관광 '지도 다시 그리기' 돌파구 마련

a5(1).jpg — 람동 푸른 바다에서 즐기는활기찬 관광 활동. 사진: 딘호아

고객을 "이해"해야 합니다

최근 문화 체육 관광부가 주최한 관광 개발 촉진 및 협력 포럼에서 문화체육관광부 응우옌 반 록 국장은 람동 관광은 베트남 관광 지도에서 여전히 저비용 관광이라고 지적하며, 관광객들이 람동에 더 오래 머물고 더 많은 돈을 쓰도록 하는 것이 관건이라고 말했습니다.

호치민시 경제 금융대학교 관광학부 부총장 겸 학과장인 판 바오 지앙 박사는 럼동성이 많은 장점을 가지고 있으며, 특히 판티엣과 달랏이라는 두 개의 유서 깊은 관광 중심지가 합병 이전의 "본래적 자본"이라고 말했습니다. 럼동성은 베트남에서 가장 넓은 면적을 자랑하며, 관광 산업, 특히 점점 더 다양해지는 관광 유형, 상품 및 서비스 측면에서 종합적인 전략을 수립해야 합니다.

"관광 산업은 다양한 상품의 장점을 바탕으로 포괄적인 전략을 수립해야 합니다. 기술 시대에 소비자 행동 분석은 고객의 욕구를 이해하고 추가 활용을 위한 데이터 웨어하우스를 구축하는 데 도움이 됩니다. 이러한 데이터 소스는 관광 산업뿐만 아니라 다른 여러 산업에도 이점을 제공합니다."라고 판 바오 지앙 박사는 말했습니다.

동나이성 관광협회 부회장인 쩐 반 탄(Tran Van Tan) 씨는 같은 의견을 밝혔습니다. 그는 명확한 고객 데이터 시스템을 통해 관광 트렌드와 고객의 생각을 파악하고, 이를 통해 관광 산업의 전반적인 발전 방향을 제시할 수 있다고 말했습니다. 동시에 관광 산업은 끊임없이 변화하는 고객 요구에 부응하기 위해 현재 이용 가능한 자원과 향후 구축해야 할 자원을 분석하고 체계화해야 합니다.

"달랏과 판티엣 같은 관광지는 수백 년의 역사를 자랑하며 세계적으로 유명하고 지역 주민과 관광객의 잠재의식 속에 깊이 자리 잡았습니다. 아름다움에도 이름이 필요합니다. 달랏과 판티엣이라는 이름은 보존되어야 합니다."라고 딴 씨는 강조했습니다.

모든 관광객은 관광 홍보대사입니다

2025년 1~9월 람동성은 1,525만 명의 방문객을 맞이할 것으로 예상되며, 이는 2024년 동기 대비 17.58% 증가한 수치입니다. 문화체육관광부에 따르면, 최근 람동성은 디지털화된 관광지, 국제 협력, 국내외 주요 행사 참여 등을 통해 홍보 및 광고 활동을 강화하고 있습니다. 또한, 관광 유형 및 상품에 대한 투자와 다각화를 통해 람동성의 매력을 높이고 국내외 관광객의 증가하는 수요를 충족시키고 있습니다.

비엣트래블 관광 주식회사 람동 지점장 보 안 투안 씨는 고객에게 깊은 인상을 남기려면 시각, 청각, 미각, 후각, 촉각 등 충분한 "터치 포인트"를 확보해야 한다고 말했습니다. 관광과 같은 서비스 산업의 경우 고객의 니즈를 충족하는 것이 필수적입니다. 특히 관광 산업을 비롯한 모든 산업이 지속 가능한 발전을 이루려면 지역 주민들의 관심사와 긴밀히 연계되어야 합니다. 지역 주민들은 상품과 문화를 홍보하여 각 지역의 특색을 살리고 관광객에게 매력적인 경험을 제공할 수 있습니다.

이 포럼에서 관광 마케팅 분야의 선도적인 전문가이자 하노이 국립경제대학교 마케팅학과 부학과장인 팜 티 후옌(Pham Thi Huyen) 부교수는 다음과 같이 말했습니다. "람동성의 관광 상품은 현재 풍부하지만 여전히 분산되어 있고 지역 간에 중복되는 부분이 있습니다. 새로운 람동성 관광 상품을 개발하기 위해서는 관광 사업 투자자와 더 나아가 관광 지역 간의 연계를 통해 다양하고 다채로운 여정을 조성해야 하지만, 동시에 정체성과 차별성을 갖춰야 합니다."

팜 티 후옌 부교수는 디지털 플랫폼을 통해 홍보하고 람동성을 방문하는 모든 관광객을 관광 홍보대사로 생각하는 것이 중요하다고 강조했습니다. 따라서 관광 산업은 관광객에게 오감을 자극하는 완벽한 경험을 제공해야 합니다. 동시에 정부와 기업의 협력은 람동성의 지속 가능하고 질 높은 관광을 구축하는 데 중요한 역할을 합니다.

관광에 대한 사고방식의 변화

람동 관광 산업은 2025년까지 2,300만 명 이상의 관광객 유치를 목표로 삼았습니다. 문화체육관광부 응우옌 반 록 국장은 이 목표를 달성하기 위해 람동성 관광 산업은 야간 경제를 지속적으로 발전시키고 관광의 디지털 전환을 촉진할 것이라고 밝혔습니다. 동시에 인센티브 패키지를 통해 수요를 촉진하고, 항공사, 철도, 여행사와 연계하여 매력적인 상품을 개발할 것입니다.

최근에는 해변과 해안 놀이공원(서커스랜드, 원더랜드, 디노파크 등), 과일 정원, 농장, 전통 공예 마을, 고지대의 독특한 생태 관광지 등 많은 새로운 상품과 여행지가 생겨났습니다. 리조트 관광, 해양 스포츠, 생태 관광, 지역 사회, 농업(농사), 산림-바다-모래 언덕, 문화-정신-축제 관광, 모험 스포츠 관광, MICE 관광, 섬 탐험 관광(특히 푸꾸이 섬으로 가는 길), 건강 관리 관광 등과 같은 주요 및 잠재적인 관광 유형이 동시에 개발되었습니다.

그러나 문화체육관광부 국장은 관광 산업이 사고방식을 바꾸고 내재된 약점을 극복하는 데 집중해야 한다고 말했습니다. 단순히 방문객 수를 세는 데 집중하기보다는 서비스 품질과 경쟁력을 향상시켜야 합니다. 따라서 람동성의 "관광 지도를 재정비"하여 달랏, 판티엣, 자응이아 세 지역의 잠재력을 일깨우고 동시에 더 많은 행사를 유치해야 합니다.

또한, 해당 부서는 관광 부문에서 활동하는 지방 자치 단체 및 기업과 협력하여 성 내외의 관광 연결을 강화하고, 독특하고 특색 있는 관광 상품을 개발하며, 람동 관광을 녹색, 지속 가능하고 지역 사회와 연결된 방향으로 개발하기 위한 실행 가능한 솔루션을 제안할 것입니다.

람동성의 '관광지도 재구축'은 다랏, 판티엣, 자응이아 등 3개 지역의 잠재력을 깨우기 위해 필요하다.
응우옌 반 록 - 문화, 스포츠, 관광부 국장.

출처: https://baolamdong.vn/ve-lai-ban-do-du-lich-de-but-pha-393509.html