기초 수준에서 효과적인 "보조자"

루옹반트리구의 자원봉사자들이 공공행정서비스센터에서 사람들에게 행정절차를 안내하고 있습니다.

지방 전역의 공동체에서 시행된 사례는 동기적 조정 정신과 지원 부대의 사전적 참여가 지방 자치 단체의 업무 압박을 줄이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 새로운 정부 모델에 대한 국민의 신뢰를 구축하는 데 크게 기여한다는 것을 보여줍니다.

"강력한 조수"

2급 지방행정기구가 정식으로 운영되면서 행정절차 접수처는 줄어들고, 업무를 위해 찾아오는 사람들은 늘어났습니다. 일부 공무원과 주민들은 아직 정보기술에 익숙하지 않아 온라인 행정절차 도입 초기에는 혼란을 겪었습니다. 이때 지원 인력의 적시 개입으로 어려움을 해소하고, 지역 행정이 원활하게 운영될 수 있도록 지원했습니다.

성 내 일부 자치구 및 구청 공공행정서비스센터에서는 청년연합, 우체국 직원 등이 국민들이 국가공무원포털(National Public Service Portal)에서 각종 절차를 조회하고 등록할 수 있도록 적극적으로 지원했으며, 모바일 기기 사용 방법, VNeID 애플리케이션 설치 및 사용 방법, 전자 신분증 계좌 개설 방법 등을 안내했습니다. 이와 동시에 자치구 및 구청 공무원들이 전자 기록 처리, 문서 디지털화, 데이터 정리 작업을 수행할 수 있도록 지원했습니다. VNPT, Viettel 등 통신사 직원들은 자치구 및 구청 공무원들을 위한 모바일 기술 지원을 제공했으며, 사고 발생 시에는 직원들이 현장에 상주하여 온라인 안내를 신속하게 처리하거나 제공했습니다.

2025년 7월 초 동킨구 공공행정서비스센터를 방문하여, 조합원과 청년들이 분류 작업, 장비 작동 안내, 절차 준수 지원 등 풀뿌리 지원에 적극적으로 참여하는 모습을 확인했습니다. 끼루아구 공공행정서비스센터에서는 우체국 직원들이 직접 방문하여 온라인으로 신청하는 것을 안내하고, 공공 우편 서비스를 통해 집에서 결과를 받아볼 수 있도록 지원했습니다.

끼루아구 쩐당닌 거리에 거주하는 또티봉 씨는 이렇게 말했습니다. "처음 구청 행정서비스센터에 도착했을 때, 사업자등록 관련 행정절차가 어느 창구에서 진행되는지 몰라 꽤 혼란스러웠습니다. 하지만 조합원들의 안내 덕분에 해당 창구를 찾아 등록하고, 접수처로 가는 방법을 알게 되었습니다. 또한 VNeID 애플리케이션 설치 및 사용에 대한 도움도 받았고, 덕분에 행정절차가 빠르고 편리하게 해결되었습니다."

이러한 노력은 중부 지역뿐만 아니라 고산지대에서도 체계적으로 시행되고 있습니다. 실제로 꽁썬, 떤탄, 짱칵, 바썬, 쑤언즈엉 등 소수민족이 많이 거주하는 지역에서는 기술 접근성이 낮고, 많은 사람들이 행정 절차를 위해 컴퓨터나 스마트폰만 사용하고 있습니다. 이러한 상황에서 자원봉사자와 기술 인력의 지속적인 지원은 기술 장벽을 점진적으로 해소하고, 공공 서비스 이용에 있어 적극적인 자세를 갖도록 하는 데 도움이 되었습니다.

일부 자치단체는 직접 지원에만 그치지 않고, 피크 타임에 근무할 자원봉사자를 유연하게 배치하고, 마을 및 읍면 단체와 협력하여 사람들이 행정 서비스 센터에 오기 전에 서류를 준비하고 서류 신고를 할 수 있도록 안내합니다. 이를 통해 현장에서 절차를 처리하는 시간을 단축할 뿐만 아니라, 시민들이 행정 서비스 센터를 방문할 때 혼란이나 걱정을 덜 수 있습니다.

2단계 지방 정부를 위해 힘을 합치자

이원화된 지방 정부 모델은 행정 단위를 축소하는 동시에 높은 효율성과 정확성을 요구합니다. 구와 자치구의 공무원들은 새로운 운영 방식에 적응하는 동시에 주민과 기업을 위한 행정 기록의 적시 정산을 보장해야 합니다. 지원 인력을 확보하는 것은 업무 진행과 품질 확보에 크게 기여했습니다.

꾸옥칸(Quoc Khanh) 공동체 청년들이 시민들에게 행정절차를 안내하고 있다.

도(省)인민위원회는 정부 기관의 효과적인 운영을 위해 정보기술 전문 인력 93명을 배치하여 각 구와 자치구의 디지털 전환을 직접 지원하고 있습니다. 이 인력은 해당 지역 통신 기업과 교육계 에서 충원되었습니다. 파견 전, 인력들은 운영, 보고 및 행정 절차 처리를 위한 정보 시스템 활용 과정에서 발생하는 기술, 전문성, 그리고 상황에 대한 철저한 교육을 받습니다.

이번 기회에 지방 우체국은 65/65 지방 자치 단체와 구에 온라인 공공 서비스 이용에 대한 안내를 제공할 직원과 연락처를 확보하기 위한 계획을 수립했습니다. 지원에 참여하는 우편 직원은 100% 직무 요구 사항을 충족하는 데 필요한 전문 기술, 전문성 및 의사소통 기술에 대한 교육을 받았습니다.

도안 탄 콩(Doan Thanh Cong) 도청 청년연합 서기 겸 도청 청년연합 및 베트남 조국전선위원회 청년부장은 다음과 같이 말했습니다. "우리는 2단계 지방 정부 모델 운영을 지원하고 온라인 공공 서비스를 제공하기 위해 67개의 청년 자원봉사단을 배치 및 운영하고 있으며, 3,000명이 넘는 조합원과 청년들이 참여하고 있습니다. 이 팀들은 "녹색 여름", "붉은 불꽃", "분홍 휴가", "녹색 행진"과 같은 여름 자원봉사 캠페인에 참여하고 있습니다. 자원봉사자들은 사람들을 접수하고 분류하고, 소프트웨어 및 디지털 애플리케이션 사용법을 교육하는 것 외에도, 인구 데이터 편집 및 디지털화, 시스템 데이터 입력, 문서 정리 등 공동체를 지원합니다. 이를 통해 풀뿌리 정부의 서비스 품질을 향상하는 동시에 청년들을 위한 실질적인 교육 및 헌신 환경을 조성하는 데 기여하고 있습니다."

실제로 일부 자치구 단위 공공행정센터는 여전히 인프라가 부족하고 인터넷 연결이 불안정하며 기술 장비가 동기화되지 않은 상태입니다. 기초 단위에 IT 기술자를 배치하면 기술적인 상황을 신속하게 처리하여 관리 플랫폼, 정보 시스템 보고, 운영, 공공 서비스 결과 수신 및 반환의 안정성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

라 반 퉁 콩손(Cong Son) 자치구 인민위원회 위원장은 다음과 같이 말했습니다. "콩손 자치구는 2단계 지방 정부 운영 초기부터 VNPT 직원, 노조원, 그리고 청년들로부터 시의적절한 지원과 지도를 받아왔습니다. 자치구 공무원들이 전자 환경에서 업무를 수행하는 동안 문제가 발생하면 원격으로 처리할 수 있도록 직접 지원이나 안내를 받습니다. 특히 기술 접근성이 낮은 외딴 지역에 거주하는 사람들처럼 행정 절차를 처리하기 위해 찾아오는 사람들도 열렬한 지원을 받고 있습니다."

2단계 지방정부의 안정적인 운영은 초기부터 지원 세력의 상당한 기여를 통해 이루어졌습니다. 기술 인프라, 전문 인력, 그리고 전체 시스템의 공감대를 통해 효율적인 장치가 강화되면, 국민 서비스 효율성이 향상되어 현대적이고, 국민에게 봉사하며, 국민 친화적인 행정 구축이라는 목표 달성에 기여할 수 있습니다. 앞서 언급한 유능한 "보조 인력"은 기술 지원을 제공할 뿐만 아니라, 디지털 전환에 대한 국민의 인식을 변화시켜 지방 행정 개혁에 실질적이고 지속 가능한 변화를 창출합니다.

출처: https://baolangson.vn/nhung-tro-thu-dac-luc-o-co-so-5053395.html

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