충전소와 배터리 교환소: 전기차 브랜드의 얼굴.

연료를 사용하는 차량의 경우, 사용자 경험과 브랜드 이미지는 100년 넘게 주유소와 밀접하게 연관되어 왔지만, 전기 자동차가 "국민" 교통수단으로 자리 잡으면서 이러한 상황은 완전히 바뀔 것입니다.

하노이 에 있는 혼다 배터리 교환소. 사진: 호앙 린

수많은 운전자들에게 주유소 캐노피, 인근 편의점, 또는 고속도로 휴게소의 상징적인 이미지는 내연기관 차량을 소유하는 전통적인 경험의 일부가 되었습니다.

전기차 시대가 도래함에 따라 충전소와 배터리 교환 키오스크는 점차 비슷한 역할을 수행하게 될 것입니다. 주유소가 100년 넘게 지속된 내연기관 시대의 상징이었다면, 충전소와 배터리 교환 키오스크는 향후 수십 년 동안 전동화 교통수단의 상징적인 인프라가 될 것입니다.

고객이 비용을 지불하는 제품이 차량이라면, 충전소와 배터리 교환소는 고객이 차량 사용 중 가장 자주 접하게 되는 접점입니다. 이러한 기술적인 시설들은 점차 각 전기차 브랜드의 '얼굴'이 되어가고 있으며, 브랜드들은 고객 서비스 네트워크 확장을 위해 충전소를 적극적으로 개발하고 있습니다.

충전이나 배터리 교환 경험은 자동차 제조업체의 생태계와 밀접하게 연관되어 있습니다. 고객은 차량을 수년간 사용하면서 충전소나 배터리 교환기를 수백 번, 심지어 수천 번 이용하게 됩니다. 충전기를 연결하고, 결제 코드를 스캔하고, 충전 상태를 확인하고, 배터리를 교환할 때마다 고객은 해당 브랜드의 서비스 품질을 평가하게 됩니다.

따라서 현대적이고 잘 설계되었으며 사용하기 편리하고 안정적인 시스템은 전문적이고 신뢰할 수 있는 인상을 심어줍니다. 반대로, 노후된 충전소, 고장난 화면, 손상된 케이블 또는 허름한 배터리 교환 시설은 차량 품질과 관계없이 브랜드 이미지를 심각하게 손상시킬 수 있습니다.

테슬라의 슈퍼차저 네트워크는 지원 인프라의 중요성을 보여주는 대표적인 사례입니다. 수년간 테슬라 전기차의 장점은 차량 자체뿐만 아니라 충전 경험에도 있었습니다. 전 세계적으로 슈퍼차저 스테이션은 일관된 색상 구성, 건축 양식 및 시각적 정체성을 갖도록 설계되었습니다. 많은 고객에게 쇼핑몰이나 고속도로변에 있는 테슬라 충전소는 차량 보닛에 있는 로고만큼이나 강력한 브랜드 이미지로 자리 잡았습니다.

중국에서 니오는 배터리 교환소를 통해 브랜드 이미지를 구축하는 데 큰 비중을 두고 있습니다. 이러한 "파워 스왑 스테이션"은 첨단 건축 구조물로 설계되었으며, 단 몇 분 만에 배터리를 교환할 수 있는 자동화 시스템을 갖추고 있습니다. 많은 고객들이 특정 자동차 모델보다는 니오의 배터리 교환 네트워크를 기억할 정도입니다. 한편, BYD와 XPENG 또한 경쟁력 있는 사용자 경험을 위해 초고속 충전 시스템에 막대한 투자를 하고 있습니다.

Yadea의 VGX 배터리 교환기와 배터리. 사진: 호앙 린

많은 선진국에서 인프라 제공업체들은 충전소 설계에도 막대한 투자를 하고 있습니다. 충전소는 더 이상 단순히 케이블 몇 개가 연결된 전봇대가 아닙니다. 도시 공간의 일부로 인식되어야 하며, 고유한 디자인 언어, 명확한 브랜드 정체성을 갖추고 다양한 스마트 기술과 통합되어야 합니다.

전기 자동차의 인기가 높아짐에 따라 이러한 구조물은 쇼핑몰, 주차장, 주거 지역, 아파트 건물 및 주요 교통로를 따라 점점 더 흔해질 것입니다. 이는 도시 경관의 일부가 되어 브랜드 이미지를 암묵적으로 나타내며, 신중하게 계획되지 않으면 현대 도시에서 중요한 문제점으로 작용할 수 있습니다.

물론 수천 개의 충전소나 배터리 교환소에 걸쳐 일관된 이미지를 유지하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 첫 번째 과제는 투자 및 유지 관리 비용입니다. 아름답고 현대적인 충전소도 새로 설치했을 때는 정기적인 청소, 점검 및 유지 관리가 없으면 금방 노후화될 수 있습니다. 특히 베트남의 덥고 습한 기후, 폭우, 그리고 먼지는 실외 장비에 더욱 큰 부담을 줍니다.

두 번째 과제는 일관성 유지입니다. 급속한 확장 과정에서 많은 기업들이 품질 표준화보다는 서비스 범위 확대를 우선시합니다. 이로 인해 동일 브랜드라도 지역별로 설치 기준, 디자인, 운영 품질이 서로 다른 상황이 발생합니다.

세 번째 과제는 기술적 압력입니다. 충전 용량은 끊임없이 증가하고, 연결 표준은 변화하며, 전자 결제 및 데이터 관리 요구 사항은 더욱 복잡해지고 있습니다. 정기적인 업그레이드가 없으면 충전소는 빠르게 구식화될 수 있습니다.

배터리 교환 방식의 경우, 기업은 기기, 배터리 재고, 소프트웨어 시스템 및 운영 프로세스를 동시에 관리해야 하므로 어려움이 더욱 큽니다. 이 과정에서 단 하나의 오류라도 발생하면 사용자 경험에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.

하지만 충전소와 도킹 스테이션을 깨끗하고 잘 관리된 상태로 유지하는 것은 필수적입니다. 소매업이나 항공 산업은 브랜드 접점의 중요성을 잘 보여주는 사례입니다. 모든 지점에서 깨끗하고 일관된 모습을 유지하는 편의점은 고객이 브랜드를 쉽게 알아보고 신뢰하게 만드는 데 도움이 됩니다. 마찬가지로 항공사들은 라운지, 체크인 카운터, 지상 서비스에 막대한 투자를 하는데, 이는 승객들이 항공기 자체보다 이러한 공간을 더 많이 이용하기 때문입니다.

VinFast 의 새로운 배터리 교환 캐비닛, 배터리 및 배터리 교환 차량. 사진: VinFast

에너지 인프라를 부담이 아닌 경쟁 우위로 전환하려면 기업은 이를 개발 전략의 일부로 간주하고 운영 및 유지 관리에 상응하는 자원을 할당해야 합니다. 수년간 안정적으로 운영되는 충전소는 브랜드 구축에 엄청난 가치를 지닙니다.

규제적 관점에서 볼 때, 전기차 충전 인프라의 위생, 안전, 접근성 및 서비스 품질에 대한 공통 기준을 연구하고 제정함으로써 시장 전반의 질을 향상시키는 데 기여할 수 있습니다.

전반적으로 전기차 혁명 초기에는 제조업체들이 주로 배터리 기술, 주행 거리, 가격을 놓고 경쟁했습니다. 하지만 시장이 성숙해짐에 따라 충전소와 배터리 교환소는 일상생활 속에 자리 잡은 브랜드 홍보대사 역할을 하게 될 것입니다.

출처: https://hanoimoi.vn/tru-sac-va-tu-doi-pin-bo-mat-cua-thuong-hieu-xe-dien-976408.html