BIDV memenuhi piawaian antarabangsa dalam penjagaan pelanggan

(Chinhphu.vn) - Pada penghujung Julai, BIDV telah dianugerahkan "Pusat Khidmat Pelanggan Terbaik di Asia - Pasifik" oleh Persatuan Pusat Hubungan Global - Pusat Hubungan Dunia (CCW).

Pencapaian ini mengesahkan kedudukan perintis BIDV dalam membawa perkhidmatan penjagaan pelanggan perbankan Vietnam ke standard antarabangsa.

Pada persidangan CCW, Pusat Khidmat Pelanggan BIDV (BCC) memenangi anugerah untuk pusat dengan 51-249 perunding. Ini adalah satu usaha yang hebat, menandakan perjalanan dedikasi, tanggungjawab dan profesionalisme selama 10 tahun dalam melayani pelanggan BCC khususnya dan BIDV amnya.

Wakil kepimpinan Pusat Khidmat Pelanggan BIDV menerima anugerah tersebut

Anugerah ini mempunyai proses penilaian yang telus dan ketat: calon mengambil bahagian dalam 3 wilayah (Asia- Pasifik , Amerika, Eropah-Timur Tengah-Afrika). Selepas pusingan permohonan, Pusat Hubungan yang cemerlang mesti hadir terus di persidangan serantau di hadapan ratusan pakar, dan dijaringkan secara terbuka; unit terbaik terus bersaing di pusingan akhir global. Terima kasih kepada itu, anugerah itu menjadi ukuran sebenar kapasiti operasi dan keupayaan inovasi.

Ditubuhkan pada tahun 1999, Contact Center World ialah organisasi antarabangsa terkemuka dalam bidang Pusat Hubungan dan pengalaman pelanggan, mengumpulkan lebih daripada 230,000 pakar dari 200 negara. Selain menjadi forum perkongsian ilmu dan teknologi, organisasi ini juga terkenal dengan Anugerah Kecemerlangan Tertinggi Global - dianggap sebagai "Olimpik" industri Pusat Hubungan.

Pada persidangan itu, wakil BIDV membentangkan nilai-nilai yang membentuk Pusat Khidmat Pelanggan BIDV seperti: Mengambil pelanggan sebagai pusat, memperibadikan pengalaman pelanggan, menggabungkan pasukan perunding profesional dan berdedikasi dengan teknologi kecerdasan buatan... Selain itu, terdapat nilai-nilai yang BIDV sasarkan seperti membina bank hijau, pembangunan mampan, bank budaya dan gembira kepada pelanggan, membawa nilai baharu.

Gabungan harmoni teknologi dan manusia - kunci untuk mengendalikan Pusat Hubungan moden

Anugerah "Pusat Khidmat Pelanggan Terbaik di Asia Pasifik " bukan sahaja pengiktirafan yang layak untuk usaha gigih BIDV, tetapi juga batu loncatan penting bagi Pusat Khidmat Pelanggan untuk terus membuat penemuan.

Pada masa akan datang, BIDV akan meningkatkan pelaburan dalam infrastruktur teknologi moden, mengembangkan aplikasi kecerdasan buatan dalam pengurusan operasi dan penjagaan pelanggan, dan mengoptimumkan proses untuk melayani pelanggan dengan lebih pantas, lebih mudah dan lancar pada semua saluran. Pada masa yang sama, bank itu terus menumpukan pada membangunkan pasukan perunding - "duta jenama" dengan kepakaran yang kaya dan disemai dengan budaya "memusatkan pelanggan" - supaya setiap interaksi membawa kepuasan dan penglibatan.

Dengan semangat perintis dan keinginan untuk mencipta, BIDV bukan sahaja bertujuan untuk membina Pusat Perhubungan bertaraf antarabangsa tetapi juga bertujuan untuk membawa perkhidmatan penjagaan pelanggan ke tahap baharu, menyumbang kepada pembangunan mampan bank dan mengesahkan kedudukannya sebagai bank terkemuka di Vietnam.

Mai Chi

Sumber: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm