지난주, 잘로(Zalo) 앱은 서비스 약관을 업데이트한 후 사용자들로부터 별점 1점짜리 리뷰와 부정적인 댓글이 쏟아졌습니다.
이러한 조치로 인해 해당 앱은 앱스토어와 구글 플레이 모두에서 순위가 급격히 하락했습니다.
잘로(Zalo) 앱의 CH 플레이와 앱스토어 평균 평점이 낮은 수준으로 떨어졌다(사진: The Anh).
1월 6일 아침 기준으로, 앱스토어에서 잘로(Zalo) 앱의 평균 평점은 전주 3점에서 2점으로 떨어졌습니다. 구글 플레이에서도 마찬가지로 평균 평점이 전주 4점에서 2.1점으로 급격히 하락했습니다.
특히, 두 앱 스토어 모두에서 별점 1점짜리 리뷰 수가 다른 리뷰에 비해 크게 증가했습니다. 별점 1점 리뷰의 대다수는 Zalo가 사용자에게 서비스 약관 동의를 강요함으로써 고객을 점점 더 "억압"하고 있다고 주장합니다.
잘로(Zalo)의 상황과는 대조적으로, 바이버(Viber), 왓츠앱(WhatsApp), 텔레그램(Telegram) 등 다른 여러 메시징 플랫폼은 동시에 순위가 상승하여 앱 스토어에서 가장 많이 다운로드된 앱 목록에 진입했습니다.
2025년 12월 31일 오후, 잘로는 스마트폰 애플리케이션을 통해 사용자 커뮤니티에 "이용 약관 업데이트 관련 알림"이라는 제목의 공지를 보내 플랫폼이 개인 데이터를 수집 및 처리하는 방식을 명확히 했습니다.
잘로(Zalo)에 따르면, 해당 애플리케이션은 서비스 운영 및 계정 보안을 지원하기 위해 일부 사용자 데이터를 수집합니다. 시민 식별 정보는 계정 인증이 필요하거나 사기 방지를 위해 필요한 경우에 수집됩니다.
경우에 따라 플랫폼은 16세 미만 사용자의 보호자 여부를 확인하기 위해 가족 관계에 대한 정보를 요청할 수 있습니다.
최근 Zalo는 계정 인증 절차를 조정했습니다(이미지: Zalo).
잘로는 또한 플랫폼이 개인 간 메시지나 통화 내용을 저장하거나 사용하지 않는다고 밝혔습니다. 사용자 데이터는 법적 규정에 따라 사용자의 동의가 있는 경우에만 제3자와 공유됩니다.
해당 플랫폼은 서비스 약관 업데이트가 애플리케이션의 기능을 변경하는 것이 아니라 법적 요구 사항을 충족하기 위한 것이라고 밝혔습니다. 새로운 약관에 동의하지 않는 사용자는 서비스를 계속 이용할 수 없으며 관련 데이터는 삭제됩니다.
최근 잘로는 계정 인증 절차를 변경했습니다. 사용자는 신분증을 제출하는 대신, 잘로가 진행하는 자동 영상 통화를 통해 얼굴 및 음성 인식으로 개인 정보를 인증하게 됩니다.
이번 변경은 1월 1일부터 시행된 2025년 개인정보보호법을 준수하기 위한 것입니다. 해당 법률은 베트남의 소셜 미디어 플랫폼이 사용자에게 주민등록증이나 운전면허증과 같은 개인 식별 서류의 전부 또는 일부가 포함된 이미지나 동영상을 계정 인증 요소로 요구하는 것을 금지하고 있습니다.
출처: https://dantri.com.vn/cong-nghe/ung-dung-zalo-tut-hang-บhn-app-store-va-ch-play-20260105215439307.htm
댓글 (0)