Bagaimana AI memberi kesan kepada pemberhentian dalam industri...

Banyak bank telah mengumumkan rancangan untuk melabur banyak dalam teknologi dan menggunakan kecerdasan buatan (AI) dalam pengurusan dan operasi. Pada masa yang sama, mereka dijangka akan mengurangkan kakitangan secara drastik, menyempitkan rangkaian pejabat transaksi tradisional dan mempromosikan urus niaga pada platform digital untuk mengoptimumkan kos operasi.

Trend penyempitan mata transaksi fizikal dalam industri perbankan

Menurut tinjauan oleh Bank Negara, pada suku pertama 2025, lebih daripada 21% bank akan terus mengurangkan kakitangan. Pakar percaya bahawa pecutan transformasi digital dan penstrukturan semula operasi akan menyebabkan bilangan pejabat transaksi fizikal dan kakitangan dalam industri perbankan terus berkurangan secara mendadak pada masa akan datang.

Teknologi, terutamanya kecerdasan buatan (AI), menjadi topik hangat yang dibincangkan secara meluas dalam banyak industri, termasuk perbankan - bidang tradisional dan sudah lama wujud. Kesan AI memerlukan institusi kewangan untuk menyesuaikan diri dengan cepat untuk memenuhi keperluan transformasi yang kukuh.

Ini jelas ditunjukkan melalui perubahan kakitangan baru-baru ini dalam industri. Lazimnya, VietinBank - bank negara "besar" - baru sahaja mengumumkan penutupan beberapa siri pejabat transaksi di Hanoi, Ho Chi Minh City, Dong Nai, Quang Ninh, Gia Lai, Hue. Sebelum ini, pada akhir Mac dan awal April 2025, bank itu juga menghentikan operasi 25 pejabat transaksi di banyak wilayah dan bandar lain seperti Hai Phong, Thai Nguyen, Phu Tho.

Pada Mesyuarat Agung Tahunan Pemegang Saham 2025, Encik Tran Minh Binh - Pengerusi Lembaga Pengarah VietinBank - mengesahkan bahawa VietinBank ialah bank pertama dalam kumpulan 4 bank perdagangan milik kerajaan yang menyelidik dan melaksanakan pengurangan mata transaksi fizikal. VietinBank merancang untuk mengurangkan beberapa ratus mata transaksi, menggantikannya dengan platform digital untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

En. Binh juga mendedahkan bahawa bank sedang menguji model pusat khidmat pelanggan menggunakan AI, yang boleh menggantikan sehingga 70% kakitangan operasi. Dalam dua tahun yang lalu, VietinBank hampir tidak mengambil kakitangan untuk aktiviti perniagaan tradisional seperti kredit dan modal.

Bukan sahaja VietinBank, banyak bank lain juga menutup atau menyusun semula rangkaian pejabat transaksi mereka selari dengan mempromosikan transformasi digital dan menggunakan Data Besar dan AI.

Sebagai contoh, Sacombank telah menutup 13 mata transaksi pada tahun 2024 dan terus merancang untuk menutup 5 lagi pejabat transaksi. TPBank telah mengurangkan 300-500 pekerja untuk memberi tumpuan kepada teknologi dan pembangunan AI.

ABBank, selepas memotong hampir 200 pekerja tahun lepas, terus merancang untuk mengurangkan kakitangan merentasi sistem untuk mengoptimumkan operasi, bertujuan untuk meningkatkan kecekapan dan keuntungan.

NaN

Melabur beribu-ribu bilion dong setiap tahun dalam transformasi digital

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, industri perbankan Vietnam telah menyaksikan kejayaan yang kukuh dalam aplikasi kecerdasan buatan (AI) dan automasi, menjadi daya penggerak penting untuk menggalakkan inovasi dan meningkatkan kecekapan operasi.

Banyak bank telah membelanjakan ratusan bilion VND untuk membina platform perbankan digital yang disepadukan dengan AI. Khususnya, sebuah bank dalam 10 sistem teratas telah melabur sehingga beribu-ribu bilion VND setiap tahun dalam transformasi digital. Proses ini juga mewujudkan banyak pekerjaan baharu apabila kira-kira 70% tenaga kerja digital tidak mempunyai kepakaran perbankan seperti reka bentuk, analisis data besar, keselamatan, dsb., dan perlu dilatih semula untuk menyesuaikan diri.

Menurut pakar, penerapan AI bukan sahaja membantu pelanggan dilayan dengan lebih cepat dan lebih mudah tetapi juga membawa faedah operasi yang hebat kepada bank. Terima kasih kepada AI, banyak tugas berulang seperti memproses dokumen, membandingkan data, meluluskan transaksi adalah automatik, membantu menjimatkan kos, mengurangkan masa menunggu dan mengehadkan ralat.

Sebagai contoh, pada tahun 2024, Techcombank menggunakan sistem pemarkahan kredit berasaskan AI dalaman untuk menggantikan sumber manusia yang menyusahkan sebelumnya. Akibatnya, masa kelulusan pinjaman telah dipendekkan daripada hari kepada minit. Sistem ini menggunakan analisis data besar bagi tingkah laku kewangan, keupayaan pembayaran balik dan sejarah transaksi untuk membuat keputusan pinjaman yang lebih tepat sambil meminimumkan risiko hutang lapuk.

Di samping itu, banyak bank seperti Vietcombank dan MB juga mempromosikan aplikasi AI dalam keselamatan dan pencegahan penipuan. AI membantu mengesan transaksi luar biasa dalam masa nyata dan secara automatik mengunci akaun yang mencurigakan, mengelakkan kerugian bagi pelanggan. Selain itu, sistem pengesyoran produk kewangan yang diperibadikan berdasarkan tabiat perbelanjaan juga digunakan untuk meningkatkan kadar jualan silang produk.

Bagaimanapun, selain menggantikan pekerjaan tradisional, transformasi digital juga mewujudkan jawatan pekerjaan baharu yang memerlukan bank meningkatkan pengambilan dan latihan untuk memenuhi keperluan pembangunan.

Encik Nguyen Hung, Pengarah Besar TPBank, berkata walaupun bilangan pekerja di bank itu semakin berkurangan, bank itu tidak berhenti merekrut. Sebaliknya, TPBank masih memerlukan ramai pekerja berkualiti tinggi dalam bidang teknologi, data, AI, keselamatan siber dan kedudukan strategik untuk memenuhi keperluan pembangunan perbankan digital.

Sumber: https://baodaknong.vn/ai-tac-dong-ra-sao-den-viec-cat-giam-nhan-su-trong-nganh-ngan-hang-253717.html