Ketua Pegawai Eksekutif TPBank: Menguasai AI untuk mengekalkan kepercayaan digital.

(Chinhphu.vn) - Perkembangan AI yang pesat membuka peluang besar untuk industri perbankan tetapi pada masa yang sama membawa banyak risiko baharu. Menurut Pengarah Besar TPBank, Nguyen Hung, hanya dengan menguasai teknologi dan mengawal AI, bank dapat mengekalkan kepercayaan pelanggan dalam persekitaran digital.

Báo Chính Phủ•13/05/2026

Encik Nguyen Hung, Pengarah Besar TPBank, menekankan strategi menguasai kecerdasan buatan bagi melindungi kepercayaan digital pelanggan.

Sifat dua hala teknologi dan cabaran menguasai kecerdasan buatan.

Di Forum Digital Trust in Finance 2026, Encik Nguyen Hung - Pengarah Besar TPBank menekankan: Industri perbankan sedang memasuki fasa transformasi yang belum pernah terjadi sebelumnya, di mana kepercayaan pelanggan tidak lagi dibina di ibu pejabat yang besar atau peti deposit keselamatan yang mantap, tetapi pada keupayaan untuk melindungi data dan aset dalam persekitaran digital.

Menurut Encik Nguyen Hung, dalam era AI, perbankan, sektor perniagaan yang berasaskan kepercayaan dan reputasi selama ratusan tahun, perlu berusaha lebih gigih untuk menegaskan kedudukan perintisnya dalam melindungi kepercayaan digital pelanggan. Menggunakan kecerdasan buatan secara berkesan, memaksimumkan manfaatnya sambil mengurangkan aspek negatifnya, merupakan cara yang berkesan untuk melindungi aset dan memastikan ketenangan fikiran pengguna.

Ketua Pegawai Eksekutif TPBank menyatakan: "Industri perbankan berada pada titik perubahan sejarah. Sebelum ini, pelanggan meletakkan kepercayaan mereka pada pejabat cawangan besar atau kunci keselamatan fizikal; kini, kepercayaan itu diletakkan pada keupayaan untuk melindungi transaksi di ruang siber."

Perkembangan pesat pembayaran tanpa tunai telah menjadikan pengalaman transaksi lebih pantas. Masa pemprosesan transaksi kini diukur dalam beberapa saat. Walau bagaimanapun, seiring dengan kelajuan ini datangnya risiko bentuk penipuan yang semakin canggih. Menurut Encik Nguyen Hung, dana haram kini boleh melalui berpuluh-puluh akaun yang berbeza dan ditukar menjadi mata wang digital hanya dalam 40-45 saat.

Terutamanya, jenayah siber tidak lagi terhad kepada bentuk penyamaran mudah. Deepfake dan AI sedang dieksploitasi untuk menyerang sistem identiti pengguna secara langsung. Tambahan pula, banyak model AI canggih mampu mengimbas secara automatik untuk kelemahan sistem dengan tahap kepakaran yang melebihi profesional keselamatan siber biasa.

Dalam konteks ini, Encik Hung berhujah bahawa institusi kewangan tidak boleh hanya mengekalkan pendirian defensif pasif. Dengan jumlah pemprosesan 5-7 juta transaksi sehari, bergantung kepada sumber manusia untuk menyemak dan menganalisis risiko tidak lagi boleh dilaksanakan. Oleh itu, AI mesti menjadi "senjata utama" untuk membantu mengenal pasti transaksi luar biasa antara berjuta-juta titik data yang diproses secara berterusan setiap saat.

Walau bagaimanapun, di samping manfaat yang ketara, AI juga membawa banyak risiko baharu. Ketua Pegawai Eksekutif TPBank menyatakan bahawa teknologi ini boleh menjana data yang mengelirukan atau dieksploitasi oleh penjenayah untuk tujuan yang berniat jahat.

"Kepercayaan digital semasa merupakan gabungan teknologi yang selamat dan jaminan pelanggan. Bank yang membuatkan pengguna berasa 'selamat pada sentuhan pertama' akan mempunyai kelebihan dalam perlumbaan transformasi digital," ulas Encik Nguyen Hung.

Menguasai kecerdasan buatan dan mengekalkan sistem yang beroperasi secara berterusan 24/7 adalah kunci kepada TPBank untuk memastikan aliran sumber kewangan yang lancar dan melindungi kepercayaan pelanggan dengan kukuh.

Tiga tiang teras membentuk perisai keluli yang melindungi kepercayaan digital.

Menurut kepimpinan TPBank, untuk membina "perisai keluli" bagi melindungi kepercayaan digital, bank perlu memberi tumpuan kepada tiga tonggak: ketelusan, keselamatan dan kesinambungan operasi.

Tonggak pertama ialah ketelusan. Pelanggan kini bukan sahaja berminat dengan kadar faedah atau yuran tetapi juga dalam menjejaki status transaksi, prosedur pemprosesan data dan cara bank mengendalikan aduan. Dalam persekitaran digital, kekurangan ketelusan boleh menyebabkan keraguan dengan mudah.

Model perbankan tradisional sangat bergantung pada pengendali pusat panggilan atau wakil khidmat pelanggan. Walau bagaimanapun, kaedah operasi ini memerlukan tenaga kerja yang ramai dan kadangkala menyebabkan pelanggan menunggu kerana beban pusat panggilan yang berlebihan. Bagi menangani kesesakan ini, TPBank telah menggunakan chatbot AI, ejen AI dan pembantu kewangan untuk menggantikan sebahagian besar tenaga kerja pusat panggilan tradisional.

Menurut TPBank, aplikasi AI membantu pelanggan menerima sokongan segera, walaupun pada awal pagi atau semasa cuti. Pengguna juga boleh menyemak sejarah transaksi secara proaktif dari bertahun-tahun yang lalu tanpa menunggu pengesahan manual. Ini membantu mengekalkan hubungan berterusan antara pelanggan dan bank, sambil meningkatkan keupayaan mereka untuk mengawal aset peribadi mereka.

Tambahan pula, sokongan pemprosesan maklumat AI yang berterusan 24/7 membantu mengurangkan tekanan operasi ke atas bank. Daripada bergantung sepenuhnya kepada manusia, sistem ini boleh bertindak balas dan memproses pelbagai permintaan secara automatik pada kelajuan yang jauh lebih pantas berbanding model tradisional.

Tonggak kedua ialah keselamatan dan sekuriti – satu elemen yang dianggap oleh Ketua Pegawai Eksekutif TPBank sebagai "tulang belakang" kepercayaan digital. Menurut Encik Nguyen Hung, pelanggan hanya boleh benar-benar berasa selamat apabila mereka berasa selamat dalam setiap transaksi.

TPBank kini telah melaksanakan sistem AI untuk pengesahan transaksi masa nyata. Jika ia mengesan akaun yang membuat transaksi daripada alamat IP yang sentiasa berubah dalam tempoh 60 saat, atau sebarang aktiviti log masuk yang luar biasa pada rangkaian yang sama, sistem tersebut akan mengaktifkan mekanisme pertahanan secara automatik untuk menyekat transaksi yang mencurigakan sebelum sebarang kerosakan berlaku.

Pada masa yang sama, teknologi pengesanan liveness juga sedang digunakan untuk mengesahkan wajah sebenar pengguna, sekali gus mencegah penyamaran foto atau video Deepfake. Ini dianggap sebagai salah satu penyelesaian penting memandangkan penipuan berteknologi tinggi menjadi semakin canggih.

Menurut pakar, penyepaduan AI ke dalam keselamatan bukan sahaja meningkatkan kelajuan pemprosesan tetapi juga meningkatkan keupayaan untuk mengesan anomali yang mungkin diabaikan oleh manusia. Dengan peningkatan pesat dalam transaksi dalam talian, pemantauan masa nyata menjadi keperluan mandatori bagi banyak bank.

Tonggak terakhir yang ditekankan oleh TPBank ialah ketersediaan dan operasi sistem yang berterusan. Menurut Encik Hung, kepercayaan pelanggan hanya dapat dikekalkan apabila sistem sentiasa beroperasi dengan stabil, walaupun dalam keadaan tekanan transaksi yang sangat tinggi.

Pada masa ini, kadar transaksi digital TPBank telah mencapai kira-kira 99%. Bagi mengekalkan skala ini, bank tersebut mengaplikasikan AI dalam memantau dan meramalkan risiko gangguan sistem. AI akan memberikan amaran awal tentang kesesakan teknikal supaya pasukan operasi dapat menyelesaikannya secara proaktif tanpa menjejaskan pengalaman pelanggan dan bukannya menunggu insiden berlaku sebelum menanganinya.

Di samping itu, lebih daripada 300 robot RPA yang digabungkan dengan AI turut serta dalam menyelaraskan berjuta-juta transaksi setiap saat dengan ketepatan yang tinggi. Menurut kepimpinan TPBank, sistem ini membantu meminimumkan ralat subjektif daripada manusia dan memastikan "talian hayat kewangan" sentiasa beroperasi dengan lancar.

Kepimpinan TPBank percaya bahawa pembangunan model Perbankan Terbuka berdasarkan API sedang menjadikan bank sebagai hab pusat yang menghubungkan pelbagai jenis transaksi dan maklumat dalam masyarakat, bukan sekadar aktiviti kewangan. Oleh itu, memastikan kestabilan sistem dan operasi tanpa gangguan semakin penting dalam melindungi reputasi digital dan kepentingan keseluruhan ekosistem yang berkaitan.

Ketua Pegawai Eksekutif TPBank menyatakan bahawa pematuhan terhadap peraturan mengenai kecerdasan buatan dan perlindungan data peribadi adalah asas untuk mewujudkan rangka kerja perundangan yang selamat untuk persekitaran digital.

"Teknologi boleh menarik pelanggan ke bank, tetapi apa yang membuatkan mereka setia dalam jangka masa panjang ialah perasaan dilindungi dan kepercayaan mereka terjamin sepanjang proses perkhidmatan. Kepercayaan digital tidak dibina oleh AI; ia dibina oleh cara manusia mengawal AI untuk melindungi diri mereka sendiri," tegas Ketua Pegawai Eksekutif Nguyen Hung.

Encik Minh

Sumber: https://baochinhphu.vn/ceo-tpbank-lam-chu-ai-de-giu-vung-niem-tin-so-102260513193507428.htm