Kementerian Perindustrian dan Perdagangan memaklumkan tentang produk Apple Vietnam sebagai tindak balas kepada aduan pengguna

(Chinhphu.vn) - Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan (Kementerian Perindustrian dan Perdagangan) mengesyorkan pengguna secara proaktif memeriksa keadaan produk selepas pembelian dan semasa penggunaan, terutamanya apabila mengesan tanda luar biasa yang muncul pada permukaan peranti.

Foto ilustrasi

Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan ( Kementerian Perindustrian dan Perdagangan ) berkata baru-baru ini, unit itu telah menerima maklum balas pengguna mengenai fenomena perubahan warna yang berlaku antara Ipad Pro 11-inci (M4) WiFi dan Apple Pencil Pro apabila kedua-dua peranti itu bersentuhan antara satu sama lain semasa digunakan.

Khususnya, pada titik sentuhan pengecasan magnet di antara kedua-dua peranti, perubahan warna yang luar biasa muncul, serupa dengan sedikit tanda terbakar. Tanda ini mungkin berkaitan dengan keselamatan peranti, menyebabkan kebakaran dan letupan dan kemungkinan ralat teknikal.

Berdasarkan maklum balas pengguna, Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan telah menghantar dokumen meminta Apple Vietnam Co., Ltd. untuk memberikan maklumat dan dokumen yang berkaitan. Berdasarkan laporan Apple Vietnam Co., Ltd., Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan mengatakan bahawa Apple Vietnam Co., Ltd. telah menerima maklum balas mengenai fenomena di atas. Melalui proses menyemak imej, maklumat dan dokumen yang diberikan oleh pengguna, syarikat menentukan bahawa fenomena perubahan warna adalah isu estetik/penampilan, mungkin disebabkan oleh bahan cemar luaran seperti kotoran, lembapan atau habuk yang wujud di antara peranti semasa mengecas. Fenomena ini tidak menjejaskan prestasi atau fungsi peranti dan bukan tanda keselamatan produk. Pada masa ini, syarikat itu tidak merekodkan sebarang isu keselamatan sistemik untuk WiFi Ipad Pro 11-inci (M4) dan Apple Pencil Pro.

Menurut laporan syarikat, produk di atas telah diuji dan diperakui mengikut piawaian antarabangsa untuk keselamatan peralatan teknologi maklumat (ITE), termasuk IEC 60950 dan IEC 62368.

Di pasaran Vietnam, iPad Pro 11-inci (M4) WiFi telah diperakui untuk mematuhi Peraturan Teknikal Kebangsaan mengenai Keselamatan Telekomunikasi dan Peralatan Teknologi Maklumat – ​​QCVN 132:2022/BTTTT. Bagaimanapun, menurut laporan syarikat itu, Apple Pencil Pro tidak dilindungi oleh peraturan ini.

Berdasarkan polisi waranti yang diterbitkan, untuk fenomena perubahan warna di atas, waranti syarikat tidak terpakai kepada kerosakan kosmetik/luaran produk. Walau bagaimanapun, syarikat itu menggunakan polisi waranti terhad selama setahun untuk produk iPad dan Apple Pencil di pasaran Vietnam.

Laporan Syarikat menunjukkan bahawa masalah estetika/penampilan tidak membawa kepada "tidak memastikan keselamatan pengguna, berpotensi menyebabkan kerosakan kepada nyawa, kesihatan, atau harta pengguna", oleh itu, tidak ada kewajipan untuk menarik balik produk dan barangan yang rosak mengikut peruntukan undang-undang mengenai perlindungan hak pengguna.

Berdasarkan maklumat yang diberikan oleh syarikat dan peraturan undang-undang semasa, melaksanakan fungsi dan tugas pengurusan negeri mengenai perlindungan hak pengguna, Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan mengesyorkan agar pengguna menyemak status produk secara proaktif selepas pembelian dan semasa penggunaan, terutamanya apabila mengesan tanda luar biasa yang muncul pada permukaan peranti. Simpan maklumat dan imej status produk sekiranya perlu melaporkan kepada perniagaan atau pihak berkuasa yang berwibawa. Hubungi Sokongan Apple secara proaktif melalui saluran yang diterbitkan untuk mendapatkan nasihat dan arahan tentang cara mengendalikan situasi tertentu mengenai status peranti.

Semasa penggunaan produk, jika pengguna menemui atau menghadapi risiko yang berkaitan dengan produk tidak selamat yang boleh menyebabkan kerosakan kepada nyawa, kesihatan atau harta benda, mereka diminta untuk segera memberitahu agensi pengurusan negeri yang kompeten untuk perlindungan hak pengguna di kawasan tersebut (Jabatan Perindustrian dan Perdagangan) untuk menjalankan pengesahan dan penarikan balik mengikut peruntukan undang-undang.

Anh Tho

Sumber: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-thong-tin-ve-san-pham-apple-viet-nam-truoc-phan-anh-cua-nguoi-tieu-dung-102250919101515663.htm