DNVN - 데일 카네기의 최신 연구에 따르면, 공감, 책임감, 신뢰, 그리고 기술 지원의 적절한 활용을 중시하는 조직은 확실한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 이러한 요소들은 다양한 관점을 활용하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 혁신을 촉진하고 고성과 팀을 구축하는 데에도 도움이 됩니다.
팀 관리의 일련의 과제
데일 카네기가 전 세계 2,650명을 대상으로 실시한 "고성과 팀 문화" 설문조사에 따르면, 팀의 96%가 성과 목표를 달성했지만, 고성과 팀으로 평가받는 팀은 30%에 불과했습니다. 이는 원격 기술의 한계가 아니라, 조직 문화와 업무 흐름의 문제였습니다.
동시에 기업들은 특히 하이브리드 업무 환경에서 팀의 성과와 효율성을 유지하는 방법에 대한 어려움에 직면하고 있습니다. 비효율적인 업무 흐름과 취약한 조직 문화는 생산성을 저하시키고 성장 기회를 놓칠 수 있습니다.
그러한 맥락에서 팀이 최상의 기능을 발휘하려면 조직과 기업은 7가지 핵심 요소에 집중해야 합니다.
명확한 목표와 비전을 정의하세요. 팀은 진행 상황을 쉽게 추적할 수 있도록 구체적인 이정표로 세분화된 명확한 목표를 가져야 합니다.
리더와 직원 간의 인식 격차 해소: 조직 문화에 대한 리더와 직원 간의 인식 격차는 합의 부족으로 이어질 수 있습니다.
팀의 요구 사항 이해: 팀원 만족은 협업과 높은 성과를 유지하는 데 중요합니다.
효과적인 의사소통: 개방적이고 투명한 의사소통은 팀원 간의 이해를 돕고 협업을 증진합니다.
적응력과 숙련도: 끊임없이 학습하고 유연한 업무 방식은 비즈니스 환경의 끊임없는 변화에 대처하는 데 중요합니다.
협업 및 교차 기능: 팀 간의 건설적인 피드백과 지속적인 협업을 장려하면 생산성을 높이는 데 도움이 됩니다.
기술은 문화를 대체할 수 없습니다. 기술은 단지 보조 도구일 뿐, 문화적 응집력과 팀 정신을 대체할 수는 없습니다.
명확한 목적과 비전이 필요합니다
방향성과 동기 부여의 핵심. 팀의 목적과 비전은 업무 방향을 제시할 뿐만 아니라 동기 부여의 주요 원천이기도 합니다. 팀원들이 공동의 목표를 명확하게 이해하면 책임감을 갖고 창의적인 해결책을 자유롭게 찾을 수 있습니다. 이는 자율성과 개인의 책임감이 더욱 중요해지는 원격 근무 환경에서 특히 중요합니다.
인식 격차 해소
데일 카네기 연구에서도 리더와 직원의 조직 문화 인식 사이에 큰 차이가 있음을 발견했습니다. 리더의 73%가 자신의 조직 문화가 좋다고 답한 반면, 직원의 경우 48%만이 동의했습니다. 이러한 차이는 신뢰와 존중을 저해할 수 있습니다. 이러한 차이를 극복하기 위해 리더는 의사 결정 전에 직원의 관점을 경청하고 이해해야 합니다.
고성과 팀의 89%는 자신의 업무와 팀에 매우 만족한다고 답했습니다. 협력, 참여, 그리고 신뢰는 이러한 만족을 이끌어내는 요인입니다. 만족을 유지하기 위해 리더는 팀원들이 기술과 지식을 개발할 수 있도록 격려하는 자율적인 환경을 조성해야 합니다.
끊임없이 변화하는 업무 환경에서 팀은 새로운 기술에 적응하고 숙달하기 위해 지속적인 학습에 전념해야 합니다. 직원에게 권한을 부여하는 것은 팀의 성공에 기여하는 데 더 자신감을 갖도록 하는 방법입니다.
팀 만족도는 생산성을 높일 뿐만 아니라 긍정적인 업무 환경을 조성합니다. 팀원들이 만족감을 느낄 때, 업무 의욕이 높아지고 팀에 더 많이 기여하고자 합니다.
리더는 결정을 내리기 전에 직원의 관점을 듣고 이해해야 합니다.
효과적인 의사소통
효과적인 의사소통이란 적절한 톤, 스타일, 빈도, 의사소통 채널을 통해 청중에게 메시지를 명확하고 투명하게 전달하는 것을 의미합니다.
또한, 가치 있는 피드백을 받고, 상호 이해하며, 지속적인 협업을 할 수 있도록 개방적이고 양방향적인 소통을 장려하는 것도 성공 요인 중 하나입니다. 하지만 실제로 리더들은 현재의 조직 문화가 피드백의 풍부함과 깊이를 결정한다는 점을 이해해야 합니다.
적응력과 숙련도를 높이세요
환경적 숙달은 팀이 끊임없이 변화하는 전문적 환경에 대처하기 위해 평생 학습에 전념해야 하는 약속으로, 직무 공유나 프로젝트 기반의 유연한 근무 방식을 통해 새로운 근무 방식을 시도하려는 의지가 필요합니다.
지속적인 발전 기회를 창출하려는 의지는 조직 문화의 일부가 되어야 합니다. 핵심은 권한 부여입니다. 팀원들은 필요한 기술을 갖추고 있으며, 자신과 동료들의 전반적인 업무 성과에 효과적으로 기여할 수 있는 역량을 갖추고 있다고 느껴야 합니다.
협업 및 교차 기능
오늘날 대부분의 사람들은 매일 같은 사람들과 함께 일하고 같은 관리자에게 보고합니다. 실제로 데일 카네기의 연구에 따르면, 팀원 간의 상호작용 빈도가 감소할수록 팀 효과성도 감소합니다.
리더는 구성원들이 자신과 다른 사람의 업무에 대한 우려를 편안하게 표현할 수 있는 건설적인 피드백, 상호 인정, 공동 성장의 환경을 조성해야 합니다.
팀 문화를 재평가하고 스스로에게 이렇게 질문하는 것이 중요합니다. "우리 팀 문화는 모든 사람이 근무지나 플랫폼에 관계없이 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 지원하는가?" 만약 이 질문에 대한 답이 '아니요'라면, 하이브리드 업무 환경에서 성공하기 위해 팀이 어떻게 상호 작용하는지 재정의해야 합니다.
기술은 문화를 대체할 수 없습니다
기술은 생산성을 대규모로 높이는 데 필수적이지만, 팀 문화와 동기를 부여하는 것을 대체할 수는 없습니다.
데일 카네기 연구에 따르면 기술을 통한 의사소통 속도를 옹호함에도 불구하고 개별 팀원은 관리자와 리더보다 Slack 및 Zoom과 같은 플랫폼을 선호할 가능성이 낮습니다(관리자는 리더보다 선호할 가능성이 낮습니다).
조직의 비전, 사명, 핵심 가치와 긴밀하게 연계된 기술 전략은 조직이 원하는 문화에 맞춰 직원들이 조직의 전반적인 목표에 기여하고 이를 지원할 수 있도록 설계된 전략과 활동을 갖도록 하는 데 도움이 됩니다.
여기에는 자세한 교육 기회, 새로운 기술 구현에 대한 지속적인 평가, 각 조직 내 적합성뿐만 아니라 전반적인 조직 문화의 지속적인 개선에 집중할 수 있는 기회도 포함됩니다.
데일 카네기 회장 겸 CEO인 조 하트는 "성장 문화는 팀에 높은 성과를 내재화하는 힘을 가지고 있습니다."라고 말했습니다. "현재의 유연한 하이브리드 업무 환경은 리더들에게 어려움과 기회를 동시에 안겨주었습니다. 원격 근무는 생산성과 만족도를 향상시킬 수 있지만, 사회적 관계나 워라밸의 가치를 대체할 수는 없습니다."
결과적으로 공감, 책임감, 신뢰, 지원 기술의 문화를 우선시하는 조직은 경쟁 우위를 유지하고 혁신에 필요한 다양한 관점을 활용하며 매우 효과적인 팀을 만들 수 있습니다.
호앙 푸옹
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출처: https://doanhnghiepvn.vn/tin-tuc/giao-duc/xay-dung-doi-nhom-hieu-qua-trong-moi-truong-lam-viec-hien-dai-doanh-nghiep-can-bat-dau-tu-dau/20240930062628153
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