Pencapaian ini mengukuhkan kedudukan perintis BIDV dalam membawa perkhidmatan pelanggan perbankan Vietnam ke piawaian antarabangsa.
Di persidangan CCW, Pusat Khidmat Pelanggan BIDV (BCC) memenangi anugerah untuk pusat yang mempunyai 51–249 perunding. Ini merupakan pencapaian yang signifikan, menandakan perjalanan dedikasi, tanggungjawab dan profesionalisme selama 10 tahun dalam melayani pelanggan oleh BCC khususnya dan BIDV secara amnya.
Wakil dari Pusat Khidmat Pelanggan BIDV menerima anugerah tersebut.
Anugerah ini mempunyai proses penilaian yang telus dan ketat: peserta dibahagikan kepada tiga wilayah (Asia Pasifik , Amerika, Eropah-Timur Tengah-Afrika). Selepas pusingan permohonan, Pusat Hubungan yang cemerlang mesti membentangkan penyelesaian mereka secara langsung di persidangan serantau di hadapan ratusan pakar, dan skor mereka dinilai secara terbuka; unit terbaik kemudiannya bersaing dalam pusingan akhir global. Oleh itu, anugerah ini menjadi ukuran sebenar keupayaan operasi dan potensi inovasi.
Ditubuhkan pada tahun 1999, Contact Center World merupakan sebuah organisasi antarabangsa yang terkemuka dalam bidang pusat hubungan dan pengalaman pelanggan, yang menghimpunkan lebih 230,000 profesional dari 200 buah negara. Selain peranannya sebagai forum untuk berkongsi pengetahuan dan teknologi, organisasi ini juga terkenal dengan Anugerah Kecemerlangan Global Teratas – yang dianggap sebagai "Olimpik" industri pusat hubungan.
Di persidangan tersebut, wakil BIDV membentangkan nilai-nilai yang membentuk Pusat Khidmat Pelanggan BIDV, seperti: meletakkan pelanggan di tengah-tengah, memperibadikan pengalaman pelanggan, menggabungkan pasukan perunding profesional dan berdedikasi dengan teknologi kecerdasan buatan… Di samping itu, mereka mengetengahkan nilai-nilai yang diperjuangkan oleh BIDV, seperti membina bank hijau, pembangunan mampan, bank yang berbudaya dan gembira, serta membawa nilai baharu kepada pelanggan.
Gabungan teknologi dan manusia yang harmoni – kunci kepada pengendalian Pusat Panggilan moden.
Anugerah "Pusat Khidmat Pelanggan Terbaik di Asia Pasifik " bukan sahaja merupakan pengiktirafan yang sewajarnya terhadap usaha berterusan BIDV, tetapi juga merupakan batu loncatan penting bagi Pusat Khidmat Pelanggan untuk meneruskan kejayaannya.
Dalam tempoh akan datang, BIDV akan mempercepatkan pelaburan dalam infrastruktur teknologi moden, mengembangkan aplikasi kecerdasan buatan dalam pengurusan operasi dan khidmat pelanggan, serta mengoptimumkan proses untuk melayani pelanggan dengan lebih pantas, lebih mudah dan lancar merentasi semua saluran. Pada masa yang sama, bank akan terus memberi tumpuan kepada pembangunan pasukan perunding – "duta jenama" dengan kepakaran tinggi dan budaya berpusatkan pelanggan – supaya setiap interaksi membawa kepuasan dan penglibatan.
Dengan semangat perintis dan keinginan untuk inovasi, BIDV bukan sahaja bertujuan untuk membina Pusat Perhubungan yang memenuhi piawaian antarabangsa tetapi juga menetapkan matlamat untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan ke tahap yang baharu, menyumbang kepada pembangunan mampan bank dan mengukuhkan kedudukannya sebagai bank terkemuka di Vietnam.
Mai Chi
Sumber: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm
Komen (0)