Amazon Web Services(AWS)가 발표한 "베트남의 AI 잠재력 해제" 연구에 따르면 2024년까지 베트남 기업 약 17만 개가 인공지능(AI)을 적용할 것으로 예상되며, 이는 베트남 전체 기업 수의 약 18%를 차지할 것으로 예상되는데, 이는 전년도 13%에서 증가한 수치입니다.

주목할 점은 기업 그룹 간의 차이입니다. 스타트업의 55%가 AI를 적용했으며, 그중 35%는 이 플랫폼을 기반으로 완전히 새로운 제품을 개발하고 있습니다. 반면, 대기업의 경우 AI를 도입한 비율은 41%에 불과하고, 신제품 개발 비율도 11%에 불과합니다.

설문조사를 실시한 부서인 Strand Partners의 이사인 닉 본스토우 씨에 따르면, 이로 인해 "2계층 AI 경제 모델"이 형성되어 스타트업이 유연성과 혁신을 활용하는 반면, 대기업은 속도와 적용 심도 측면에서 여전히 더딘 편입니다.

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AWS 베트남 총괄 이사인 에릭 여(Eric Yeo) 씨는 9월 18일 오후 하노이 에서 열린 클라우드 데이 베트남 2025 기자 회견에서 다음과 같이 말했습니다. 사진: AWS

가모타: 12년간의 개발, 3,500만 명의 플레이어

가모타는 베트남 최대의 모바일 게임 퍼블리셔 중 하나로, 12년간의 운영을 통해 160개 이상의 게임을 출시했습니다.

이 회사는 현재 3,500만 명이 넘는 플레이어에게 서비스를 제공하고 있으며, 마케팅, 현지화, 운영부터 결제까지 전체 서비스를 제공하고 있습니다.

시장이 베트남을 넘어 여러 시간대에 서비스를 제공하면서 고품질의 고객 지원을 유지해야 하는 압박이 커지고 있습니다.

이 문제를 해결하기 위해 Gamota는 AWS 파트너 eCloudvalley와 협력하여 Amazon Bedrock에서 ECVBot 챗봇을 개발했습니다.

CTO인 Duong The Vinh 씨는 이 챗봇이 GenAI를 사용하여 지원 요청을 자동으로 처리하고, 24시간 내내 여러 언어로 응답하며, 직원의 반복적인 작업을 줄여준다고 말했습니다.

예를 들어, 태국어를 구사하지 못하는 고객 서비스 직원도 태국 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

실제 운영을 통해 직원 업무량이 50% 감소하고, 플레이어 문의의 90%가 몇 분 이내에 응답되고, 고객 정보 합성 시간은 30초 이내로 단축되었습니다.

이를 통해 직원들은 더욱 개인화된 서비스가 필요한 문의에 집중할 수 있습니다. 또한, 이 기술은 플레이어 행동 분석, 경험 개인화, 향후 마케팅 캠페인 최적화 가능성을 열어줍니다.

Katalon: 80개국에 서비스를 제공하는 테스트 플랫폼

베트남에서 시작된 Katalon은 미국과 인도로 사업을 확장했으며, 현재 350명 이상의 엔지니어를 보유하고 있으며 80개국 이상에서 30,000개의 소프트웨어 테스트 팀에 서비스를 제공하고 있습니다.

이 회사는 AI와 수동 자동화를 결합한 테스트 플랫폼인 Katalon Platform과 AI 보조 시스템인 Katalon Scout를 개발합니다.

AWS 서비스 플랫폼, 특히 Amazon Nova Act와 Amazon Bedrock AgentCore에서 Katalon Scout를 사용하면 자연어로 테스트 요구 사항을 설명하고 시나리오를 자동으로 생성하고 실행할 수 있습니다.

내부 테스트에 따르면, 이 솔루션은 기업이 테스트 시간을 최대 60% 단축하는 동시에 시나리오의 적용 범위와 정확도를 높이는 데 도움이 됩니다.

카탈론(Katalon)의 쩐 키엔 위(Tran Kien Uy) 대표는 "AI는 속도뿐만 아니라 소프트웨어 작성 방식도 변화시킵니다. 테스트 방법의 혁신 없이는 속도가 장점이 아닌 위험 요소가 될 것입니다." 라고 말했습니다.

2017년부터 10만 명이 넘는 베트남인이 클라우드와 AI 교육을 받았습니다. 2017년부터 10만 명이 넘는 베트남인이 클라우드와 AI 교육을 받았습니다.

Gamota와 Katalon은 베트남 스타트업이 생성적 AI 서비스를 활용하여 경쟁력을 강화할 수 있는 방법을 보여줍니다.

한 쪽은 게임 고객 지원 확대에 집중하고, 다른 쪽은 소프트웨어 테스트 프로세스를 최적화합니다.

두 회사의 공통점은 두 회사 모두 국내 수요를 충족하는 데에만 AI를 사용하는 것이 아니라 수백만 명의 해외 고객과 파트너에게 서비스를 제공하는 데도 AI를 활용한다는 점입니다.

이는 또한 베트남이 세계 에 가져올 수 있는 혁신 역량에 대한 증거이기도 합니다.

현재 AWS는 AI 및 생성 AI에 대한 무료 과정을 제공하는 AI Ready 이니셔티브와 같은 인프라 및 인적 자원 개발을 통해 혁신을 촉진하기 위해 베트남을 지원하고 있습니다.

AWS 베트남의 에릭 여 대표는 베트남이 글로벌 시장에서 경쟁력을 유지하려면 특정 과제를 해결하기 위해 정부와 공공 부문 간의 협력이 필요하다고 강조했습니다.

출처: https://vietnamnet.vn/tu-game-den-kiem-thu-cach-2-startup-viet-phuc-vu-hang-chuc-trieu-khach-hang-2443977.html