챗봇, 가상 비서, 관광업계 에 '꽃' 피우다
디지털 시대를 맞아 인공지능(AI)이 삶의 모든 영역에 점차 스며들고 있으며, 관광 산업도 예외는 아닙니다. 예약 지원, 여행 일정 컨설팅부터 챗봇을 통한 즉각적인 피드백까지, 가상 비서(Virtual Assistant)는 이제 관광객과 관광 사업체 모두에게 없어서는 안 될 "동반자"가 되었습니다. AI 애플리케이션의 폭발적인 증가는 디지털 시대에 사람들이 관광 서비스를 경험하고, 관리하고, 개발하는 방식을 변화시키는 데 기여하고 있습니다.
싱가포르, 일본, 한국 등 여러 국가의 공항, 호텔, 주요 관광지는 AI 챗봇과 다국어 가상 비서를 통합하여 관광객에게 24시간 연중무휴 서비스를 제공하고 있습니다. 이러한 기술은 상담원을 대체할 뿐만 아니라 고객이 정보를 쉽게 검색하고, 서비스를 예약하고, 문제를 해결할 수 있도록 도와줍니다.
베트남에서는 꽝닌, 후에, 다낭 등의 도시에서 사용자의 검색 습관을 기반으로 일정, 레스토랑, 호텔을 추천하는 AI 통합 애플리케이션을 구축했습니다.
베스트프라이스 트래블의 마케팅 이사인 부이 탄 투 씨는 요즘 관광객들이 고정된 패키지 여행보다는 개인 맞춤형 여행 일정을 점점 더 선호한다고 말했습니다. 짧은 시간에 여러 곳을 여행하기보다는, 한 곳에 집중하여 문화와 역사를 더 깊이 있게 탐험하고 싶어 합니다.
이러한 요구를 충족하기 위해 BestPrice Travel은 신속한 일정 계획, 적합한 목적지 추천, 그리고 자동 가격 견적을 지원하는 "AI Assistant for Tourism"(관광 가상 비서) 솔루션을 출시했습니다. 이 솔루션을 통해 AI 비서는 컨설턴트 팀의 업무 일부를 대체하고, 단 하나의 명령으로 신속하게 대응하여 비용 절감, 인력 감축, 고객 경험 향상에 기여합니다.
"고객들은 개인 투어를 예약하는 경향이 있는데, AI는 질문 하나만 해도 거의 즉시 답변을 제공할 수 있습니다. 덕분에 시간과 인력을 크게 절약할 수 있습니다."라고 부이 탄 투 씨는 말했습니다.
해당 부서 통계에 따르면 AI 적용은 컨설팅 인력 필요성을 최대 40%까지 줄이는 데 도움이 됩니다. 이는 비용 및 운영 생산성 측면에서 탁월한 효율성을 보여줍니다.
관광 분야에 기술을 적용하는 선구자 중 하나인 플라밍고 레드투어(Flamingo Redtour)는 고객과의 상호 작용 강화에 중점을 두고 스마트 소프트웨어를 적극적으로 개선하고 있습니다. 이 소프트웨어를 통해 관광객은 여행 일정을 선택하고 맞춤 설정하는 과정에 직접 참여할 수 있어 계획 단계부터 주도성과 즐거움을 느낄 수 있습니다. 또한, AI가 통합된 가상 비서가 대부분의 기존 상호 작용을 대체하여 고객에게 효과적이고 유연하며 신속하게 지원을 제공할 것입니다.
플라밍고 레드투어는 또한 세계 주요 기술 기업의 선도적인 AI 애플리케이션과 연결하여 자사 플랫폼에서 바로 고급 경험을 제공할 가능성을 고려하고 있습니다.
플라밍고 레드투어(Flamingo Redtour)의 총괄 이사 응웬 콩 호안(Nguyen Cong Hoan)은 "저희는 AI 기술과 빅데이터를 활용하여 고객 니즈를 측정하고 분석합니다. 이를 통해 고객이 진정으로 원하는 것, 특히 차별화와 특별한 경험에 대한 니즈를 바탕으로 상품을 개발합니다."라고 밝혔습니다.
응우옌 콩 호안(Nguyen Cong Hoan) 씨는 오늘날 고객이 여행사에 기대하는 것은 차별화된 서비스를 제공하는 능력이라고 말합니다. 이러한 가치는 직접 서비스 제공업체가 아직 제공할 수 없는 것입니다.
"저희는 각 특정 수요층을 기반으로 상품을 개발하는 데 집중합니다. 플라밍고 레드투어의 고급 관광 부문에서도 중산층이나 사업가처럼 구매력이 높은 고객들은 단순히 목적지뿐만 아니라 헌신적인 서비스와 차별화되고 고급스러운 경험을 원합니다. 실제로 시장에는 개인화와 독점성에 대한 기대에 부응하는 서비스를 받기 위해 기꺼이 비용을 지불하는 고객이 많습니다."라고 호안 씨는 말했습니다.
개발 전략이 필요합니다
미래에 인공지능은 단순한 지원 도구가 아니라 제조, 교육, 의료, 관광 및 서비스 등 여러 산업에 필수적인 요소가 될 것입니다. 관광 산업에 있어 이는 경영, 마케팅, 고객 서비스 분야에서 획기적인 변화를 창출할 수 있는 기회입니다.
AZA Travel의 응우옌 티엔 닷(Nguyen Tien Dat) 대표는 현재 관광 분야, 특히 상품 개발 단계에서 인공지능(AI) 활용이 활발하게 진행되고 있다고 말했습니다. 과거에는 여행 프로그램을 개발하기 위해 상품에 대한 깊이 있는 지식을 갖춘 숙련된 직원이 필요했지만, 이제는 AI가 그 역할을 완벽하게 수행할 수 있습니다.
AI는 단 몇 초 만에 하노이 시티 투어나 다낭-호이안-후에 투어와 같은 여행 프로그램을 고객의 요구 사항에 가장 잘 맞는 콘텐츠로 제작할 수 있습니다. AI는 점점 더 뛰어난 데이터 학습 및 처리 능력을 바탕으로 관광 상품 설계 분야의 전문가 수준에 점차 근접하고 있습니다.
AI는 텍스트 및 이미지 콘텐츠 제작부터 홍보 영상 제작까지 마케팅 활동을 효과적으로 지원합니다. 커뮤니케이션 분야에서는 AI가 어려운 시장이나 생소한 언어를 사용하는 경우에도 목적지 홍보 및 고객 상호작용의 효과를 향상시키는 데 기여합니다.
AI는 다양한 언어를 처리할 수 있는 능력을 갖추고 있어 현지 인력이 부족한 시장에서 투어 가이드의 역할을 일부 대체하여 관광객에게 생생하고 정확한 정보를 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다.
하지만 닷 씨는 다음과 같이 강조했습니다. "AI는 관광 산업에서 인력을 보조하는 역할만 할 뿐, 인간을 완전히 대체할 수는 없습니다. AI가 아무리 똑똑하더라도 결국 사용자에게 달려 있습니다. AI를 올바르게 활용하고 안내하는 방법을 아는 사람이라면 누구나 훌륭하고 정확한 결과를 얻을 수 있습니다. 반대로, AI를 제대로 활용하지 못하면 이 기술의 효과를 제대로 홍보하기 어렵습니다."
AI는 많은 이점을 가져다주지만, 관광 산업에 AI를 적용하는 데는 고품질 인력 부족, 초기 투자 비용 증가, 개인 데이터 보안 문제 등 몇 가지 과제가 따릅니다.
전문가들은 관광 산업에 인공지능을 효과적이고 지속 가능하게 적용하기 위해서는 명확하고 체계적이며 동시적인 개발 전략이 필요하다고 지적합니다. AI는 단순한 기술 트렌드가 아니라 고객 경험 개선, 운영 최적화, 그리고 사업 경쟁력 강화에 도움이 되는 중요한 도구입니다.
이 전략은 디지털 인력, 특히 기술과 관광 전문성을 결합할 수 있는 팀을 구축하는 것부터 시작해야 합니다. 동시에 중소기업의 참여를 촉진하기 위해 데이터 인프라, 소프트웨어, 그리고 공유 플랫폼에 대한 투자를 확대해야 합니다.
기술 기업과 관광 산업을 연결하는 디지털 생태계를 구축하면 실용적이고 혁신적인 AI 제품이 탄생할 것입니다. 또한, 데이터 보안 및 개인정보 보호 문제에도 집중하고, 고객 신뢰를 구축하기 위한 명확한 법적 체계를 마련해야 합니다. 정부의 정책 및 재정 지원 또한 디지털 혁신을 촉진하고 산업 전반에 AI 적용을 확대하는 데 중요한 역할을 할 것입니다.
출처: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-trong-du-lich-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-toi-uu-hanh-trinh-post402741.html
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