3 pengajaran inovasi daripada sebuah syarikat fintech.

Sebagai sebuah syarikat fintech yang bercita-cita untuk menggalakkan rangkuman kewangan, Zalopay telah melalui perjalanan yang mencabar tetapi juga luar biasa.

Encik Tran Ba ​​​​Khoi Nguyen - Pengerusi Zalopay

Daripada sebuah syarikat baharu yang baru muncul dalam pasaran pembayaran digital yang baru muncul, Zalopay secara beransur-ansur menjadi platform yang melayani berjuta-juta pengguna domestik dan antarabangsa setiap hari. Di sebalik perjalanan ini terdapat proses inovasi berterusan, proses yang sentiasa disertai dengan pilihan: pilihan untuk melabur dalam keupayaan dalaman, pilihan untuk menerima cabaran dan bukannya mengikuti jalan yang selamat, dan pilihan untuk mengembangkan hubungan dan bukannya bersaing.

Daripada pengalaman pembangunannya, Zalopay telah memperoleh tiga pengajaran utama. Tiga pengajaran ini juga mewakili tiga peringkat yang mesti dilalui oleh kebanyakan perniagaan inovatif: berani memulakan dan berani membetulkan kesilapan; mencabar kreativiti sambil tetap mengutamakan keselamatan dan pematuhan; dan akhirnya, berkongsi hasil kejayaan untuk bersama-sama mencipta nilai untuk pasaran dan masyarakat.

Pengajaran 1: Kreativiti adalah tentang berani belajar sambil melakukan. Inovasi hanya boleh berlaku apabila perniagaan meletakkan kepercayaan kepada orang yang berani bertindak, berani melakukan kesilapan, dan bersedia untuk membetulkannya, di samping membina persekitaran yang membolehkan kesilapan berlaku secara terkawal dan menghasilkan hasil pembelajaran yang berharga.

Apabila Zalopay memasuki pasaran perantara pembayaran, fintech masih merupakan konsep yang agak baharu di Vietnam. Pasaran kekurangan model yang cukup serupa untuk dipelajari, sementara rangka kerja perundangan masih dimuktamadkan. Ini bermakna hampir semuanya perlu dibina dari awal, daripada proses perniagaan dan sistem pengurusan risiko kepada model perkongsian dan piawaian produk.

Dalam konteks ini, Zalopay memilih pendekatan syarikat baharu yang sebenar, belajar sambil berjalan dan menyesuaikan diri. Daripada mengharapkan kejayaan segera, syarikat itu menetapkan matlamat untuk "belajar dengan cepat," terus bereksperimen dengan penyelesaian kecil, mengukur keberkesanan dan segera membetulkan kesilapan. Oleh itu, inovasi bukanlah tentang keputusan tunggal yang inovatif tetapi satu siri tindakan yang berterusan, bertanggungjawab dan berorientasikan jangka panjang.

Zalopay memenangi Anugerah Sao Khue 2025 untuk penyelesaian POD Zalopay, dalam kategori Fintech - Pasaran dan Pengguna, mengiktiraf sumbangan inovatifnya dalam memodenkan pembayaran tanpa tunai dalam industri logistik.

Satu contoh utama ialah pada peringkat awalnya, Zalopay banyak bergantung pada asas pelanggannya daripada ekosistem VNG . Ini merupakan daya penggerak yang penting, tetapi tidak mencukupi untuk mewujudkan asas bagi pertumbuhan bebas. Menyedari perkara ini, kepimpinan memutuskan untuk mengubah strategi, mengembangkan asas penggunanya secara proaktif, membina komuniti pelanggannya sendiri dan mempelbagaikan senario penggunaan perkhidmatan. Keputusan ini tidak mudah, tetapi ia merupakan syarat yang perlu untuk pertumbuhan Zalopay yang mampan.

Pada masa yang sama, Zalopay sentiasa menjadi perintis dalam menggunakan produk khusus dan pendekatan inovatif. Syarikat ini secara proaktif bereksperimen dengan hala tuju baharu selagi ia tidak dilarang oleh undang-undang, secara beransur-ansur berkembang daripada e-dompet kepada platform perkhidmatan kewangan digital, dan bekerjasama dengan banyak rakan kongsi untuk membawakan produk yang mudah dan selamat kepada pengguna. Hasilnya, Zalopay mengekalkan pertumbuhan yang stabil, melayani berjuta-juta pengguna tetap, dan dijangka mencapai peningkatan sebanyak 35% pada tahun 2025.

Unsur manusia memainkan peranan penting dalam proses ini. Di Zalopay, tanggungjawab, kerjasama dan kecekapan kerja lebih dihargai daripada kelayakan atau kekananan. Memberi peluang kepada golongan muda membantu menjana idea baharu, melepaskan diri daripada pendekatan konvensional dan menyumbang kepada pembentukan model perniagaan yang sesuai untuk pasaran yang pesat berubah.

Pengajaran 2: Dalam sektor kewangan, inovasi tidak dapat dipisahkan daripada tanggungjawab dan kehati-hatian. Inovasi sering dikaitkan dengan risiko, terutamanya apabila perniagaan mengejar pertumbuhan sambil mengabaikan piawaian keselamatan. Dalam fintech, kepercayaan pengguna dan rakan kongsi adalah aset terbesar. Malah insiden kecil boleh menyebabkan kerosakan yang serius dan berpanjangan. Oleh itu, di Zalopay, keselamatan, sekuriti dan pematuhan bukanlah elemen tambahan tetapi asas teras semua inisiatif inovatif.

Setiap produk dan perkhidmatan baharu mesti melalui lensa pengurusan risiko. Zalopay sentiasa melabur dalam sistem keselamatan maklumat dan proses operasinya mengikut piawaian antarabangsa. Sejak 2021, Zalopay telah menjadi salah satu e-dompet pertama di Vietnam yang mencapai pensijilan ISO/IEC 27001 untuk pengurusan keselamatan maklumat. Setiap tahun, semua kakitangan mesti melengkapkan program latihan mengenai keselamatan siber, pematuhan dan anti pengubahan wang haram.

Bagi Zalopay, pematuhan bukan sahaja merupakan kewajipan undang-undang tetapi juga kelebihan daya saing. Membina platform operasi yang telus dan selamat membantu syarikat meluaskan kerjasama dengan bank dan rakan kongsi kewangan, serta meningkatkan kepercayaan dalam pasaran. Oleh itu, aktiviti pemeriksaan dan pemantauan dilihat sebagai mekanisme amaran awal, membantu mengenal pasti risiko dan membuat pelarasan tepat pada masanya.

Perniagaan juga secara proaktif menyelaras dengan agensi kawal selia, memastikan pematuhan sambil menyumbang input kepada proses pembuatan dasar. Pendekatan ini memerlukan lebih banyak sumber dalam jangka pendek, tetapi ia merupakan syarat yang perlu untuk membina kredibiliti dan memastikan kestabilan jangka panjang untuk sistem kewangan digital.

Pengajaran 3: Inovasi hanya benar-benar bermakna apabila hasilnya dapat diakses dan dikongsi oleh masyarakat. Zalopay percaya bahawa keuntungan yang mampan hanya datang apabila pengguna dan rakan kongsi melihat nilai sebenar inovasi. Oleh itu, syarikat meneruskan inisiatif yang memudahkan pengalaman pasaran keseluruhan. Mempelopori penggunaan kod QR pelbagai fungsi sejak 2023 adalah contoh utama. Apabila keserasian bertambah baik, pembayaran QR menjadi utiliti bersama, memberi manfaat kepada pengguna dan penjual, dan bukannya menjadi kelebihan khusus platform.

Pada masa yang sama, Zalopay telah mengembangkan peranannya sebagai platform penghubung, membawa ratusan produk kewangan yang selamat daripada bank dan institusi kewangan lebih dekat kepada pengguna. Daripada menjadi pesaing, banyak rakan kongsi secara beransur-ansur melihat fintech sebagai saluran kerjasama yang berkesan, menyumbang kepada pengembangan liputan perkhidmatan dan peningkatan pengalaman pelanggan.

Semangat perkongsian nilai juga ditunjukkan melalui aktiviti ESG dan tanggungjawab sosial. Setiap tahun, Zalopay bekerjasama dengan Akhbar Nguoi Lao Dong untuk menganjurkan program amal, mendermakan puluhan bilion VND untuk menyokong mereka yang terjejas oleh bencana alam. Syarikat itu juga telah bekerjasama dengan Kesatuan Buruh Bandar Raya Ho Chi Minh selama bertahun-tahun untuk menganjurkan pasaran tanpa tunai untuk pekerja, membantu mereka membiasakan diri dengan pembayaran digital.

Memandang ke hadapan dengan jangkaan, berdasarkan tiga pengajaran di atas, Zalopay berharap dasar perundangan akan terus mewujudkan keadaan yang menggalakkan untuk individu dan perniagaan yang mempunyai keupayaan praktikal yang berani berfikir dan bertindak. Pengurusan negeri perlu beralih dengan kuat ke arah pasca pemeriksaan, menetapkan sempadan yang jelas tentang apa yang dilarang. Pada masa yang sama, Negeri harus memainkan peranan penghubung, mewujudkan medan permainan yang adil untuk perniagaan inovatif belajar dan berkembang bersama.

Tahun 2026 akan menjadi peristiwa penting bagi Zalopay dalam perjalanannya untuk meningkatkan keupayaan teknologinya, memperkukuh pematuhan dan memberikan sumbangan yang lebih positif kepada masyarakat. Dengan asas yang telah dibina, Zalopay yakin dengan laluan pertumbuhan yang mampan dan bertanggungjawab yang memberikan nilai jangka panjang kepada komuniti.

Usaha gigih Zalopay telah diiktiraf melalui pelbagai anugerah berprestij, seperti tersenarai antara 200 syarikat fintech global teratas pada tahun 2023, Anugerah Sao Khue 2025 dan "Produk dan Penyelesaian Transformasi Digital untuk Komuniti" (VDA 2024). Bagi Zalopay, pencapaian inovatif hanya lengkap apabila ia disebarkan dan memberi manfaat kepada ramai orang.

Sumber: https://nld.com.vn/3-bai-hoc-doi-moi-tu-mot-fintech-196260213094709388.htm