Bolehkah AI menjadi 'sahabat baik' manusia?

Bolehkah seorang sahabat karib yang sentiasa bersedia untuk mendengar, tidak pernah menghakimi, sentiasa bersetuju, sentiasa memahami, dan tidak menuntut apa-apa sebagai balasan menyelesaikan krisis kesunyian? Menurut pakar, jawapannya adalah tidak.

"Sahabat baik" itu kini telah muncul dalam bentuk kecerdasan buatan. Tahun lalu, Ketua Pegawai Eksekutif Meta, Mark Zuckerberg mencadangkan bahawa AI dapat membantu mengurangkan perasaan kesepian dan pengasingan sosial. Ini adalah masalah yang serius: pada tahun 2023, Pertubuhan Kesihatan Sedunia menjadikan kesepian sebagai keutamaan kesihatan global, sementara Pakar Bedah Jeneral AS menggelarnya sebagai "wabak kebangsaan." Kajian juga menunjukkan bahawa individu yang terasing secara sosial mempunyai risiko kematian pramatang sebanyak 32% lebih tinggi.

Dalam rancangan CNN "Kara Swisher Wants to Live Forever," wartawan Kara Swisher meneroka kesan kesepian terhadap umur panjang dan menguji kedua-dua kaedah: berbual dengan AI dan membina hubungan kehidupan sebenar. Keputusan menunjukkan bahawa AI mempunyai daya tarikan tertentu, tetapi tidak dapat menggantikan kehadiran manusia. Seperti yang diperhatikan oleh Sherry Turkle dari MIT, manusia telah terbiasa mencari hubungan melalui skrin.

Ilusi seorang sahabat

Individu yang kesepian, terasing atau tidak berhubung mudah tertarik dengan chatbot AI kerana teknologi ini dilatih untuk berinteraksi seperti manusia. Menurut Dr. Rose Guingrich, kumpulan yang paling terdedah selalunya juga paling berkemungkinan terlibat dengan AI.

AI boleh menemani, berbual dengan, dan memahami emosi… tetapi adakah itu benar-benar persahabatan? Foto: Midjourney

Bagi mereka yang sudah berpuas hati dengan hubungan mereka, chatbot hanyalah alat untuk digunakan atau tidak. Tetapi bagi mereka yang menginginkan hubungan emosi yang lebih mendalam, AI boleh menjadi tempat perlindungan psikologi. Dalam hubungan sebenar, setiap perbualan membawa risiko: tentangan, penghakiman, perasaan terluka, atau penolakan. Dengan chatbot, risiko tersebut hampir hilang, mewujudkan rasa didengari dan difahami tanpa menghadapi kebimbangan sosial.

Walau bagaimanapun, itu hanyalah simulasi hubungan tersebut. Manusia mungkin merasakan mereka menyukai AI, tetapi AI tidak membalasnya.

Apabila AI membuat manusia lupa bagaimana membina hubungan yang sebenar.

Perbualan dengan AI mungkin terasa hidup, tetapi ia masih kekurangan banyak elemen teras hubungan manusia. Menurut Dr. Melissa Perry, ketua Jabatan Kesihatan Awam di Universiti George Mason, manusia memerlukan interaksi bersemuka untuk membentuk ikatan yang mendalam. Suara, ekspresi muka, hubungan mata, gerak isyarat dan bahasa badan adalah isyarat penting yang membantu kita merasakan kehadiran dan emosi orang lain. Chatbot boleh menunjukkan kebimbangan, empati dan mengakui emosi, tetapi ia tidak dapat menggantikan isyarat deria tersebut.

Dr. Sherry Turkle dari MIT menekankan: "Keintiman memerlukan kerentanan." Walau bagaimanapun, AI menawarkan satu bentuk hubungan yang tidak memerlukan kerentanan, tidak melibatkan risiko penolakan atau perselisihan faham. Ini mungkin memberikan pengguna keselesaan segera, tetapi ia tidak memupuk keupayaan untuk membina hubungan yang tulen dalam jangka masa panjang.

Bahayanya terletak pada hakikat bahawa banyak platform AI direka bentuk untuk mudah bersetuju dan menggembirakan pengguna, walaupun ia tidak benar-benar bermanfaat. AI secara tidak sengaja boleh mengukuhkan pemikiran atau tingkah laku yang berbahaya. Pada masa yang sama, interaksi tanpa geseran dengan chatbot ini boleh menyebabkan orang ramai terbiasa dengan hubungan "tanpa geseran", manakala hubungan sebenar sentiasa melibatkan perbezaan, konflik, keperluan yang bertentangan dan kerentanan.

Menurut pakar, belajar untuk hidup dengan perbezaan, menangani perselisihan faham, dan berinteraksi dengan orang yang berbeza pendapat adalah bahagian penting dalam pengalaman manusia. Apabila itu dikorbankan untuk hubungan yang selesa dan buatan, harga yang perlu dibayar boleh menjadi sangat besar.

Kembali kepada asas

Walau bagaimanapun, pakar tidak menafikan sepenuhnya kemungkinan bahawa AI boleh menyokong orang yang kesepian pada masa hadapan. Menurut Guingrich, jika direka bentuk dengan betul, AI boleh membantu orang ramai mengamalkan kemahiran sosial, mengenal pasti bidang yang perlu diperbaiki dan membina laluan khusus untuk menjalin persahabatan atau hubungan kehidupan sebenar.

Dalam sesetengah konteks, AI juga boleh berfungsi sebagai sumber maklumat utama, membantu pengguna mencari sumber sokongan yang sesuai, seperti perkhidmatan kaunseling, kumpulan komuniti atau aktiviti sosial berhampiran tempat tinggal mereka.

Walau bagaimanapun, matlamat utama bukanlah untuk menggantikan manusia dengan AI, tetapi sebaliknya untuk menggunakan teknologi bagi menggalakkan dan memperkayakan hubungan kehidupan sebenar. Ini boleh bermula dengan langkah-langkah yang sangat kecil: menyertai aktiviti baharu untuk bertemu orang baharu, memulakan perbualan ringkas dengan seseorang dalam komuniti atau mengekalkan temu janji tetap dengan rakan, rakan sekerja atau saudara mara.

AI boleh berbual pada bila-bila masa. Tetapi manusia—dengan ketidaksempurnaan, perbezaan, kelemahan dan kapasiti untuk tindak balas emosi yang tulen—yang mewujudkan hubungan yang bermakna.

(Menurut CNN)

Sumber: https://vietnamnet.vn/ai-co-the-tro-thanh-ban-than-cua-con-nguoi-2519128.html