Di Pusat Khidmat Awam Komune Long Dien, Encik Ngo Van Loi, yang menetap di dusun My Tan, berkata: “Saya datang untuk memohon lesen bagi anak saya untuk menjual ubat dan cabutan sijil kelahiran. Sebaik sahaja saya tiba di pusat itu, pegawai dan kakitangan membimbing saya dengan teliti, daripada mendapatkan nombor hinggalah memilih gerai. Saya sudah tua dan lambat belajar, tetapi pegawai komune sangat membantu, jadi semua prosedur diselesaikan dengan cepat dan mudah. Saya sangat berpuas hati.”
Dari awal Julai 2025 hingga kini, Pusat Perkhidmatan Awam Komune Long Dien telah menerima dan memproses 1,001 prosedur dan permohonan pentadbiran, yang mana 845 daripadanya telah diselesaikan dan 156 sedang menunggu keputusan. Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Komune Long Dien, Le Tran Minh Hieu, menyatakan: “Komune ini kini mempunyai 10 penjawat awam di 10 kaunter, yang menerima, memproses dan menyampaikan keputusan secara langsung. Kakitangan jelas telah beralih daripada minda pentadbiran kepada minda berorientasikan perkhidmatan.” Cik Nguyen Thi My Dung, seorang penduduk Komune Long Dien, mengulas: “Saya sangat berpuas hati bahawa prosedur pentadbiran kini dikendalikan terus di komune. Kakitangannya ramah dan mesra. Model kerajaan tempatan dua peringkat membantu mengurangkan masa perjalanan dan memudahkan prosedur.”
Pemandangan di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Chợ Mới.
Di komune Cho Moi – sebuah kawasan yang baru-baru ini dibentuk melalui penggabungan komune Kien Thanh, komune Kien An, dan pekan Cho Moi, dengan populasi hampir 81,000 orang – pembaharuan pentadbiran juga sedang dipercepatkan. Pengerusi Jawatankuasa Rakyat komune Cho Moi, Nguyen Trong Tri, menyatakan: “Kami menumpukan pada penerapan teknologi maklumat dan transformasi digital untuk segera menangani maklum balas dan permintaan, serta meningkatkan kualiti perkhidmatan untuk rakyat dan perniagaan.”
Cik Nguyen Thi Cam Quyen, seorang penjawat awam yang bertanggungjawab bagi hal ehwal tanah di Pusat Perkhidmatan Awam komune Cho Moi, berkata: “Saya mengendalikan purata 35-40 permohonan setiap hari. Kami sentiasa berusaha untuk memberikan keputusan tepat pada masanya, mengelakkan situasi di mana orang ramai perlu membuat beberapa perjalanan.” Encik Nguyen Van Triet, seorang penduduk komune Cho Moi, yang datang ke Pusat Perkhidmatan Awam komune Cho Moi untuk menyelesaikan prosedur pemindahan tanah untuk anaknya, berkata: “Kakitangan di sini sangat membantu dan sopan, benar-benar merangkumi moto ‘Menyenangkan orang ramai semasa ketibaan, memuaskan hati orang ramai semasa berlepas’.”
Inovasi bukan sahaja tercermin dalam proses tetapi juga dalam ruang kerja. Di pusat PVHCC, orang ramai boleh mengakses kakitangan di meja dengan mudah tanpa sekatan, mewujudkan suasana yang mesra dan mudah didekati. Pegawai bukan sahaja bekerja dengan tekun tetapi juga membimbing dan menerangkan perkara dengan teliti, mewujudkan perasaan selesa dan boleh dipercayai untuk orang ramai. Cik Nguyen Thi Bich Ngoc, seorang penjawat awam yang bertanggungjawab ke atas hal ehwal tanah di cawangan antara kaum di kawasan Cho Moi, berkata: “Setiap hari, kami menerima 4-5 fail dan prosedur pentadbiran dan membantu dengan lebih daripada 10 fail dengan menyediakan maklumat dan menjalankan tinjauan. Di samping itu, kami membimbing orang ramai dalam pengisytiharan cukai, mengisi borang dan memasukkan maklumat perkhidmatan awam…”
Semasa pemeriksaan operasi kerajaan tempatan dua peringkat di kawasan seperti Tinh Bien dan Giang Thanh, Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Wilayah An Giang, Ho Van Mung, meminta agar jawatankuasa dan pihak berkuasa Parti menyemak semula struktur organisasi mereka dan menaik taraf infrastruktur untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada rakyat dan memastikan pengendalian prosedur pentadbiran yang tepat pada masanya dan berkesan. Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Wilayah, Ngo Cong Thuc, juga menekankan: “Pejabat tempatan perlu meletakkan rakyat sebagai tumpuan perkhidmatan mereka. Pegawai dan penjawat awam mesti secara proaktif mempelajari dan mengaplikasikan sains , teknologi dan kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan kapasiti mereka mengendalikan prosedur pentadbiran.” Semasa pemeriksaan di komun Long Dien, Cho Moi dan Cu Lao Gieng, Naib Pengerusi Tetap Jawatankuasa Rakyat Wilayah, Nguyen Thanh Phong, meminta: “Komun perlu mengutamakan pengendalian prosedur pentadbiran yang lancar untuk rakyat, meningkatkan kepuasan rakyat.”
Transformasi pentadbiran peringkat komun di An Giang melalui Pusat Perkhidmatan Awam jelas menunjukkan perubahan dalam pemikiran berorientasikan perkhidmatan. Apabila rakyat dianggap sebagai pusat, kerajaan menjadi rakan kongsi, menyediakan sokongan, mendengar dan menyelesaikan isu-isu. Ini adalah langkah yang tepat ke arah membina pentadbiran moden yang berorientasikan rakyat dan berkhidmat kepada rakyat.
Sumber: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html
Komen (0)