응답 시간 40% 감소
인공지능을 적용하여 직원들이 밤늦게까지 일하며 관광객의 질문에 답하고 안내하는 대신, 관광객들은 24시간 연중무휴 서비스를 받을 수 있게 되었습니다. 응답 시간은 40% 단축되었고, 회사 영업팀은 고객을 더욱 효과적으로 응대하며, 고객이 투어를 취소하거나 항공권을 예약하는 비율도 높아졌습니다.
베스트 프라이스 마케팅 이사인 부이 탄 투 씨가 공유한 내용은 AI 애플리케이션이 가져오는 효과를 여실히 보여줍니다. VietNamNet 기자와의 인터뷰에서 투 씨는 "AI Assistant for Tourism" 애플리케이션, 즉 관광 가상 비서가 회사가 각 고객의 니즈를 파악하여 고객의 요구에 맞춰 여행을 "맞춤형"으로 설계하는 데 도움을 준다고 말했습니다.
또한 AI 비서는 투어 설계 직원, 견적 등을 기다리는 데 몇 시간 또는 하루 종일 기다릴 필요 없이 짧은 시간 안에, 심지어 즉시 고객에게 답변을 제공할 수 있습니다.
투 씨는 "특히, 온라인 예약이 많아지고 개인화가 강화된 요즘 추세를 고려하면, 회사는 성수기에는 직원을 늘릴 수 없기 때문에 이 애플리케이션이 더욱 효과적이라는 것이 입증되었습니다."라고 말했습니다.
최근 하노이 에서 열린 베트남 국제 관광 박람회에서 방문객들이 화면을 통해 가상 관광을 체험하고 있다. 사진: 쩐 후안
플라밍고 레드투어의 대표이사인 응우옌 콩 호안 씨는 AI를 적용한 덕분에 회사에서 제품을 설계하고 출시하는 데 걸리는 시간이 크게 단축되었다고 덧붙였습니다.
그는 과거에는 직원이 투어를 안내하는 데 2~3시간이 걸렸고, 고객이 제품을 이해하지 못하는 경우에는 더 오랜 시간이 걸렸지만, 지금은 5~7분, 심지어 2분 만에 투어를 완료하고 고객에게 보낼 수 있다고 말했습니다.
Trang An Travel의 대표이사 응우옌 후 쿠옹(Nguyen Huu Cuong)에 따르면, AI는 고객과의 상호작용에 중점을 둡니다. 관광객들은 가상 직원의 지원을 받아 직접 투어 프로그램을 선택하고 참여하는 듯한 느낌을 받습니다. 그의 회사는 또한 ChatGPT와 같은 대형 AI 앱을 구축하고 연결하여 수요를 측정하고 각 타겟에 따라 고객에게 접근하고 있습니다.
쿠옹 씨는 "빅데이터를 통해 고객의 요구 사항을 파악하여 다양하고 경쟁력 있는 제품을 제공할 수 있습니다."라고 말했습니다.
그러나 산업, 특히 관광 산업에서 인공지능을 적용하는 속도는 아직 더딘 편입니다. 통계에 따르면 관광 산업 중소기업의 거의 50%가 디지털 전환을 도입하지 않았습니다.
베트남 관광협회 부 테 빈 회장은 대부분의 관광 사업체가 마케팅, 고객 관리 등 특정 분야에만 AI를 적용하고 있다고 평가했습니다. 또 다른 어려움은 기술 분야의 AI 전문가와 인력 부족입니다. 또한, AI 솔루션의 초기 투자 비용이 매우 높은 경우가 많습니다.
관광 사업체, 특히 중소 규모의 사업체는 예산 제약으로 인해 AI 기술을 활용하기 어려울 수 있습니다.
숙박 부문과 관련하여 베트남 호텔 협회 회장인 도 홍 쏘안(Do Hong Xoan) 여사는 "많은 3성급 이하 호텔들이 기술, 소프트웨어, 스마트 기기에 대한 전문 지식을 갖춘 인력 부족으로 인해 디지털 전환을 거의 이행하지 못하고 있다"고 말했습니다. 이러한 인력 부족은 디지털화 과정을 매우 어렵게 만듭니다.
여행사 직원들이 관광객들에게 상품을 안내하고 상담하고 있다. 사진: 하 안
AI가 관광 직원의 일자리를 '훔치고' 있을까?
전문가들은 관광 운영에 AI 애플리케이션을 보다 효과적으로 배포하기 위해 기업이 인프라와 적절한 기술을 갖춘 직원 팀을 포함한 강력한 기술 생태계를 구축하는 데 투자해야 한다고 말합니다.
기업은 교육 프로그램에 더 많이 투자하고, 직원들이 새로운 기술과 지식에 접근할 수 있도록 지원해야 합니다.
AI 기술에 대한 투자 비용과 관련하여, 최근 베트남 관광의 AI 관련 미래에 대한 세미나에서 LocalAI Technology JSC의 회장인 Vu Quyet 씨는 마케팅 프로그램 생성, 콘텐츠 작성, 비디오 제작 등 AI 기술을 적절하게 사용하는 방법을 안다면 비용이 들지 않을 것이라고 말했습니다.
Quyet 씨에 따르면, 한 달에 200달러에 불과한 비용으로 마케팅 부서 전체의 업무를 처리할 수 있는 지원 도구가 있습니다. 또한 특정 업무를 독립적으로 자동화하고 수행하도록 설계된 시스템이나 소프트웨어 인 AI 에이전트 도 개발되어 있으며, 기업은 기존 도구와 협력하여 자사 부서에 맞게 특별히 설계할 수 있습니다.
"너무 많은 돈을 쓸 필요는 없습니다. AI 에이전트와 협력하여 고객을 관리하거나 찾아주면 기업은 바로 거래를 성사시킬 수 있습니다. 아니면, 기업이 직접 업무를 정하고 AI 인력을 고용하여 요청에 따라 챗봇을 설계할 수도 있습니다. 비용은 수천만 동(약 1억 8천만 원) 정도면 됩니다."라고 쿠엣 씨는 말했습니다.
물론 AI를 적용하는 데는 비용이 많이 들지 않지만 모니터링, 컨설팅 또는 고객 관리에 필요한 시간, 노력, 인력을 줄여줍니다.
하지만 문제는 AI를 적용하면 관광산업의 노동력이 줄어들 것인가입니다.
20년 이상 은행업계에 종사한 Net Zero Vietnam JSC 부사장인 딘 투 흐엉(Dinh Thu Huong) 여사는 은행업계가 기술 적용 및 디지털 전환으로 인해 많은 직원을 해고한 것은 사실이지만, 부서에 따라서는 더 많은 직원을 채용하기 때문에 전체 직원 수는 거의 변하지 않았다고 말했습니다.
관광과 관련하여 흐엉 씨는 앞으로 AI 에이전트와 AI 운영이 트렌드가 될 것이라고 전망했습니다. 즉, 비즈니스 에이전트조차도 점차 AI의 영역으로 침투할 수 있으며, 기업 운영에는 1~2명의 직원만 필요할 수 있다는 뜻입니다. 흐엉 씨는 이러한 영역들이 AI의 침투를 받을 수 있는 영역이며, 기업들은 이러한 부분을 파악하여 인적 자원 구조를 조정해야 한다고 강조했습니다.
출처: https://vietnamnet.vn/ung-dung-200-usd-thang-lam-thay-ca-phong-ai-co-cuop-viec-nhan-su-du-lich-2391204.html
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