기존의 챗봇이나 음성봇은 미리 프로그래밍된 답변을 제공하는 반면, AI 에이전트는 간단한 상황부터 복잡한 상황까지 각 상황에 맞춰 능동적으로 작동하고 적응할 수 있습니다.

미래에는 "AI 동료"가 우리가 결정을 내리는 방식은 물론, 상호 작용하는 방식까지 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다.

AI 에이전트란 ​​무엇인가요?

AI 에이전트는 인간의 개입 없이 고객 요청을 이해하고 응답할 수 있는 인공지능(AI) 시스템의 한 유형입니다. 머신러닝과 자연어 처리(NLP) 기술을 기반으로 다양한 작업을 수행하도록 설계되었습니다. 이 AI 에이전트는 간단한 질문에 답하는 것부터 복잡한 문제를 해결하는 것, 심지어 멀티태스킹까지 모든 작업을 수행할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 이 AI 에이전트가 자가 학습을 통해 성능을 향상시킬 수 있다는 것입니다. 이는 특정 작업을 수행하기 위해 인간의 개입이 필요한 기존 AI와는 다릅니다.

AI 에이전트 시스템은 자율성, 추론, 강화 학습, 언어 이해, 복잡한 지시 따르기, 워크플로 최적화 등의 고유한 기능을 보유합니다.

AI 에이전트 팀 구축 - 2025년 주요 기술 트렌드 중 하나

가트너에 따르면, "AI 인적 자원"이 내년 전략 기술 트렌드 1위를 차지할 것으로 예상됩니다. 가트너는 또한 2028년까지 일상 업무 결정의 최소 15%가 AI 에이전트에 의해 자동화될 것으로 예측합니다. 또한, 인사이더(Insider) 보고서에 따르면 AI 에이전트 시장 규모는 2023년 최대 37억 달러에 달하며, 2032년에는 1,036억 달러에 달할 것으로 예상되며, 2024년부터 2032년까지 연평균 성장률(CAGR)은 44.9%에 달할 것으로 예상됩니다.

AI 에이전트가 기업에 제공할 수 있는 가치는 다양하고 복잡한 사용 사례를 자동화하여 비용과 시간을 절감할 수 있다는 점입니다. AI 에이전트가 지원하는 일반적인 업무에는 소프트웨어 개발, 자동화된 고객 지원, 비즈니스 운영, 사이버 보안 및 위험 탐지 등이 있습니다.

전 세계 많은 기업이 AI 에이전트의 역량을 모색하기 시작했으며, 레노버도 그 중 하나입니다. 레노버는 AI 휴먼 시스템을 활용하여 여러 애플리케이션을 연결하고 제품 구성 프로세스를 개선하며 전반적인 효율성을 높이고 고객 만족도를 향상시켰습니다. AI 에이전트 덕분에 레노버는 평균 설정 시간을 12분에서 2분으로 단축하여 영업팀의 업무 효율성을 향상시켰습니다. 또한 고객 경험도 향상되어 17일 이내 배송이라는 KPI를 충족하는 주문률이 12% 증가했습니다. 가트너의 분석에 따르면, AI 에이전트 팀의 도입을 통해 레노버는 1년 만에 588만 달러에 해당하는 가치를 창출했습니다.

AI 에이전트 개발 시 베트남의 AI 시장 전망

글로벌 컨설팅 그룹 IMARC에 따르면, 베트남의 AI 시장 규모는 2023년에 5억 4,710만 달러에 달했으며, 2032년에는 20억 6,000만 달러로 급증할 것으로 예상되며, 연평균 성장률(CAGR)은 15.8%에 달할 것으로 전망됩니다.

베트남 기술 대기업들은 AI 에이전트 개발 경쟁에 막대한 투자를 해왔습니다. FPT Corporation은 지난 11월 일본과 베트남에 두 곳의 AI 팩토리(FPT AI Factory) 설립을 발표했습니다. 또한, FPT Corporation 산하 FPT Smart Cloud는 영어, 베트남어, 일본어, 인도네시아어 등 다국어 AI 에이전트를 개발하고 운영할 수 있는 플랫폼인 FPT AI Agents를 출시했습니다.

TLP07442 (1).jpg
FPT Tech Day 2024 행사에서 FPT AI 에이전트가 소개되었습니다. 사진: FPT

이러한 기술 발전으로 각 기업은 단 몇 분 또는 몇 시간 만에 자체 AI를 개발할 수 있습니다. 특히 AI 에이전트 팀은 고유한 개성을 가지고 있으며, 그 차별성을 확보하고 있습니다. AI 에이전트는 각 조직에 특화된 데이터, 지식, 그리고 문화를 기반으로 개발되기 때문입니다. 이를 통해 기업 간에 완전히 새로운 경쟁 가치가 창출되고, 더 나아가 국가 간 AI 주권 구축이라는 여정이 시작됩니다.

FPT AI Factory의 강력한 인프라를 기반으로 구축된 FPT AI Agents는 운영 효율성을 획기적으로 높이고, 탁월한 고객 경험을 창출하며, 모든 기업의 무한한 창의성을 촉진할 것을 약속합니다.

FPT AI 에이전트에 대한 자세한 내용은 https://fptsmartcloud.vn/fpt-ai-agents에서 확인하세요.

(출처: FPT)