호텔 경영에 AI 적용: 불가피한 추세이지만 낭비는 피해야 한다

피할 수 없는 추세

5월 24일, 베트남 호텔 협회(VEHA) 산하 베트남 하우스키핑 클럽은 다낭 문화체육관광부와 협력하여 "AI(인공지능) 시대의 하우스키핑 관리(객실 구분)" 워크숍을 개최했습니다. 이 워크숍에는 태국, 말레이시아, 인도네시아 등에서 온 호텔 관리자, VEHA 회원, 그리고 손님 300명 이상이 참여했습니다.

5월 24일 다낭에서 "AI 시대의 하우스키핑 관리" 워크숍이 열립니다.

워크숍은 관광 숙박 분야의 개발 동향 등 4가지 주요 내용에 초점을 맞췄습니다. AI를 활용하면 호텔 경영 및 운영의 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다. AI 시대 호텔 경영 & AI 시대 하우스키핑 관리; 노동 생산성, 고객 경험, 지속 가능한 개발을 개선하는 데 기여하는 새로운 제품과 기술을 소개합니다.

국가관광청 숙박관리부 부장인 응우옌 탄 빈(Nguyen Thanh Binh) 여사에 따르면, 2025년까지 베트남 관광의 개발 목표는 높은 관광 개발 역량을 갖춘 세계적 으로 매력적인 목적지가 되는 것입니다. 2,500만~2,800만 명의 해외 방문객과 1억 3,000만 명의 국내 방문객을 맞이하기 위해 노력합니다. 관광업이 GDP에 기여하는 비율은 8~9%이다. 630만 개의 일자리(약 210만 개의 직접 일자리)를 창출하고, 숙박 시설은 약 130만 개입니다.

"위의 목표를 달성하기 위해 숙박업계의 디지털 전환은 피할 수 없는 추세일 뿐만 아니라 오늘날 점점 더 치열해지는 경쟁 속에서 필수적인 요건입니다."라고 응우옌 탄 빈(Nguyen Thanh Binh) 여사는 강조했습니다.

베트남 관광 협회 부회장 겸 베트남 호텔 협회 회장인 도 홍 소안(Do Hong Xoan) 여사에 따르면, AI는 기업 운영 방식을 바꿀 뿐만 아니라 호텔 업계에서 서비스를 관리하는 방식도 혁신하고 있습니다.

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따라서 호텔 운영 관리 전반과 하우스키핑 관리도 기술이 노동 생산성을 향상시키고, 서비스 품질을 개선하고, 고객 경험을 극대화하는 데 중심적인 역할을 하는 새로운 시대로 접어들고 있습니다. 이는 전략적 방향일 뿐만 아니라 경영 인적 자원의 질을 향상시키는 데 중요한 구현이기도 합니다.

그리고 도전들

다낭시 문화체육관광부 부국장 응우옌 티 호아이 안은 오늘날의 개발 추세에 따라 고객에게 만족과 감동을 직접 제공하는 하우스키핑 부서는 신속하게 적응하고, 경영 능력을 향상시키고, 효과적인 변화를 위해 기술을 활용해야 한다고 강조했습니다.

하지만 베트남 호텔 협회 부회장이자 VEHA 회장인 응우옌 꽝(Nguyen Quang) 씨에 따르면, 새로운 기술을 도입하는 것, 특히 호텔 경영과 운영에 AI를 적용하는 것은 간단한 일이 아니라고 합니다. 기술에 대한 투자부터 사람에 대한 투자까지 모든 것을 신중하게 고려해야 합니다.

AI에 능숙한 인력이 부족하고, 법적 문제를 야기할 수 있는 개인정보(얼굴 인식)가 쉽게 유출되는 등 많은 과제가 있습니다. 과도한 자동화로 인해 인간 서비스 경험이 저하됩니다. 강력한 베트남 정체성을 갖춘 기술과 서비스 문화의 균형 기존 관리 시스템은 새로운 AI 기술과 통합하기 어렵습니다. AI로 인한 일자리 상실에 대한 두려움.

워크숍에서는 하우스키핑 분야의 새로운 제품과 기술을 소개합니다.

AI는 가격 책정, 고객 분류를 구별할 수 있습니다. 기술 인프라와 해외 공급업체에 의존하여 기술적, 가격적 위험이 발생합니다. 고객은 자동화를 좋아하지 않습니다. 베트남은 아직 AI에 대한 명확한 법적 틀을 갖추지 못한 반면, AI 기술의 급속한 발전은 종종 법적·규제적 틀의 발전을 앞지르고 있습니다.

응우옌 꽝 씨는 AI 솔루션을 구현하는 데 드는 초기 비용이 높을 것이며, 특히 소규모 호텔의 경우 비용이 많이 들 것이라고 지적했습니다. 또한 값비싼 AI 솔루션에 대한 투자 효율성, 확장성 및 사용자 정의를 판단하기 어렵다는 점도 지적했습니다. 그러므로 기술이 효과적이지 않다면 낭비일 뿐입니다.

그러나 호텔 경영 전반, 특히 하우스키핑에 AI를 적용하는 것의 이점과 과제를 비교하고 평가하면서 응우옌 꽝 씨는 다음과 같이 권고합니다. "기술 적용은 현대 호텔 경영 및 운영에 있어 조만간 필수적입니다. 우리가 적극적으로 이를 구현하지 않고 확고한 의지를 가지고 있지 않다면, 개척할 기회를 놓치게 될 것입니다."

하이쩌우

출처: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-quan-ly-khach-san-xu-huong-tat-yeu-nhung-can-tranh-lang-phi/20250524111830604