Kerajaan yang dekat dengan rakyat dan berkhidmat untuk rakyat.

Kerajaan yang dekat dengan rakyat dan berkhidmat untuk rakyat merupakan ukuran langsung kepercayaan sosial dan keberkesanan tadbir urus. Daripada sikap mesra di pejabat awam kepada sokongan proaktif, daripada pembaharuan prosedur pentadbiran kepada menggalakkan transformasi digital, aparat kerajaan di semua peringkat semakin terhubung dengan rakyat, mendengar dan bertindak untuk kebaikan bersama. Inilah asas untuk membina kerajaan moden yang telus yang menyokong pembangunan mampan di kawasan tersebut.

Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad Phan Dinh Phung telah beroperasi dengan lancar sejak permulaan model baharunya.

Perubahan dalam gaya perkhidmatan

Sepanjang dua bulan yang lalu, perubahan dalam sistem pentadbiran mudah dilihat di setiap kawasan di Thai Nguyen . Jika sebelum ini orang ramai mempunyai banyak kebimbangan apabila menghampiri pejabat kerajaan, kini mereka disambut dengan mesra, dibimbing dengan penuh perhatian, dan dilayan dengan semangat bertanggungjawab.

Di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Dinh Hoa, satu papan tanda yang memaparkan peraturan tatatertib – 4 permintaan (helo, permohonan maaf, terima kasih, kebenaran), 4 sentiasa (sentiasa tersenyum, sentiasa lemah lembut, sentiasa mendengar, sentiasa membantu) dan 5 larangan (dilarang menimbulkan masalah, tiada birokrasi, tiada rasuah atau pembaziran, tiada penipuan, tiada penyalahgunaan kuasa) – dipaparkan dengan jelas. Ini bukan sekadar slogan; ia telah menjadi komitmen terhadap tingkah laku bertamadun untuk pegawai dan penjawat awam.

Perubahan ini lebih membanggakan di kawasan yang kekurangan infrastruktur. Di komune Binh Yen, apabila bilangan komputer tidak mencukupi semasa waktu puncak, pegawai membawa komputer peribadi mereka untuk menyediakan sokongan.

Encik Phan Thanh Nam, Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Komune Binh Yen dan Pengarah Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune: Kami berharap orang ramai tidak perlu menunggu atau mengalami sebarang gangguan semasa menyelesaikan prosedur. Setiap pegawai mesti mewujudkan keadaan yang paling sesuai untuk rakyat; ini juga merupakan cara untuk kerajaan mendekatkan diri dengan rakyat.

Di kawasan bandar, tekanan untuk memproses permohonan adalah lebih besar, dan semangat khidmat masyarakat ditunjukkan melalui inovasi dalam operasi. Di wad Van Xuan, pemimpin Parti dan kerajaan hadir secara langsung di Pusat Khidmat Sehenti, menandatangani dan meluluskan permohonan serta membimbing prosedur, membina kepercayaan dalam kalangan rakyat.

Encik Tran Xuan Truong, Setiausaha Jawatankuasa Parti dan Pengerusi Majlis Rakyat wad, menegaskan: Ini adalah model baharu, yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam sejarah pentadbiran negara kita. Realitinya menunjukkan keberkesanan yang jelas: peralatan yang diperkemas, operasi yang lancar, lebih dekat dan lebih responsif kepada rakyat.

Imej pegawai yang berdedikasi membimbing warga emas mengisi borang, atau dengan sabar membantu rakyat menulis setiap borang dengan tangan, telah mengubah pihak berkuasa awam daripada entiti yang jauh kepada sistem sokongan yang boleh dipercayai, mengiringi dan menyokong rakyat.

Terobosan melalui transformasi digital

Di samping inovasi dalam gaya perkhidmatan terdapat langkah asas ke hadapan daripada transformasi digital – kunci kepada pembinaan sistem pentadbiran yang moden dan telus. Mulai 1 Julai 2025, Thai Nguyen secara rasminya melancarkan Sistem Maklumat untuk menyelesaikan prosedur pentadbiran yang berkaitan dengan Portal Perkhidmatan Awam Negara, menjadi "tingkap" biasa untuk rakyat dan perniagaan mencari dan menghantar permohonan dalam talian.

Pegawai di komune Na Rì membimbing penduduk dalam menjalankan prosedur pentadbiran dalam persekitaran digital.

Selepas lebih dua bulan, platform digital yang dikongsi seperti sistem pengurusan dan operasi dokumen, persidangan video dalam talian, e-mel dan e-portal wilayah telah beroperasi dengan stabil dan berkesan.

Encik Nguyen Quoc Huu, Pengarah Jabatan Hal Ehwal Dalam Negeri, menekankan: Pencapaian ini adalah hasil usaha gigih seluruh sistem politik dan dedikasi kakitangan dan penjawat awam. Lebih penting lagi, ia menegaskan bahawa dasar model kerajaan dua peringkat adalah betul, membawa kepuasan dan kepercayaan kepada rakyat.

Impak positif ini jelas dirasai oleh orang ramai dan perniagaan. Cik Hoang Thi Thu, pemilik perniagaan kecil di wad Song Cong, berkata: "Sebelum ini, orang ramai perlu pergi berkali-kali untuk mendaftarkan perniagaan mereka, tetapi kini mereka hanya perlu menjalankan operasi di portal perkhidmatan awam, menjimatkan masa dan kos, serta memberi mereka ketenangan fikiran untuk mengembangkan pengeluaran."

Nguyen Hong Phuc, seorang ahli kesatuan belia dari komune Na Ri, berkongsi: "Generasi muda sudah biasa menggunakan telefon pintar, dan apabila perkhidmatan awam beroperasi dalam talian, semua operasi menjadi lebih mudah. ​​Inilah cara kerajaan mendekatkan diri dengan golongan muda dan menyebarkan semangat transformasi digital dalam komuniti."

Dari kawasan pergunungan terpencil hinggalah ke bandar-bandar yang sibuk, imej pegawai dan penjawat awam yang berdedikasi, tingkah laku mereka yang beradab, kehadiran pemimpin yang kerap di pusat khidmat sehenti, dan platform digital moden mencipta wajah baharu untuk kerajaan Thai Nguyen.

"Tadbir urus yang dekat dengan rakyat" telah melangkaui slogan, menjadi realiti yang bertenaga, meletakkan asas bagi pembangunan Thai Nguyen yang pesat, mampan dan komprehensif. Kepercayaan rakyat telah diperkukuh, dan aspirasi untuk inovasi telah dibangkitkan...

Menurut Indeks untuk mengarah, mengurus dan menilai kualiti perkhidmatan yang diberikan kepada rakyat dan perniagaan dalam persekitaran elektronik, sehingga 5 September 2025, Thai Nguyen mencapai 87.31 mata, menduduki tempat pertama daripada 34 wilayah dan bandar yang ditadbir secara pusat.

Sehingga 14 September 2025, wilayah ini layak menyediakan 2,143 perkhidmatan awam dalam talian, termasuk 934 prosedur proses penuh, yang mana 275 daripadanya telah dilaksanakan; baki 1,753 prosedur adalah pada tahap separa.

Sumber: https://baothainguyen.vn/chinh-polit/202509/chinh-quyen-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-d833a44/