Kementerian dan wilayah akan menggunakan semula data dalam menyediakan perkhidmatan awam dalam talian.

[iklan_1]

Kualiti perkhidmatan awam dalam talian masih belum memenuhi jangkaan rakyat.

Menyediakan perkhidmatan awam dalam talian merupakan aspek penting dalam pembaharuan pentadbiran dan pelaksanaan e -kerajaan , menuju ke arah kerajaan digital.

Sebagai agensi yang ditugaskan untuk menyelaras dan menerajui proses transformasi digital negara, Kementerian Penerangan dan Komunikasi sentiasa menggesa dan membimbing kementerian, sektor dan kawasan untuk menyediakan perkhidmatan awam dalam talian.

Ini memudahkan rakyat dan perniagaan menggunakan perkhidmatan yang disediakan oleh agensi negeri, di samping mengurangkan beban kerja dan kerja kertas kerja ke atas agensi dan organisasi negeri.

Walau bagaimanapun, menurut penilaian Kementerian Penerangan dan Komunikasi, masih terdapat bidang yang perlu diperbaiki dalam menyediakan perkhidmatan awam dalam talian, iaitu: Peratusan perkhidmatan awam dalam talian yang dilaksanakan sepenuhnya di mana rakyat boleh menyelesaikan 100% langkah sendiri dari rumah masih rendah; kualiti perkhidmatan awam dalam talian, seperti kesederhanaan, kemudahan, kelajuan, keselamatan dan keselamatan siber, masih rendah dan belum memenuhi jangkaan rakyat dan perniagaan berbanding perkhidmatan dalam sektor swasta.

Tambahan pula, kadar semasa permohonan perkhidmatan awam dalam talian yang diproses sepanjang keseluruhan proses masih rendah, gagal mengurangkan beban kerja pegawai dan penjawat awam di pusat khidmat sehenti. Dalam banyak kes, ia malah meningkatkan beban kerja, memerlukan pemprosesan serentak pada platform kertas dan elektronik, yang membawa kepada kesulitan dan kekecewaan bagi penjawat awam dan rakyat/perniagaan.

Satu tinjauan oleh Kementerian Penerangan dan Komunikasi telah mengenal pasti enam sebab mengapa orang ramai tidak berpuas hati dengan perkhidmatan awam dalam talian.

Satu tinjauan yang dijalankan oleh Kementerian Penerangan dan Komunikasi pada Mac 2023 merentasi 12 kementerian, agensi dan kawasan telah mengenal pasti enam sebab utama ketidakpuasan hati atau kesilapan rakyat semasa menggunakan perkhidmatan awam dalam talian, dengan peratusan yang sepadan berikut: 36% disebabkan oleh kesilapan dalam Portal Perkhidmatan Awam; 25% disebabkan oleh prosedur pentadbiran yang kompleks, menjadikan perkhidmatan secara bersemuka lebih mudah dan pantas daripada dalam talian; 10% disebabkan oleh kesilapan dalam pembayaran dalam talian di Portal Perkhidmatan Awam; 5% disebabkan oleh ralat sambungan rangkaian; 3% disebabkan oleh ralat dalam peranti terminal rakyat; dan 14% disebabkan oleh sebab-sebab lain.

Pada separuh pertama tahun 2023, Kementerian Penerangan dan Komunikasi telah menjalankan penilaian pertamanya terhadap kualiti penyampaian perkhidmatan awam dalam talian dari perspektif pengalaman pengguna, menggunakan portal perkhidmatan awam 20 kementerian dan agensi serta 63 wilayah dan bandar. Keputusan menunjukkan bahawa hanya 11 kementerian, agensi dan lokaliti yang mempunyai portal perkhidmatan awam yang dinilai baik.

Khususnya, pada 5 Jun, Menteri Penerangan dan Komunikasi Nguyen Manh Hung, Naib Pengerusi Jawatankuasa Kebangsaan mengenai Transformasi Digital, telah mempengerusikan mesyuarat tematik bersama kementerian, sektor dan kawasan mengenai perkhidmatan awam dalam talian.

Pada mesyuarat ini, ketua Kementerian Penerangan dan Komunikasi dengan jelas menyatakan: Sekaranglah masanya untuk mengubah secara asas cara kerajaan elektronik dilaksanakan, cara perkhidmatan awam dalam talian disediakan, dan mengubah persepsi dan pendekatan secara asas.

20 perkara yang perlu dilakukan segera bagi meningkatkan kualiti dan kecekapan perkhidmatan awam dalam talian.

Berdasarkan hala tuju Jawatankuasa Kebangsaan mengenai Transformasi Digital dan pengajaran praktikal yang dipelajari daripada kementerian dan wilayah, Kementerian Penerangan dan Komunikasi baru-baru ini telah mengeluarkan satu lagi dokumen yang meminta kementerian, sektor dan kawasan setempat untuk segera memberi tumpuan kepada pelaksanaan 20 kandungan dan tugasan bagi meningkatkan kualiti penyediaan dan kecekapan perkhidmatan awam dalam talian dalam tempoh akan datang.

Menurut cadangan Kementerian Penerangan dan Komunikasi, beberapa tugas perlu diselesaikan oleh kementerian, sektor dan daerah pada Ogos 2023, khususnya: Menyemak, mengemas kini, menambah atau mengeluarkan pelan tindakan 2023 untuk meningkatkan kualiti penyampaian perkhidmatan awam dalam talian, menetapkan tugas dengan jelas, agensi utama, sumber dan tarikh akhir yang khusus; Melengkapkan penggunaan Sistem Maklumat untuk menyelesaikan prosedur pentadbiran di peringkat kementerian dan wilayah berdasarkan penggabungan Portal Perkhidmatan Awam dan Sistem Sehenti Elektronik; dan meminta penyedia penyelesaian teknologi untuk menaik taraf dan mengemas kini kepada versi terkini.

Mengeluarkan dokumen yang menetapkan sasaran peratusan permohonan dalam talian kepada ketua setiap agensi dan unit di bawah kementerian dan wilayah pada tahun 2023; Menjalankan percubaan beberapa perkhidmatan yang tidak menerima salinan kertas, dan beberapa hari yang tidak menerima salinan kertas; Menggunakan perkhidmatan awam dalam talian pada peranti mudah alih untuk memastikan akses dan penggunaan yang mudah untuk rakyat; Mengarahkan Pasukan Teknologi Digital Komuniti untuk secara aktif "pergi dari pintu ke pintu, membimbing setiap orang" dalam menggunakan perkhidmatan awam dalam talian…

September 2023 merupakan tarikh akhir bagi kementerian dan wilayah untuk menyelesaikan semakan prosedur pentadbiran dan perkhidmatan awam dalam talian, dengan mengutamakan 25 perkhidmatan awam penting yang mempunyai permintaan pengguna yang tinggi. Ini bertujuan untuk memudahkan dan menstruktur semula proses pelaksanaan, menghapuskan langkah perantaraan yang tidak perlu dan mengalih keluar dokumen sedia ada daripada pangkalan data bagi memudahkan rakyat mengakses dan menggunakan perkhidmatan ini.

Kandungan mengenai memastikan kesediaan fungsi tandatangan digital jarak jauh di portal perkhidmatan awam dan menggalakkan rakyat menggunakannya untuk perkhidmatan awam dalam talian, seperti yang diminta oleh Kementerian Penerangan dan Komunikasi, perlu disiapkan menjelang Disember 2023.

Akhir tahun 2023 juga merupakan tarikh akhir bagi kementerian dan wilayah untuk menyelesaikan penggunaan gudang data elektronik untuk individu dan organisasi di Sistem Maklumat Resolusi Prosedur Pentadbiran Peringkat Kementerian dan Wilayah bagi menyimpan data mengenai resolusi perkhidmatan awam, memudahkan perkongsian data dan penggunaan semula dalam penyediaan perkhidmatan awam.

Kementerian, jabatan dan pihak berkuasa tempatan juga diminta untuk mempertimbangkan dan melaksanakan dasar-dasar tahun ini bagi mengurangkan yuran dan caj bagi menggalakkan orang ramai menggunakan perkhidmatan awam dalam talian.

Tambahan pula, Kementerian Penerangan dan Komunikasi meminta kementerian, sektor dan kawasan untuk mengkaji "Keputusan tinjauan, pemantauan dan pengukuran kualiti penyediaan perkhidmatan awam dalam talian yang pertama" yang diterbitkan oleh Kementerian bagi menangani kekurangan dan batasan pelaksanaan Sistem Maklumat bagi menyelesaikan prosedur pentadbiran di peringkat kementerian dan wilayah.

Komen (0)