ABBank sedang melaksanakan model kaunter tetap di seluruh sistemnya.

Susulan pelancaran identiti jenama baharunya dengan prinsip panduan "Bank yang mencipta kebahagiaan," ABBank secara beransur-ansur mengubah penampilan cawangan/pejabat transaksinya di seluruh negara, terutamanya dengan pengenalan kaunter berdiri.

Sejak kebelakangan ini, ramai pelanggan yang mengunjungi ABBank untuk transaksi mula menyedari perubahan: pejabat cawangan telah direka bentuk semula, ruangnya lebih terbuka, dan terdapat ruang rundingan peribadi tambahan serta kaunter berdiri untuk transaksi pantas.

*Ruang transaksi baharu ABBank direka bentuk dengan konsep terbuka, identiti jenama yang konsisten dan pengalaman pelanggan yang dioptimumkan.*

Dalam model baharu, transaksi jangka pendek seperti deposit/pengeluaran, pemindahan atau pengesahan maklumat akan diutamakan di kaunter juruwang tetap untuk memendekkan masa pemprosesan dan mengoptimumkan perkhidmatan semasa waktu puncak. Sementara itu, keperluan yang memerlukan perundingan dan nasihat yang mendalam, serta transaksi yang lebih kompleks akan dikendalikan di kawasan kaunter perundingan yang berasingan.

*ABBank sedang melaksanakan model kaunter tetap untuk transaksi pantas bagi mengoptimumkan perkhidmatan dan mengurangkan masa menunggu.*

*Kawasan kabin perundingan direka bentuk untuk memastikan privasi sambil tetap membenarkan sambungan umum.*

Selain perubahan dalam model transaksi, ABBank juga telah melaraskan banyak elemen ruang seperti pencahayaan, susun atur dalaman dan aliran trafik dalam cawangan agar lebih terbuka dan mesra pelanggan.

Seorang wakil bank menyatakan bahawa model baharu ini dilaksanakan secara fleksibel untuk disesuaikan dengan pelbagai kumpulan pelanggan. Bagi pelanggan warga emas atau mereka yang memerlukan bantuan khas, kakitangan akan secara proaktif menyediakan sokongan dan mengatur kawasan yang sesuai untuk memastikan kemudahan semasa transaksi.

*Model perdagangan baharu dilaksanakan secara fleksibel untuk disesuaikan dengan pelbagai kumpulan pelanggan.*

*Ruang rundingan peribadi untuk pelanggan keutamaan.*

Menurut ABBank, perubahan "rupa" adalah sebahagian daripada pelan tindakan transformasi identiti jenama yang sedang dilaksanakan oleh bank itu selepas mengumumkan kedudukan baharunya sebagai "Bank yang Mencipta Kebahagiaan". Dalam pelan tindakan ini, pengalaman pelanggan di titik sentuhan langsung seperti cawangan/pejabat transaksi dianggap sebagai salah satu faktor penting.

“ Dalam konteks keperluan pelanggan yang semakin pelbagai, ABBank berhasrat untuk mewujudkan persekitaran perkhidmatan yang lebih fleksibel, memendekkan masa menunggu dan meningkatkan kualiti perkhidmatan melalui pemperibadian, sekali gus membantu pelanggan menikmati transaksi kewangan mereka dengan lebih baik ,” kata seorang wakil bank.

Dalam tempoh akan datang, ABBank akan terus menaik taraf dan menambah baik kemudahan perkhidmatan di semua 165 pejabat transaksi di seluruh negara. Dengan bermula dengan sedikit pelarasan dalam ruang, kaedah perkhidmatan dan interaksi pelanggan, ABBank sedang mempercepatkan proses ke arah pengalaman transaksi yang lebih mudah, lancar dan mesra setiap hari.

Sumber: https://congthuong.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-toan-he-thong-458070.html