Kementerian dan wilayah akan menggunakan semula data dalam menyediakan perkhidmatan awam dalam talian.

Kualiti perkhidmatan awam dalam talian tidak memenuhi jangkaan orang ramai.

Menyediakan perkhidmatan awam dalam talian adalah kandungan penting dalam proses reformasi pentadbiran, melaksanakan e -Kerajaan ke arah Kerajaan digital.

Sebagai agensi yang ditugaskan untuk menyelaras dan menerajui proses Transformasi Digital Nasional, sejak kebelakangan ini, Kementerian Penerangan dan Komunikasi sentiasa menggesa dan membimbing kementerian, cawangan dan lokaliti untuk menyediakan perkhidmatan awam dalam persekitaran dalam talian.

Oleh itu, mewujudkan syarat untuk orang ramai dan perniagaan menggunakan perkhidmatan yang disediakan oleh agensi negeri, sambil mengurangkan kertas kerja dan tekanan kerja ke atas agensi dan organisasi negeri.

Bagaimanapun, menurut penilaian Kementerian Penerangan dan Komunikasi, dalam menyediakan perkhidmatan awam dalam talian, masih terdapat perkara yang belum dilaksanakan dengan baik, iaitu: Kadar perkhidmatan awam dalam talian proses penuh yang digunakan supaya orang ramai dapat melaksanakan 100% langkah di rumah masih rendah; kualiti perkhidmatan awam dalam talian seperti kesederhanaan, kemudahan, kelajuan, keselamatan, dan keselamatan rangkaian masih rendah, tidak memenuhi jangkaan orang ramai dan perniagaan apabila membandingkan perkhidmatan dalam sektor swasta.

Seiring dengan itu, kadar rekod perkhidmatan awam dalam talian masih rendah, tidak mengurangkan beban kerja kakitangan profesional dan penjawat awam di jabatan sehenti itu. Dalam banyak kes, ia juga meningkatkan beban kerja, apabila perlu memproses salinan kertas dan elektronik secara selari, yang membawa kepada kesukaran dan kekecewaan bagi kedua-dua penjawat awam dan orang ramai dan perniagaan.

Satu tinjauan oleh Kementerian Penerangan dan Komunikasi telah menunjukkan 6 sebab mengapa orang ramai tidak berpuas hati dengan perkhidmatan awam dalam talian. (

Hasil kaji selidik yang dijalankan oleh Kementerian Penerangan dan Komunikasi pada Mac 2023 di 12 kementerian, cawangan dan lokaliti juga menunjukkan 06 kumpulan sebab mengapa orang ramai tidak berpuas hati atau menghadapi kesilapan ketika melakukan perkhidmatan awam dalam talian, dengan kadar yang sepadan ialah: 36% disebabkan oleh kesilapan dalam Portal Perkhidmatan Awam; 25% disebabkan oleh prosedur pentadbiran yang rumit, melakukannya secara langsung adalah lebih mudah dan cepat daripada dalam talian; 10% disebabkan kesilapan semasa membuat pembayaran dalam talian di Portal Perkhidmatan Awam; 05% disebabkan oleh ralat dalam sambungan rangkaian orang; 03% disebabkan oleh ralat pada peranti terminal orang ramai dan 14% disebabkan oleh sebab lain.

Pada separuh pertama 2023, buat julung kalinya, Kementerian Penerangan dan Komunikasi menjalankan penilaian kualiti penyediaan perkhidmatan awam dalam talian dari sudut pengalaman pengguna dengan portal perkhidmatan awam 20 kementerian, cawangan dan 63 wilayah dan bandar. Hasilnya, hanya 11 kementerian, cawangan dan lokaliti mempunyai portal perkhidmatan awam yang mencapai tahap yang baik.

Terutama, pada 5 Jun, Menteri Penerangan dan Komunikasi Nguyen Manh Hung, Naib Pengerusi Jawatankuasa Kebangsaan Transformasi Digital, mempengerusikan mesyuarat tematik dengan kementerian, cawangan dan lokaliti mengenai perkhidmatan awam dalam talian.

Pada mesyuarat ini, ketua industri maklumat dan komunikasi menegaskan: Sekarang adalah masa untuk mengubah secara asas cara melaksanakan e-Kerajaan, cara menyediakan perkhidmatan awam dalam talian, secara asasnya mengubah kesedaran dan pendekatan.

20 perkara yang perlu dilakukan segera untuk meningkatkan kualiti dan kecekapan perkhidmatan awam dalam talian

Berdasarkan arahan Jawatankuasa Kebangsaan Transformasi Digital dan pengajaran praktikal daripada kementerian dan wilayah, Kementerian Penerangan dan Komunikasi baru sahaja meneruskan pengeluaran dokumen yang meminta kementerian, cawangan dan lokaliti memberi tumpuan untuk melaksanakan serta-merta 20 kandungan dan tugas bagi meningkatkan kualiti penyediaan dan kecekapan penggunaan perkhidmatan awam dalam talian pada masa akan datang.

Mengikut cadangan Kementerian Penerangan dan Komunikasi, banyak tugas yang perlu diselesaikan oleh kementerian, cawangan dan lokaliti pada Ogos 2023, khususnya: Menyemak, mengemas kini, menambah atau mengeluarkan pelan tindakan bagi tahun 2023 untuk meningkatkan kualiti penyediaan perkhidmatan awam dalam talian, menetapkan tugas dengan jelas, titik fokus, sumber dan tarikh akhir penyiapan khusus; Menyempurnakan pelaksanaan Sistem Maklumat pengendalian tatacara pentadbiran di peringkat kementerian dan wilayah berdasarkan penggabungan Portal Perkhidmatan Awam dan Sistem Sehenti Elektronik; Pada masa yang sama, minta perusahaan yang menyediakan penyelesaian teknologi untuk meningkatkan dan mengemas kini kepada versi terkini.

Mengeluarkan dokumen yang menetapkan sasaran kadar rekod dalam talian kepada ketua setiap agensi dan unit di bawah kementerian dan wilayah pada tahun 2023; Pilot beberapa perkhidmatan yang tidak menerima salinan kertas, dan beberapa hari yang tidak menerima salinan kertas; Menggunakan penyediaan perkhidmatan awam dalam talian pada peranti mudah alih untuk memastikan kemudahan orang ramai mengakses dan menggunakan; Arahkan Pasukan Teknologi Digital Komuniti untuk secara aktif "pergi ke setiap lorong, ketuk setiap pintu, dan bimbing setiap orang" untuk menggunakan perkhidmatan awam dalam talian...

September 2023 ialah tarikh akhir untuk kementerian dan wilayah melengkapkan semakan prosedur pentadbiran dan perkhidmatan awam dalam talian, mengutamakan 25 perkhidmatan awam penting dengan ramai pengguna. Ini adalah untuk memudahkan dan menyusun semula proses pelaksanaan, menghapuskan langkah perantaraan yang tidak perlu, dan mengalih keluar komponen profil sedia ada dalam pangkalan data untuk mewujudkan keadaan yang lebih baik untuk orang ramai mengakses dan melaksanakan.

Kandungan tersebut memastikan ketersediaan fungsi tandatangan digital jauh di portal perkhidmatan awam dan menggalakkan orang ramai menggunakannya untuk melaksanakan perkhidmatan awam dalam talian, seperti yang diminta oleh Kementerian Penerangan dan Komunikasi, tarikh akhir penyiapan ialah Disember 2023.

Penghujung tahun 2023 juga merupakan tarikh akhir bagi kementerian dan wilayah untuk melengkapkan penempatan Gudang Data Elektronik individu dan organisasi pada Sistem Maklumat Prosedur Pentadbiran di peringkat kementerian dan wilayah untuk menyimpan data mengenai penyelesaian perkhidmatan awam, melayani perkongsian dan penggunaan semula data dalam pelaksanaan perkhidmatan awam.

Kementerian, cawangan dan lokaliti juga diminta mempertimbangkan dan mempunyai dasar untuk mengurangkan bayaran dan caj tahun ini bagi menggalakkan orang ramai menggunakan perkhidmatan awam dalam talian.

Selain itu, Kementerian Penerangan dan Komunikasi meminta kementerian, cawangan dan lokaliti mengkaji "Hasil tinjauan pertama, pemantauan dan pengukuran kualiti penyediaan perkhidmatan awam dalam talian" yang diumumkan oleh Kementerian bagi mengatasi kelemahan dan keterbatasan pelaksanaan Sistem Maklumat bagi pengendalian prosedur pentadbiran di peringkat kementerian dan wilayah.

Komen (0)