Sehingga kini, Pusat Perkhidmatan Awam Wilayah telah menerima, memproses dan menyampaikan keputusan untuk lebih 1,200 prosedur pentadbiran daripada 18 agensi dan unit, termasuk 15 jabatan dan agensi di bawah Jawatankuasa Rakyat Wilayah dan 3 agensi di bawah kerajaan pusat. Pada tahun 2025 sahaja, kadar keputusan yang tepat pada masanya dan tepat pada masanya di pusat mencapai 99.9%; kadar kepuasan adalah 97.14%, kepuasan adalah 2.86%, dan tiada penilaian tidak berpuas hati. Terutamanya, rakyat dan perniagaan sangat menghargai profesionalisme dan sikap perkhidmatan penjawat awam dan pegawai dalam membimbing, menerima, memproses dan menyampaikan keputusan untuk prosedur pentadbiran.
Pada awal Januari 2026, sebaik sahaja tiba di Pusat Perkhidmatan Awam Wilayah, kami terus disambut oleh kakitangan yang tekun membimbing Cik Nong Thi Lan (kampung Con Rieng, komune Tan Doan) tentang cara mengimbas kod QR pada papan prosedur pentadbiran yang tertera. Dalam masa kira-kira 5 minit, Cik Lan dapat mencari maklumat yang diperlukan dengan cekap.
Cik Lan menyatakan: "Saya sangat berpuas hati dengan perkhidmatan yang prihatin dan profesional yang saya terima daripada kakitangan. Saya rasa seperti saya benar-benar dilayan, dan saya tidak lagi berasa bimbang atau terbeban apabila berurusan dengan prosedur pentadbiran seperti sebelum ini. Khususnya, semasa proses membimbing saya untuk mencari maklumat di papan yang dipaparkan, kakitangan pusat itu juga menunjukkan kepada saya cara menghantar permohonan saya secara dalam talian terus pada telefon pintar saya."
Untuk mendapatkan kepercayaan dan maklum balas positif daripada rakyat, Pusat Perkhidmatan Awam Wilayah baru-baru ini telah memperbaharui kaedah kepimpinan dan pengurusannya, dengan berpegang pada semangat "mendekati rakyat, memahami rakyat, dan berkhidmat kepada rakyat" dalam proses melaksanakan tugasnya.
Cik Hoang Thi Luan, Timbalan Pengarah Pusat Perkhidmatan Awam Wilayah, berkata: "Setiap tahun, sejak awal tahun, kami mengarah pembangunan dan pengeluaran pelan untuk tugasan tahun tersebut, bagi memuktamadkan pelaksanaannya. Selain itu, kami juga secara proaktif menginovasi pemikiran perkhidmatan kami, dengan mempertimbangkan kemudahan dan menjimatkan masa serta kos untuk orang ramai dan perniagaan sebagai ukuran keberkesanan operasi kami."
Salah satu perkara yang paling ketara ialah penyeragaman, pendedahan awam dan ketelusan keseluruhan proses prosedur pentadbiran. Sistem prosedur, dokumen yang diperlukan, masa pemprosesan, yuran dan caj disenaraikan sepenuhnya dan mudah diakses. Pada Disember 2025, pusat ini memasang dua papan buletin besar dengan kod QR di kedua-dua belah pintu masuk, menggantikan semua buku kecil prosedur lama. Pada masa yang sama, pusat ini menyelenggara empat komputer, empat pengimbas dan dua pencetak berhampiran kawasan penyenaraian prosedur pentadbiran untuk menyokong organisasi dan individu dalam mengakses maklumat di Portal Perkhidmatan Awam Negara.
Pada masa yang sama, Pusat Perkhidmatan Awam Wilayah memberi tumpuan kepada mempromosikan aplikasi teknologi maklumat dan transformasi digital dalam menerima dan menyelesaikan prosedur pentadbiran. Penggunaan perkhidmatan awam dalam talian peringkat tinggi, menerima permohonan melalui internet, dan menyampaikan hasil melalui perkhidmatan pos awam telah mewujudkan pilihan yang lebih fleksibel untuk rakyat dan perniagaan, terutamanya yang jauh dari pusat pentadbiran. Pada tahun 2025, 116,059 permohonan telah diterima dan diproses dalam talian daripada sejumlah 129,454 permohonan baharu yang diterima, mencapai kadar 90%.
Ruang kerja di pusat ini juga disusun secara saintifik . Kawasan penerimaan tetamu, kawasan pencarian maklumat dan kawasan menunggu untuk pemprosesan dokumen disusun secara logik; sistem beratur automatik dan skrin yang memaparkan kemajuan pemprosesan dokumen membantu warganegara menjejaki kemajuan mereka dengan mudah dan mengurangkan masa menunggu. Khususnya, kakitangan yang bekerja di pusat ini dipilih dengan teliti dan dilatih secara profesional, dengan penekanan pada kemahiran komunikasi, rasa tanggungjawab dan sikap berorientasikan perkhidmatan.
Encik Vu Chau Khanh, seorang penjawat awam yang bertanggungjawab menerima dan mengembalikan keputusan prosedur pentadbiran di Pusat Perkhidmatan Awam Wilayah, Jabatan Pembinaan, berkata: "Saya sentiasa mematuhi peraturan pusat mengenai tingkah laku dan komunikasi, mengekalkan sikap profesional ketika berinteraksi dengan warga yang datang untuk menjalankan prosedur pentadbiran. Khususnya, apabila warga menghadapi kesulitan dalam proses menyelesaikan prosedur pentadbiran, saya akan membantu dan membimbing mereka supaya isu mereka dapat diselesaikan dengan cepat dan mudah. Pada tahun 2025, di lapangan di bawah tanggungjawab saya, kadar permohonan dengan keputusan yang dikembalikan tepat pada masanya dan lebih awal daripada jadual akan mencapai lebih 98%.
Melalui usaha berterusan, Pusat Perkhidmatan Awam Wilayah secara beransur-ansur merealisasikan semangat untuk meletakkan rakyat dan perniagaan sebagai tumpuan perkhidmatan, menyumbang kepada pembinaan imej pentadbiran yang profesional dan mesra, demi kepuasan rakyat dan perniagaan.
Sumber: https://baolangson.vn/thuan-loi-hoa-thu-tuc-cho-nguoi-dan-5072077.html
Komen (0)