Jangan anggap itu sekadar formaliti.

Surat permohonan maaf yang dihantar baru-baru ini oleh beberapa pegawai dan penjawat awam di beberapa wad dan komun di Bandar Thanh Hoa kepada rakyat kerana gagal memproses permohonan tepat pada waktunya telah mencetuskan dua pandangan yang bertentangan.

Imej ilustrasi.

Kebanyakan orang ramai menyokong tindakan ini, menganggapnya perlu. Walau bagaimanapun, sesetengah orang berpendapat bahawa ia hanyalah satu perkara yang tidak dapat dielakkan! Kelewatan itu telah pun berlaku, dan hakikat bahawa rakyat tidak menerima dokumen yang diperlukan tepat pada masanya untuk keperluan peribadi dan profesional mereka telah pun berlaku. Bagaimanakah surat permohonan maaf boleh mengimbangi kerugian yang dialami oleh rakyat?

Orang ramai berhak untuk menyuarakan pendapat mereka tentang apa jua peristiwa; walau bagaimanapun, pendapat tersebut mesti dinilai secara objektif dan berdasarkan fakta.

Sebab mengapa ramai penjawat awam profesional di peringkat wad di Bandar Thanh Hoa tidak dapat memproses permohonan warga tepat pada masanya berpunca daripada sistem perisian yang tidak berfungsi. Ini adalah sistem perisian kongsi, bukan milik mana-mana wad atau komune tertentu, jadi tidak mungkin untuk menyelesaikan masalah secara proaktif lebih awal. Kesilapan sistem perisian tidak dijangka dan boleh dianggap sebagai force majeure di peringkat akar umbi. Sesetengah pegawai dan penjawat awam akan mudah menyalahkan perisian tersebut dan mengelak daripada tanggungjawab mereka. Situasi serupa telah berlaku di beberapa tempat.

Transformasi digital yang bertujuan untuk membina kerajaan digital di Vietnam berada di peringkat awal, dan oleh itu, kesilapan perisian tidak dapat dielakkan dan perlu ditangani secara beransur-ansur. Apa yang diperlukan adalah setiap pegawai dan rakyat berkongsi kesukaran dan halangan ini. Jika semua orang berkeras dengan alasan mereka sendiri—pegawai menggunakan kerosakan perisian sebagai perisai, dan rakyat menggunakan pelantikan yang tertangguh untuk menuduh kerajaan mungkir janji—ia hanya akan merumitkan isu dan meluaskan jurang antara rakyat dan kerajaan.

Dalam surat-surat yang dihantar kepada rakyat, gaya penulisan asas adalah seperti berikut: Kelewatan ini menyebabkan kesulitan, perbelanjaan, dan kos perjalanan untuk rakyat, jadi kami berharap rakyat akan menyumbangkan pendapat mereka supaya (penulis surat) dapat melaksanakan tugas mereka dengan lebih baik dalam menerima dan memproses dokumen. Dalam surat-surat ini, kita melihat keikhlasan penulis, dan yang lebih penting, kesediaan kerajaan di mana penjawat awam profesional bekerja. Tiada siapa yang mahu mengalami kelewatan yang memerlukan surat sedemikian, sama ada menulis surat secara sukarela atau diminta. Mereka yang menerima surat percaya bahawa walaupun mereka kecewa, mereka akan memahami kesulitan yang dihadapi oleh pasukan pegawai dan penjawat awam, terutamanya mereka yang berada di peringkat akar umbi, dan akan berasa lebih empati. Surat permohonan maaf ini mungkin melangkaui sekadar memohon maaf atas insiden tertentu; yang lebih penting, ia menyatakan kesediaan kerajaan untuk mendengar dan berkhidmat kepada rakyat. Oleh itu, jangan anggap surat-surat ini sebagai sekadar formaliti.

Selasa Minh

Sumber: https://baothanhhoa.vn/doi-song-xa-hoi/dung-cho-rang-nhu-the-la-hinh-thuc/192732.htm