 매우 다양한 상황이 발생합니다. 이러한 상황에 대처하려면 유연성과 결단력이 필요합니다. 열차 승무원 동쑤언칸 씨는 설 연휴 기간 동안 열차 운행이 평소보다 더 어렵고, 어떤 운행은 서둘러 마무리해야 한다고 말했습니다. 하지만 오랜 경험과 승무원들의 높아진 책임감 덕분에 모든 상황이 꼼꼼하게 처리됩니다. 안전을 최우선으로 생각하고 승객 서비스를 중시하는 그는 각 승무원의 전문성에 따라 업무를 배정합니다.

승객이 많은 날에는 18량짜리 열차가 거의 천 명의 승객과 함께 100대가 넘는 오토바이를 싣고 이동합니다. 직원들은 원활한 소통을 위해 티켓 판매 계획에 따라 출입문을 적절히 조정하여 승객들의 승하차를 원활하게 합니다. 역에 도착하면 최대한 빨리 차량과 승객을 하차시키기 위해 분주하게 움직입니다. 승객들이 열차에서 잊고 있던 물건을 되찾고 진심으로 감사 인사를 전할 때마다, 열차 승무원들은 또 하나의 선행을 베풀었다는 기쁨을 느낍니다.

각 열차 객실은 마치 집과 같습니다. 집이 아름다울수록 더 많은 사람들이 찾아오고, 이는 열차 승무원 전체에게 기쁨을 가져다주며 사기를 북돋아 줍니다. 승무원들은 누구보다도 승객들이 이제 선택의 폭이 넓어졌다는 것을 잘 알고 있으며, 더 많은 승객을 유치하는 것이 곧 수익 증대로 이어진다는 것을 이해하고 있습니다. 따라서 사고방식을 혁신하고 서비스 품질을 향상시키는 것이 필수적입니다.

https://nhandan.vn/tren-nhung-chuyen-tau-xuan-post943962.html

nhandan.vn에 따르면

출처: https://huengaynay.vn/du-lich/tren-nhung-chuyen-tau-xuan-163066.html