Viettel, 고객 서비스를 위한 기술 회사 출범

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고객 서비스 기술 회사 출시.

Viettel 고객 서비스는 컨설팅, 디자인, 솔루션, 소프트웨어, 인적 자원에 이르기까지 전체 서비스를 제공하는 고객 서비스 기술 회사로, 기술을 통해 고객 경험을 향상시키고 브랜드와 소비자 간의 지속 가능한 연결을 구축합니다.

이전에는 Viettel 고객 서비스 센터였으며, 20년 이상의 경험을 바탕으로 베트남과 10개 해외 시장에서 1억 2천만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공해 왔습니다. 이 회사의 서비스는 하루 100만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고, 한 달에 80만 건의 주문을 처리할 수 있는 역량을 갖추고 있어 효과가 입증되었습니다. 이는 현재 베트남에서 가장 크고 효과적인 서비스 용량입니다.

이 기능은 인프라 유지 관리에 리소스를 소모하지 않으면서도 성수기 동안 고객 서비스 요구 사항을 충족하기 위해 파트너의 비용과 인력을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 조직과 기업은 고객 서비스를 아웃소싱함으로써 비용을 최대 40%까지 절감할 수 있습니다. 2030년까지 70%의 기업이 비용을 절감하는 동시에 수요 증가 또는 감소에 대응하기 위해 아웃소싱을 도입할 것으로 예상됩니다.

Viettel 고객 서비스는 AI, 빅데이터, AR/VR 등의 최신 기술을 적용하여 고객 경험 개선, 데이터 분석, 개인화된 경험을 제공하기 위한 행동 예측에 중점을 두고 있으며, 동시에 브랜드와 소비자 간의 지속 가능한 연결을 구축합니다.

Viettel 그룹의 부사장인 도 민 푸옹(Do Minh Phuong) 씨는 다음과 같이 말했습니다. Viettel은 항상 고객과 연결될 준비가 되어 있는 조직을 출범시키고, 고객 경험을 적극적으로 창출하고 향상시키고, 새로운 사업 라인을 출시하고, Viettel의 최고 가치를 베트남뿐만 아니라 전 세계 다른 국가의 다른 조직으로 확산하기 위해 노력할 것이라고 밝혔습니다.

Viettel은 10개국에서 사업을 해왔으며, 이제는 고객 서비스도 수출할 때가 됐습니다. Viettel 고객 서비스 회사는 현지 문화에 적합하면서도 회사의 고유한 정체성을 유지하면서 해외 시장에도 적용할 수 있도록 운영 체제를 표준화할 것입니다.

출처: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html