ໃນເດືອນ ເມສາ 2024, NVIDIA ໄດ້ມາຢ້ຽມຢາມ ຫວຽດນາມ ທີ່ສຳຄັນ ແລະ ໄດ້ລົງນາມໃນຂໍ້ຕົກລົງຮ່ວມມືກັບFPT Corporation, ເປັນຂີດໝາຍບາດກ້າວອັນສຳຄັນໃນການພັດທະນາປັນຍາປະດິດ (AI) ແລະ ຄອມພິວເຕີຄລາວທົ່ວໂລກ. ການຮ່ວມມືດັ່ງກ່າວໄດ້ສຸມໃສ່ການກໍ່ສ້າງໂຮງງານ AI ເພື່ອຮັບໃຊ້ການຄົ້ນຄວ້າ ແລະການພັດທະນາ AI ໃນຂົງເຂດ, ໃນຂະນະທີ່ປັບປຸງຄວາມສາມາດໃນການນໍາໃຊ້ການບໍລິການ AI ແລະ Cloud ໃນທົ່ວໂລກ.

ຫຼັງຈາກເຄິ່ງປີ, FPT Smart Cloud ໄດ້ກາຍເປັນຫນຶ່ງໃນ 52 ເລື່ອງຄວາມສໍາເລັດທີ່ໂດດເດັ່ນໃນປະເທດ, ສົ່ງເສີມໂດຍ NVIDIA ໃນຂອບເຂດທົ່ວໂລກ.

FPT Smart Cloud 1.jpg
ການນຳພາຂອງ NVIDIA ໃນລະຫວ່າງການຢ້ຽມຢາມຫ້ອງການ FPT Smart Cloud ໃນເດືອນເມສາ 2024. ຮູບພາບ: FPT Smart Cloud

ການຫັນປ່ຽນການດໍາເນີນງານຂອງ smart switchboards

ໃນຍຸກດິຈິຕອລທີ່ພັດທະນາຢ່າງໄວວາ, ຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນກຳລັງຖືກລວມເຂົ້າກັບສູນການໂທ ເພື່ອຊ່ວຍລູກຄ້າໃນວຽກງານທີ່ງ່າຍດາຍ ແລະ ສັບສົນ. ລູກຄ້າຄາດຫວັງວ່າຜູ້ຊ່ວຍ virtual ຈະເວົ້າແບບທໍາມະຊາດແລະ intuitively ຄືມະນຸດ.

ອີງຕາມ NVIDIA, FPT Smart Cloud ໄດ້ເຮັດໃຫ້ສິ່ງນີ້ເປັນໄປໄດ້ໂດຍຜ່ານການພັດທະນາຂອງຜູ້ຊ່ວຍ virtual FPT AI Engage ສໍາລັບສູນການໂທ. ຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນສາມາດໂຕ້ຕອບໄດ້ຄືກັບມະນຸດ, ໂທອອກ, ຈັດການສາຍໂທເຂົ້າ, ແລະນຳທາງການໂທດ້ວຍການຕອບສະໜອງດ້ວຍສຽງອັດສະລິຍະ (IVR). ການນຳໃຊ້ໂຊລູຊັ່ນນີ້ຢູ່ໃນໂຄງສ້າງພື້ນຖານທີ່ກ້າວໜ້າຂອງ NVIDIA ໄດ້ຊ່ວຍເລັ່ງຮູບແບບການສັງເຄາະສຽງເວົ້າ 4 ເທົ່າ, ເພີ່ມປະສິດທິພາບການປະມວນຜົນຂອງຜູ້ຊ່ວຍສະເໝືອນ.

FPT AI Engage ຖືກພັດທະນາໂດຍອີງໃສ່ສີ່ເຕັກໂນໂລຢີຫຼັກຄື: ແບບຈໍາລອງພາສາຂະຫນາດໃຫຍ່ (LLM), ການປະມວນຜົນພາສາທໍາມະຊາດ (NLP), ການຮັບຮູ້ສຽງເວົ້າອັດຕະໂນມັດ (ASR) ແລະຂໍ້ຄວາມເປັນສຽງເວົ້າ (TTS). ພວກມັນທັງໝົດຕ້ອງການຊັບພະຍາກອນຂໍ້ມູນ ແລະໂຄງສ້າງພື້ນຖານເພື່ອຈັດການກັບຮູບແບບການຄິດໄລ່ຂະໜາດໃຫຍ່ທີ່ສຸດ. ດ້ວຍຄວາມສາມາດໃນການໂຕ້ຕອບແບບທໍາມະຊາດແລະເຂົ້າໃຈພາສາທີ່ມີອັດຕາຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງ 92%, ເຄື່ອງມືສາມາດປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນການແກ້ໄຂຄໍາຖາມທີ່ງ່າຍດາຍແລະຄໍາຖາມທີ່ມັກຖາມເລື້ອຍໆ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບສໍາເລັດວຽກງານທີ່ສັບສົນຫຼາຍເຊັ່ນ: telesales ແລະການເຕືອນການຈ່າຍເງິນ. ອັນນີ້ຊ່ວຍຫຼຸດປະລິມານການເຮັດວຽກຊ້ຳໆຂອງພະນັກງານ ແລະປັບປຸງປະສິດທິພາບໂດຍລວມ.

ຄວາມສາມາດ AI ຂອງ FPT Smart Cloud ໄດ້ດຶງດູດທະນາຄານ ແລະ ສະຖາບັນການເງິນພາຍໃນປະເທດຫຼາຍແຫ່ງ, ໃນນັ້ນມີ Home Credit ຫວຽດນາມ. ອົງການນີ້ໄດ້ຮ່ວມມືກັບ FPT Smart Cloud ເພື່ອນຳໃຊ້ FPT AI Engage ຕັ້ງແຕ່ປີ 2019, ເມື່ອ AI ຍັງເປັນແນວຄວາມຄິດທີ່ຂ້ອນຂ້າງໃໝ່. ຫຼັງຈາກປີທໍາອິດຂອງການດໍາເນີນງານ, ການແກ້ໄຂຂອງ FPT ໄດ້ສະຫນັບສະຫນູນສິນເຊື່ອຫນ້າທໍາອິດເພື່ອເຮັດໃຫ້ຫຼາຍກວ່າ 5 ລ້ານໂທຕໍ່ເດືອນ. ລະບົບສາມາດຂະຫຍາຍໄດ້ເຖິງ 12 ລ້ານໂທໃນຊ່ວງເວລາສູງສຸດ, ປະຫຍັດ 50% ຂອງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດໍາເນີນງານແລະບັນລຸອັດຕາຄວາມສໍາເລັດຂອງການໂທ 98%. Home Credit Vietnam “ຜູ້ຊ່ວຍ virtual” ມີອັດຕາຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າສະເລ່ຍ 4.5/5.

ມາ​ຮອດ​ປະຈຸ​ບັນ, Home Credit Vietnam ​ໄດ້​ນຳ​ເອົາ 100 ກວ່າ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ເຂົ້າ​ໃນ​ຂອບ​ເຂດ​ຂອງ​ການ​ແກ້​ໄຂ, ​ເຊັ່ນ​ການ​ຮ້ອງ​ຂໍ​ຂໍ້​ມູນ​ຂ່າວສານ, ການ​ບໍລິການ​ດ້ວຍ​ຕົນ​ເອງ​ເພື່ອ​ສະກັດ ຫຼື​ເປີດ​ໃຊ້​ບັດ, ການ​ສຳ​ຫຼວດ​ລູກ​ຄ້າ​ແບບ​ອັດຕະ​ໂນ​ມັດ ​ແລະ ການ​ເກັບ​ໜີ້. ດັ່ງນັ້ນ, ພະນັກງານມີເວລາຫຼາຍຂຶ້ນເພື່ອຈັດການກັບບັນຫາຂອງລູກຄ້າທີ່ສໍາຄັນ.

"ຂະບວນການທີ່ພວກເຮົາໄດ້ສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນກັບ FPT.AI ຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາສ້າງຕົວຊ່ວຍ virtual AI ທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ສໍາລັບລະບົບ call center, ເຊິ່ງບໍ່ພຽງແຕ່ປະຫຍັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງສາມາດເຊື່ອມຕໍ່ແລະສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າຫຼາຍກວ່າຮູບແບບ call center ແບບດັ້ງເດີມ", ທ່ານ Pham Ngoc Khang - ຜູ້ອໍານວຍການທົ່ວໄປຂອງ Home Credit Vietnam ແບ່ງປັນກັບ NVIDIA.

ບໍ່​ພຽງ​ແຕ່​ຢູ່​ຫວຽດ​ນາມ​ເທົ່າ​ນັ້ນ, FPT Smart Cloud ໄດ້​ຜັນ​ຂະ​ຫຍາຍ​ການ​ນຳ​ໃຊ້​ໃນ​ຂອບ​ເຂດ​ສາ​ກົນ. ປະຈຸບັນ, ບໍລິສັດໄດ້ນຳໃຊ້ຜູ້ຊ່ວຍ virtual ທັງໝົດ 5,120 ຄົນ, ຈັດການການໂຕ້ຕອບຫຼາຍກວ່າ 200 ລ້ານຄັ້ງຕໍ່ເດືອນ ແລະໃຫ້ບໍລິການຜູ້ໃຊ້ສຸດທ້າຍ 16 ລ້ານຄົນ. ດ້ວຍຫຼາຍກວ່າ 100 ທຸລະກິດທີ່ໃຊ້ມັນຢູ່ໃນ 15 ປະເທດ, FPT AI Engage ຊ່ວຍເພີ່ມຜົນຜະລິດສະເລ່ຍ 50% ແລະຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດໍາເນີນງານ 67%.

ພັດທະນາກຳລັງແຮງງານທີ່ສະຫຼາດດ້ວຍ AI

AI ກໍາລັງຊ່ວຍເຫຼືອມະນຸດໃນການປະຕິບັດວຽກງານທີ່ງ່າຍດາຍ, ຊໍ້າຊາກ ຫຼື 24/7. ກໍາລັງແຮງງານກໍາລັງກ້າວໄປສູ່ວຽກງານທີ່ສັບສົນຫຼາຍທີ່ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີທັກສະຫຼາຍດ້ານແລະກໍາລັງບັງຄັບໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ຈະຝຶກອົບຮົມພະນັກງານໃຫມ່ເພື່ອບັນລຸຄວາມສົມດຸນຂອງການເຮັດວຽກໃຫມ່.

ດ້ວຍການສະຫນັບສະຫນູນຂອງຊິບກາຟິກ NVIDIA A100 ແລະ H100, FPT Smart Cloud ພັດທະນາ FPT AI Mentor - ການແກ້ໄຂອັດຕະໂນມັດແລະສ່ວນບຸກຄົນສໍາລັບການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານ. FPT AI Mentor ໃຊ້ຮູບແບບພາສາຂະຫນາດໃຫຍ່ (LLM) ທີ່ສ້າງຂຶ້ນໃນ supercomputer NVIDIA DGX H100 ແລະສະຫນັບສະຫນູນໂດຍ NVIDIA NGC ແລະ PyTorch ເພື່ອສ້າງແລະປັບແຕ່ງເນື້ອຫາການຮຽນຮູ້ທີ່ຫລາກຫລາຍຈາກພື້ນຖານຄວາມຮູ້ວິສາຫະກິດ.

ພາບຫນ້າຈໍ 2.jpg
ການແກ້ໄຂ AI ຂອງ FPT Smart Cloud ໄດ້ຖືກສົ່ງເສີມຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ທາງການຂອງ NVIDIA. ຮູບພາບ: NVIDIA

ລອງ​ເຈົາ, ​ຮ້ານ​ຂາຍ​ຢາ​ຊັ້ນ​ນຳ​ຂອງ​ຫວຽດ​ນາມ, ມີ​ຮ້ານ​ຂາຍ​ຢາ 1,700 ກວ່າ​ຮ້ານ, ດ້ວຍ​ຮ້ານ​ຂາຍ​ຢາ 14,000 ຄົນ. ດ້ວຍ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ງານ​ໃນ​ທົ່ວ​ປະ​ເທດ​ແລະ​ມາດ​ຕະ​ຖານ​ອຸດ​ສາ​ຫະ​ກຳ​ທີ່​ເຄັ່ງ​ຄັດ, ລອງ​ເຈົາ​ໄດ້​ຫັນ​ໄປ​ຫາ FPT AI Mentor ເພື່ອ​ສ້າງ​ກຳ​ລັງ​ແຮງ​ງານ​ທີ່​ເຂັ້ມ​ແຂງ ແລະ ມີ​ຄວາມ​ສາ​ມາດ. 100% ຂອງ​ຮ້ານ​ຂາຍ​ຢາ​ລອງ​ເຈົາ​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ທົດ​ສອບ 5 ນາ​ທີ​ປະ​ຈໍາ​ວັນ, ການ​ປັບ​ຕົວ​ຂອງ​ບຸກ​ຄົນ​ຂອງ​ແຕ່​ລະ​ຄົນ​ຈຸດ​ແຂງ​ແລະ​ຈຸດ​ອ່ອນ​ຂອງ​ຄວາມ​ຮູ້​ວິ​ຊາ​ຊີບ. ຄຳຖາມຈຳລອງສະຖານະການຊີວິດຈິງທີ່ເຂົາເຈົ້າອາດຈະພົບຢູ່ບ່ອນເຮັດວຽກ, ຊ່ວຍໃຫ້ການປະຕິບັດ ແລະ ການຕອບໂຕ້ໄດ້ໄວ ແລະ ມີປະສິດທິພາບ. ດັ່ງນັ້ນ, ຄຸນນະພາບຂອງຄວາມຮູ້ສໍາລັບພະນັກງານແມ່ນໄດ້ຮັບການປັບປຸງ 55%, ໃນຂະນະທີ່ການຫຼຸດຜ່ອນຊັບພະຍາກອນການຝຶກອົບຮົມ 30% ເມື່ອທຽບກັບແບບດັ້ງເດີມ.

NVIDIA ປະເມີນວ່າການແກ້ໄຂຂອງ FPT Smart Cloud ໄດ້ປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນການປ່ຽນແປງວິທີການຮຽນຮູ້ແບບດັ້ງເດີມ, ປັບປຸງການພັດທະນາຊັບພະຍາກອນມະນຸດດ້ວຍປະສົບການການຮຽນຮູ້ທີ່ກໍາຫນົດເອງ, ດັ່ງນັ້ນການບໍາລຸງລ້ຽງແຮງງານທີ່ມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນ, ກຽມພ້ອມໃນອະນາຄົດ.

ການຮ່ວມມືລະຫວ່າງ NVIDIA ແລະ FPT Smart Cloud ບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນການຢັ້ງຢືນເຖິງຄວາມສາມາດດ້ານເຕັກໂນໂລຊີທີ່ພົ້ນເດັ່ນທີ່ໄດ້ບັນລຸມາດຕະຖານສາກົນເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງຢືນຢັນບົດບາດບຸກເບີກໃນການນຳເອົາມູນຄ່າຕົວຈິງມາສູ່ລູກຄ້າໃນຫຼາຍຂົງເຂດໂດຍອີງໃສ່ບັນດາວິທີແກ້ໄຂ AI ທີ່ພັດທະນາໂດຍທີມງານວິສະວະກອນຫວຽດນາມ.

ບິກດາວ