Pembaharuan dan penambahbaikan untuk kepuasan pelanggan.

Selama bertahun-tahun, daerah Ngoc Hien telah menumpukan pada pembaharuan pentadbiran dengan cara yang selaras dengan keadaan dan situasi tempatan, bertujuan untuk mewujudkan perubahan positif dalam meningkatkan kualiti dan kecekapan prosedur pentadbiran, sekali gus mewujudkan momentum untuk pembangunan sosioekonomi. Satu pencapaian yang ketara ialah pelaksanaan model yang berkesan untuk pembaharuan prosedur pentadbiran.

• Kedai sehenti moden - Peningkatan kepuasan pelanggan.
• Standard, profesional, dan mengutamakan kepuasan pelanggan.
• Gunakan kepuasan pelanggan sebagai ukuran keberkesanan.

Encik Tran Hoang Lac, Timbalan Setiausaha Jawatankuasa Parti Daerah dan Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Daerah, berkata: "Dalam melaksanakan Pelan Pembaharuan Pentadbiran 2024 wilayah itu, Jawatankuasa Rakyat Daerah Ngoc Hien telah mengeluarkan Pelan No. 17 untuk memuktamadkan kandungan dan sasaran pelaksanaan pada tahun 2024; mengarahkan agensi dan unit untuk melaksanakannya dengan berkesan dan memberi nasihat tentang kejayaan pelaksanaan tugas-tugas pembaharuan pentadbiran yang diberikan pada awal tahun. Sehingga kini, daerah ini telah menyelesaikan 25 daripada 31 tugasan, mencapai 80.64%; dan sentiasa menyemak dan melaksanakan tugas-tugas yang selebihnya bagi memastikan penyiapannya dalam tempoh masa yang ditetapkan."

Pembaharuan pentadbiran di daerah ini sentiasa mendapat perhatian dan panduan, dengan penglibatan seluruh sistem politik . Pada masa ini, prosedur pentadbiran yang paling kerap dikendalikan telah dikurangkan sebanyak 20-50% atau lebih. Daerah ini telah menyemak dan menerbitkan 20 prosedur pentadbiran dalaman di bawah kuasa Jawatankuasa Rakyat Daerah dan Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Daerah.

Encik To Huu Nghia (paling kiri), Ketua Jabatan Pembaharuan Pentadbiran Pejabat Jawatankuasa Rakyat Wilayah, memeriksa beberapa perkhidmatan yang berkaitan dengan prosedur pentadbiran penerimaan di Pusat Khidmat Sehenti Jawatankuasa Rakyat Daerah Ngoc Hien.

Pada tahun 2024, daerah ini telah menganjurkan dua dialog dengan rakyat dan perniagaan mengenai pembaharuan pentadbiran, peraturan pentadbiran dan sokongan untuk perniagaan isi rumah untuk bertukar menjadi perusahaan. Penyebaran maklumat mengenai pembaharuan pentadbiran telah dilaksanakan dengan berkesan. Daerah ini sedang menganjurkan pertandingan untuk menggalakkan pembaharuan pentadbiran melalui aplikasi Akaun Rasmi Zalo. Sehingga kini, banyak unit dan individu telah mengambil bahagian secara aktif.

Cik Do Ngoc Quyen, dari dusun Tan Trung, komune Tan An Tay, berkata: "Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, ruang di pusat khidmat sehenti telah diatur dengan agak selesa, dengan banyak penambahbaikan, dan jarak antara pegawai dan orang ramai telah menjadi lebih dekat dan mesra. Pada 13 Ogos, saya pergi ke pusat khidmat sehenti untuk memohon insurans kesihatan untuk anak saya, dan pegawai di sana membimbing saya dengan teliti dan memproses permohonan dengan cepat. Saya sangat berpuas hati."

Laporan penutup Pasukan Pemeriksaan Pembaharuan Pentadbiran Wilayah pada pertengahan Ogos memuji hasil pembaharuan pentadbiran di daerah ini, terutamanya pembangunan kerajaan elektronik dan kerajaan digital. Pasukan itu juga mengakui dan sangat menghargai inisiatif berkesan dua unit peringkat komune (Tan An dan Tan An Tay), yang diperiksa oleh pasukan, dalam menyebarkan maklumat undang-undang dan menyediakan bantuan undang-undang kepada rakyat melalui penubuhan kumpulan Zalo.

Mengendalikan prosedur pentadbiran untuk rakyat di Pusat Khidmat Sehenti Daerah Ngoc Hien.

Menurut Encik Tran Hoang Lac, selain kelebihan dan keputusan cemerlang, daerah ini juga menghadapi beberapa kesukaran. Oleh itu, beliau mencadangkan agar Majlis Rakyat Wilayah mempertimbangkan dasar-dasar untuk menyokong penjawat awam dan pegawai yang bekerja di pusat perkhidmatan sehenti di semua peringkat. Beliau juga meminta agar Pejabat Jawatankuasa Rakyat Wilayah Ca Mau , mengenai perisian untuk sistem maklumat pemprosesan prosedur pentadbiran, menyelidik dan menambah ciri-ciri untuk menambah baik pelaksanaan proses, membetulkan beberapa ralat, dan mengurangkan masa pemprosesan untuk penjawat awam yang bertanggungjawab. Beliau juga meminta sokongan dalam memberikan hak akses kepada pegawai yang bertanggungjawab di peringkat daerah dalam mengawal fail pada perisian perkhidmatan sehenti elektronik. Tambahan pula, beliau mencadangkan agar menganjurkan latihan untuk mengemas kini pengetahuan tentang menyemak prosedur pentadbiran untuk penjawat awam yang bertanggungjawab mengikut Pekeliling No. 02/2017/TT-VPCP.

"Daerah ini akan memberi tumpuan kepada pelaksanaan beberapa penyelesaian dan tugas utama bagi memastikan keberkesanan tertinggi pembaharuan pentadbiran: memperkukuh transformasi digital dalam pelbagai bidang, mengaplikasikan pengenalan dan pengesahan elektronik, menggunakan tandatangan digital, dan pembayaran dalam talian dalam transaksi antara rakyat dan agensi negeri. Menyemak dan mencadangkan untuk memendekkan masa pemprosesan prosedur pentadbiran, dan mengesyorkan kepada pihak berkuasa yang berwibawa pindaan dan penambahan prosedur pentadbiran yang rumit dan tidak sesuai. Meningkatkan kualiti pemprosesan prosedur pentadbiran, meminimumkan kes permohonan yang tertangguh; memohon maaf secara berkesan kepada organisasi dan individu atas kesilapan atau kelewatan dalam pemprosesan berbanding peraturan. Terus membina pencapaian dalam pemprosesan permohonan dalam talian, pembayaran dalam talian, pendigitalan dokumen, dan hasil pemprosesan prosedur pentadbiran, memastikan pelan yang ditetapkan dilampaui. Mengarahkan penjawat awam di pusat khidmat sehenti untuk membimbing dan mendidik rakyat supaya mereka memahami, mempercayai, dan menjalankan proses secara bebas, sekali gus membantu meningkatkan kadar pelaksanaan layan diri." "Perkhidmatan awam dalam talian akan menyumbang kepada peningkatan indeks pembaharuan pentadbiran di daerah ini pada masa akan datang," tegas Encik Tran Hoang Lac.

Thien Nhan

Sumber: https://baocamau.vn/cai-cach-nang-chat-vi-su-hai-long-a34644.html