Melatih pasukan untuk mencipta pengalaman dan mengekalkan pelancong

Dengan usahanya, Da Nang telah meningkat menjadi destinasi utama di Vietnam dan "pintu masuk ke warisan wilayah Tengah". Walau bagaimanapun, untuk mengekalkan kedudukan kompetitifnya, faktor teras ialah kualiti perkhidmatan dan sumber manusia pelancongan - mereka yang secara langsung mencipta pengalaman, mengekalkan dan menyebarkan jenama destinasi.

Kira-kira lebih daripada 75% pekerja dalam industri pelancongan di Da Nang berhasrat untuk kekal dalam jangka panjang. Foto: DOAN HAO LUONG

Tenaga kerja yang seimbang, profesional dan dinamik

Menurut Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan, Da Nang kini mempunyai lebih daripada 2,300 pertubuhan penginapan pelancong dengan lebih daripada 66,000 bilik. Daripada jumlah itu, 4, 5 bintang dan pertubuhan penginapan yang setara menyumbang 47% daripada jumlah keseluruhan pertubuhan penginapan di kawasan itu. Bandar ini mendahului negara dalam bilangan 4, pertubuhan penginapan 5 bintang, menunjukkan keupayaannya untuk mengalu-alukan tetamu antarabangsa berskala besar, terutamanya dengan lebih daripada 30 jenama antarabangsa terkenal seperti Intercontinental, Hyatt, Novotel, dll.

Sistem kemudahan pelancongan semakin lengkap. Hotel 4 dan 5 bintang telah menumpukan pada pelaburan dalam kemudahan tambahan seperti kolam renang air suam, kawasan permainan kanak-kanak, spa, sauna, dan lain-lain untuk memenuhi keperluan percutian jangka panjang pelancong. Terutama, pada tahun 2025, terdapat kira-kira 100 hotel 4 dan 5 bintang dengan lebih daripada 23,000 bilik dengan pengalaman dalam mengalu-alukan dan melayani tetamu dari pasaran CIS (Commonwealth of Independent States).

Sumber manusia pelancongan Da Nang kini mempunyai kira-kira 80,000 pekerja dan akan meningkat kira-kira 3,000 pekerja menjelang 2026, yang mana hampir 60% bekerja di hotel 4-5 bintang dan kira-kira 70% pekerja telah menerima latihan profesional dan fasih berbahasa Inggeris.

Banyak unit telah mengambil pekerja secara proaktif yang boleh berkomunikasi dalam bahasa Rusia atau menganjurkan latihan bahasa Rusia dalaman untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada kumpulan pelanggan yang datang dari pasaran CIS. Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan telah secara proaktif menganjurkan banyak aktiviti untuk meningkatkan kapasiti dan kemahiran profesional untuk perniagaan pelancongan sejak kebelakangan ini.

Bercakap tentang status semasa sumber manusia dalam pelancongan Da Nang, Encik Tran Kim Tho, Setiausaha Agung Persatuan Hotel Da Nang, berkata bahawa kelebihan Da Nang ialah struktur buruh yang seimbang, dengan generasi X yang berpengalaman digabungkan dengan generasi Y dan generasi Z yang dinamik dan celik teknologi. Khususnya, majoriti pekerja mempunyai kecintaan yang tinggi terhadap pekerjaan mereka, di mana 75% daripadanya adalah asas pembangunan yang kukuh dan teguh.

Walau bagaimanapun, bandar ini masih menghadapi beberapa kesukaran seperti: kekurangan pengurus pertengahan yang cekap dan berpengalaman; kemahiran bahasa asing yang terhad, kemahiran insaniah dan minda perkhidmatan; kakitangan barisan hadapan tidak diseragamkan, menjadikannya sukar untuk menyesuaikan diri dengan trend pelancongan mampan, pelancongan pintar dan pengalaman peribadi.

Segerakkan penyelesaian daripada penyeragaman, latihan dan sambungan

Pada 2026, ia dijangka membuka lebih banyak penerbangan terus dari Persekutuan Rusia dan negara-negara CIS ke Da Nang dengan kekerapan kira-kira 70 penerbangan/bulan dengan lebih daripada 10,000 penumpang, dua kali ganda berbanding 2025. Perkadaran hotel 4 dan 5 bintang yang mengambil bahagian dalam melayani pasaran ini akan meningkat kepada 70 - 80% daripada jumlah keluasan 4 bintang pada masa ini. untuk mengalu-alukan tetamu dan mempelbagaikan produk pelancongan mewah bandar, beralih ke arah tetamu yang mempunyai keupayaan berbelanja tinggi. Pada 2026, bandar ini dijangka mula beroperasi kira-kira 2,000 lagi bilik hotel 4 dan 5 bintang.

Bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan bagi memenuhi cita rasa dan jangkaan pelancong dari wilayah ini, Cik Le Thi Ai Diep, Ketua Jabatan Pengurusan Penginapan, Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan, berkata jabatan itu akan terus mempromosikan latihan sumber manusia berkualiti tinggi, terutamanya dalam penyelarasan dengan pertubuhan latihan pelancongan, latihan asas bahasa Rusia untuk kakitangan penyambut tetamu, kakitangan perkhidmatan bilik, dan kakitangan restoran. Di samping itu, menyelaras dengan pertubuhan pelancongan untuk membuka kelas khusus untuk memenuhi tugas melayani tetamu Timur Tengah dan CIS; pada masa yang sama, beri perhatian kepada orientasi latihan pemandu pelancong Rusia untuk memastikan kuantiti dan kualiti perkhidmatan.

“Pada 2026, kami akan mengukuhkan pengurusan kualiti dan sokongan teknikal untuk perniagaan perkhidmatan pelancongan melalui pelaksanaan satu set kriteria pelancongan mesra Muslim, bukan sahaja digunakan untuk penubuhan penginapan tetapi juga untuk restoran, tarikan pelancong, kemudahan membeli-belah, dan kawasan hiburan, memastikan konsistensi dalam pengalaman pelancong, sambil menjalankan tinjauan umum kemudahan infrastruktur yang melayani tetamu CIS.

Bagi perniagaan pelancongan, kami mengesyorkan agar terus memberi perhatian kepada penyelidikan untuk lebih memahami setiap kumpulan pelanggan CIS dari segi umur, cita rasa, gaya perjalanan, masa perjalanan popular serta keperluan khas dari segi bahasa, masakan, budaya, kepercayaan, meningkatkan kapasiti perkhidmatan dan menyeragamkan kualiti perkhidmatan,” kongsi Cik Diep.

Menurut Encik Tran Kim Tho, industri pelancongan Da Nang perlu mengukuhkan pengurusan dan kepimpinannya, terutamanya memberi tumpuan kepada pasukan pengurusan pertengahan kerana ini adalah kuasa utama dalam mengendalikan hotel, restoran dan agensi pelancongan. Mereka perlu mempunyai pemahaman yang mendalam tentang destinasi dan budaya tempatan; sikap positif, kemahiran profesional...

Adalah perlu untuk membentuk sumber manusia pelancongan sebagai "duta destinasi" yang melayani pelanggan dan mempromosikan jenama dan destinasi. Khususnya, bina satu set piawaian untuk kecekapan pelancongan di Da Nang mengikut piawaian ASEAN, cipta "kayu ukur biasa" untuk pengambilan, latihan dan penilaian; menggalakkan latihan praktikal di tapak, menggabungkan kemahiran insaniah dalam mengendalikan situasi, komunikasi silang budaya dan kerja berpasukan.

"Sumber manusia adalah kunci kepada pembangunan mampan pelancongan Da Nang. Pasukan yang kedua-duanya mahir, mempunyai kepimpinan, bahasa asing dan teknologi, dan juga merupakan "duta destinasi" - itulah faktor yang mengekalkan pelancong, menyebarkan jenama dan membantu Da Nang membuat kejayaan. Jika kita menyegerakkan penyelesaian daripada penyeragaman, latihan, sambungan, kepada teknologi, kita boleh membina dengan yakin sebagai seorang duta pelancongan Da Nang yang baharu. pengalaman,” Encik Tho menekankan.

Sumber: https://baodanang.vn/dao-tao-doi-ngu-kien-tao-trai-nghiem-va-giu-chan-du-khach-3309318.html