Lumi - Tổng đài ứng dụng AI của LPBank, khai mở chuẩn mực mới trong dịch vụ chăm sóc khách hàng

Tổng đài AI Lumi.jpg

Lumi - Tổng đài ứng dụng AI của LPBank

Tổng đài AI của LPBank nay chính thức được đặt tên Lumi - biểu tượng cho công nghệ phục vụ thế hệ mới. Tên gọi Lumi lấy cảm hứng từ chữ “L” trong tên ngân hàng Lộc Phát và từ tiếng Anh “Luminous”, mang ý nghĩa ánh sáng, sự minh bạch và dẫn lối, thể hiện tầm nhìn công nghệ nhân văn, hướng tới khách hàng.

Lumi là Trợ lý AI của Tổng đài LPBank, hỗ trợ khách hàng trên đa kênh: Hotline, Zalo, Fanpage, Website, xử lý tự động các nhu cầu phổ biến và định tuyến chính xác tới tổng đài viên (TĐV) khi cần thiết. Mục tiêu của Lumi là giảm thời gian chờ, duy trì kết nối liên tục và nâng cao trải nghiệm dịch vụ không gián đoạn.

🔍 Những tác vụ nổi bật của Lumi

Tính năng chính	Mô tả	Giá trị mang lại
Hỗ trợ 24/7 ngay khi kết nối	Nhận diện và tư vấn các nhu cầu đơn giản qua Hotline/Livechat	Giao tiếp tự nhiên, tiết kiệm thao tác
Hiểu đúng, Kết nối thông minh	Chuyển yêu cầu chuyên sâu tới đúng TĐV nghiệp vụ	Rút ngắn thời gian xử lý
Không bỏ lỡ bất kỳ kết nối nào	Tiếp nhận 100% cuộc gọi nhỡ và tạo ticket để phục vụ khách hàng kịp thời	Tăng tỷ lệ phục vụ khách hàng
Khóa thẻ, reset mật khẩu tự động	Thao tác nhanh, bảo mật cao	Xử lý khẩn cấp tức thì

⚡ Tỷ lệ xử lý thành công các yêu cầu phổ biến đang tăng liên tục theo từng tháng
⚡ Thời gian phản hồi nhanh hơn so với tổng đài truyền thống
⚡ Giảm tải cho TĐV, ưu tiên nguồn lực cho nghiệp vụ phức tạp

🎖 Thành tích & ghi nhận nổi bật

Lumi đã được vinh danh tại nhiều sự kiện và hội thảo lớn về chuyển đổi số:

🏆 Top 15 giải pháp chuyển đổi số tiêu biểu ngành Ngân hàng tại Triển lãm Thành tựu Đất nước
🏆 Giải pháp công nghệ tiêu biểu tham gia Sự kiện Chuyển đổi số ngành Ngân hàng 2025
🏆 Sản phẩm dịch vụ sáng tạo tiêu biểu tại Vietnam Retail Banking Forum 2025

🏆 Giải thưởng “Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc” của VietNam Digital Awards 2025.

Lumi thể hiện việc LPBank tiên phong trong ứng dụng AI vào dịch vụ khách hàng, tối ưu chi phí vận hành và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

💡 Giá trị Lumi mang lại cho khách hàng

Không phải chờ lâu, phản hồi gần như ngay lập tức
Xử lý được nhiều yêu cầu đồng thời qua cuộc gọi/phiên chat
An toàn, chuẩn xác, bảo mật cao
Hoạt động 24/7, luôn sẵn sàng hỗ trợ

Không chỉ là một giải pháp công nghệ, Lumi còn thể hiện triết lý phát triển mà LPBank kiên định theo đuổi:

“Hiệu quả là thước đo, công nghệ là đòn bẩy và khách hàng là trọng tâm.”

Lumi thể hiện nỗ lực của LPBank trong việc xây dựng dịch vụ hiện đại, nhân văn và thấu cảm trong kỷ nguyên số. Quý khách hàng vui lòng kết nối cùng Lumi qua Hotline *8668/ 02462668668 hoặc các nền tảng Website, Fanpage, Zalo.