Kepercayaan amat penting dalam perniagaan.

Pihak berkuasa merampas sejumlah besar kosmetik yang tidak diketahui asalnya. (Foto: VNA)

Dalam perniagaan, kepercayaan sentiasa dihargai. Dalam sesetengah transaksi, kepercayaan merangkumi reputasi penjual dan pembeli. Walau bagaimanapun, kepercayaan biasanya dikaitkan dengan penjual, kerana ia secara amnya dianggap penting untuk kejayaan atau kegagalan sesebuah perniagaan. Kekurangan kepercayaan membawa kepada kehilangan keyakinan. Kerosakan yang disebabkan oleh kehilangan kepercayaan ini termasuk kehilangan pelanggan dan, lebih serius lagi, diboikot, yang akhirnya membawa kepada muflis.

Dalam era ledakan e-dagang , kebanyakan saluran jualan dalam talian membina kejayaan mereka berdasarkan kepercayaan. Ramai pakar menegaskan bahawa kepercayaan adalah titik permulaan perniagaan dalam talian. Walau bagaimanapun, tidak semua orang memahami sepenuhnya perkara ini apabila bermula. Pada hakikatnya, keperluan tertinggi dan satu-satunya untuk reputasi penjual adalah menjual produk yang berkualiti.

Kisah saya adalah contoh amalan perniagaan yang tidak jujur. Hujung minggu lalu, saya memesan susu tepung import dalam talian. Apabila saya menerima dan membuka bungkusan itu, saya mendapati susu tersebut telah tamat tempoh. Dengan rasa sangat kecewa, saya menghubungi penjual untuk memulangkan barang tersebut. Oleh kerana saya merupakan pelanggan tetap yang telah membeli daripada mereka berkali-kali, penjual bersetuju untuk mengambil semula produk tersebut dan berjanji untuk menghantar yang baharu. Walau bagaimanapun, saya enggan membeli daripada mereka lagi kerana "sekali tidak boleh dipercayai, tidak akan boleh dipercayai lagi." Kes seperti saya bukanlah sesuatu yang luar biasa. Seorang rakan saya pernah memesan sekotak susu import dari Australia dalam talian. Apabila dia mencampurkannya, susu itu berketul, hilang baunya, dan rasanya tawar. Setelah memeriksa, dia mendapati ia hanya dua hari lagi untuk tamat tempoh. Bimbang tentang keselamatan, rakan saya terpaksa membuang keseluruhan kotak itu, yang bernilai sejumlah besar wang.

Barangan yang telah tamat tempoh atau hampir tamat tempoh terutamanya termasuk makanan, kosmetik dan makanan tambahan. Barangan ini berasal dari luar negara, diseludup masuk ke negara ini melalui "pembawaan tangan", atau dihasilkan di dalam negara tetapi dipalsukan dengan label asing. Oleh itu, tiada siapa yang boleh pasti tentang kualitinya. Kebiasaannya, kedai dan pasar raya melancarkan promosi, diskaun atau menawarkan hadiah percuma dengan pembelian untuk memanfaatkan psikologi pengguna . Penjual ingin menjual baki stok mereka untuk mendapatkan semula modal dengan cepat, manakala pengguna melihatnya sebagai "peluang" untuk membeli barangan pada harga yang murah.

Bagi memastikan keselamatan, pengguna tidak seharusnya cuai hanya kerana harga yang rendah; mereka mesti mengkaji produk dengan teliti dan menyemak tarikh luput dengan teliti. Membeli barangan yang telah tamat tempoh, terutamanya barangan makanan, boleh memudaratkan kesihatan. Sebaliknya, penjual akan bergelut untuk terus hidup jika mereka tidak mengekalkan kredibiliti dalam perniagaan mereka. Oleh itu, utamakan kepercayaan dan utamakan kesihatan pengguna untuk mengekalkan pelanggan!

Komen (0)