Bagi mengurangkan kos operasi, pengurusan dan buruh, meluaskan pasaran, menjangkau bakal pelanggan dan meningkatkan kecekapan jualan, syarikat-syarikat dalam sektor pelancongan telah menggunakan banyak alatan digital dalam operasi mereka.
Syarikat Saham Bersama Indochina Cruise (Bandar Ha Long) merupakan salah satu contoh utama transformasi digital dalam sektor pelancongan. Daripada mengadakan mesyuarat tradisional seperti sebelum ini, syarikat itu telah melaksanakan mesyuarat tanpa kertas, sekali gus meningkatkan ketelusan, menjimatkan masa dan kos, serta meningkatkan kecekapan kerja.
Syarikat itu telah menggunakan perisian pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) untuk mengurus maklumat pelanggan, menjejaki interaksi dan meningkatkan kualiti perkhidmatan; mengurus daftar masuk pelanggan menggunakan kod bar dan melaksanakan pembayaran tanpa tunai. Encik Doan Manh Cuong, Timbalan Pengarah Besar syarikat, berkata: "Sejak melaksanakan transformasi digital, operasi perniagaan telah menyaksikan peningkatan tertentu, seperti pengurangan 30% dalam kertas kerja bercetak… Kini, hanya dengan telefon pintar yang disambungkan ke internet, saya boleh mengurus kerja saya bila-bila masa, di mana sahaja, tidak kira di mana saya berada atau apa yang saya lakukan, jadi kecekapan kerja telah meningkat dengan ketara."
Syarikat Saham Bersama Pelancongan Terbuka Ha Long (Bandar Ha Long) baru-baru ini telah melabur dalam melaksanakan perisian untuk operasi pengurusan dan perniagaannya. Ini termasuk menggunakan teknologi realiti maya VR360 untuk menyokong promosi dan pengenalan destinasi, lawatan dan laluan perjalanan semasa bekerja dengan pelanggan; mengurus daftar masuk pelanggan menggunakan kod bar; dan melaksanakan pembayaran tanpa tunai. Melalui transformasi digital proaktif ini, syarikat telah mengurangkan kos operasi, pengurusan dan buruh, mengembangkan pasarannya, menjangkau bakal pelanggan dan meningkatkan kecekapan jualan. Menurut Pengarah Besar syarikat, Tran Manh Thang: Transformasi digital telah membantu syarikat mengurangkan keperluan tenaga kerja, menjimatkan gaji, bonus dan kos insurans; menyediakan perkhidmatan pelanggan berbilang saluran 24/7, menawarkan sokongan yang cepat dan mudah; dan menggunakan perisian mesyuarat dalam talian untuk memudahkan komunikasi dan kerjasama antara pekerja.
Bukan sahaja perniagaan pelancongan di bandar, tetapi juga mereka yang berada di kawasan pergunungan sedang giat melaksanakan alat digital dalam mempromosikan produk pelancongan mereka. Encik Hoang Van San, pemilik Hoang San Homestay (komune Hoanh Mo, daerah Binh Lieu), berkongsi: "Lima tahun yang lalu, saya menggunakan internet dan media sosial untuk mempromosikan produk pelancongan saya secara meluas. Hoang San Homestay secara beransur-ansur muncul di forum pelancongan, enjin carian Google dan halaman peminat Facebooknya sendiri… Disebabkan ini, bilangan tetamu yang melawat homestay telah meningkat secara beransur-ansur, dan kini kami mengalu-alukan kira-kira 700 tetamu setiap tahun."
Ramai golongan muda daripada kumpulan etnik minoriti telah mencipta halaman peminat untuk mempromosikan dan memperkenalkan pemandangan kampung halaman mereka, perkhidmatan dan produk pelancongan, sekali gus membantu menarik ramai pelancong ke kawasan indah Binh Lieu, Mong Cai, Hai Ha, Tien Yen, dan sebagainya.
Dalam melaksanakan Projek “Pembangunan aplikasi data mengenai populasi, pengenalpastian dan pengesahan elektronik untuk memenuhi transformasi digital negara dalam tempoh 2022-2025, dengan visi hingga 2030” (Projek 06), kini terdapat 500 premis penginapan seperti hotel, rumah tumpangan, homestay, kapal persiaran semalaman, dan sebagainya di wilayah ini yang telah menggunakan perisian pengurusan penginapan ASM. Dengan model ini, jabatan penerimaan tetamu hotel hanya perlu mengimbas kod QR pada kad pengenalan warganegara tetamu yang terbenam dalam cip, dan maklumat tersebut akan dipautkan terus ke perisian ASM pada komputer, dikemas kini secara automatik ke sistem pemberitahuan penginapan kebangsaan, membantu premis mengelakkan ralat maklumat.
Bagi membantu perniagaan mengikuti transformasi digital, Jabatan Pelancongan baru-baru ini telah mempromosikan dan menggalakkan organisasi, individu dan perniagaan yang mengendalikan perkhidmatan pelancongan di kawasan tersebut untuk mengambil bahagian secara aktif dan meningkatkan e-dagang dalam pelancongan...
Sumber
Komen (0)