Kementerian Pembinaan sedang menggunakan pusat panggilan pintar berkuasa AI.

Pusat Teknologi Maklumat Kementerian Pembinaan telah melancarkan secara rasmi talian hotline pintar berkuasa AI 19001007 pada 1 Jun. Talian hotline AI ini akan menyokong prosedur pentadbiran dengan banyak ciri mudah untuk warganegara dan perniagaan.

Talian hotline AI 19001007 ialah aplikasi dalam sistem "Kakitangan AI" – penyelesaian berkuasa AI yang direka untuk membantu rakyat dan perniagaan mencari maklumat, menerima panduan tentang prosedur pentadbiran dan menjawab soalan 24 jam sehari, 7 hari seminggu, termasuk cuti. Melalui talian hotline ini, AI membolehkan rakyat dan perniagaan mencari maklumat dan bertanya soalan pada bila-bila masa, tanpa mengira waktu perniagaan; mengurangkan masa menunggu dan memupuk kepercayaan dan kepuasan yang lebih tinggi terhadap perkhidmatan awam.

Dengan mekanisme berbilang saluran, rakyat boleh berinteraksi dengan "kakitangan AI" melalui chatbot (dichvucong.moc.gov.vn); talian hotline di 19001007; atau dengan mencari di laman web (dichvucong.moc.gov.vn). Rakyat hanya perlu memilih saluran komunikasi yang paling mudah (chatbot, telefon, aplikasi web, dll.) dan menerima jawapan yang konsisten. Rakyat tidak menanggung kos tambahan untuk saluran sokongan ini, di samping mengurangkan perjalanan dan kerja kertas.

Penggunaan talian hotline AI 19001007 menunjukkan komitmen Kementerian Pembinaan untuk menginovasi dan memodenkan pentadbiran awam, sekali gus membantu meningkatkan ketelusan, kecekapan dan kepuasan rakyat.

Sumber: https://baophuyen.vn/kinh-te/202506/bo-xay-dung-trien-khai-tong-dai-thong-minh-ung-dung-ai-9eb152c/