Pada hakikatnya, di sebalik pemeriksaan perubatan, pembedahan, atau katil hospital terletaknya keseluruhan sistem pengurusan: elektrik, air, penyelenggaraan, pembaikan peralatan, operasi sistem teknologi maklumat, pengurusan aset, keselamatan pesakit, kawalan jangkitan, pelupusan sisa perubatan dan banyak lagi kos tidak langsung…
Jika kos ini tidak diambil kira dengan betul, hospital akan menghadapi kesukaran untuk mencari sumber bagi meningkatkan kualiti. Peralatan lama akan lambat diganti, infrastruktur usang akan sukar diubah suai, teknologi baharu akan lambat dilaksanakan, dan kehidupan petugas penjagaan kesihatan akan sukar diperbaiki. Akhirnya, pesakit akan menjadi pihak yang menderita. Walau bagaimanapun, pelarasan harga perkhidmatan penjagaan kesihatan hanya bermakna apabila ia mewujudkan perubahan sebenar dalam kualiti penjagaan perubatan.
Ini merupakan perkara penting bagi dasar ini untuk mendapatkan persetujuan sosial. Pesakit boleh berempati dengan kesukaran yang dihadapi oleh hospital, dan mereka faham bahawa hospital yang ingin menjadi lebih bersih, lebih moden, kurang sesak, dan mempunyai doktor yang lebih baik memerlukan sumber. Walau bagaimanapun, pesakit tidak boleh menerima situasi di mana harga meningkat tanpa peningkatan kualiti yang sepadan.
Oleh itu, seiring dengan pelaksanaan harga baharu, hospital perlu mendedahkan secara terbuka rancangan mereka untuk menggunakan peningkatan hasil tersebut. Sumber-sumber ini mesti diubah menjadi penambahbaikan yang konkrit: memendekkan masa menunggu untuk pemeriksaan; mengurangkan prosedur pentadbiran; memperluas pendaftaran temu janji dalam talian; menghubungkan keputusan makmal dan pengimejan diagnostik; menaik taraf ruang menunggu, wad dan tandas; menambah baik makanan, keselamatan hospital dan panduan pesakit.
Khususnya, sikap perkhidmatan mesti dianggap sebagai sebahagian daripada kualiti penjagaan kesihatan. Hospital bukan sekadar tempat untuk merawat penyakit dengan perubatan dan teknologi, tetapi juga tempat di mana pesakit perlu diyakinkan, didengarkan, dijelaskan, dan dilayan dengan hormat. Menyesuaikan harga perkhidmatan penjagaan kesihatan adalah langkah penting dalam proses ini. Tetapi proses ini tidak boleh berhenti hanya pada senarai harga.
Lebih penting lagi, satu piawaian baharu mesti diwujudkan dalam tadbir urus hospital awam: kutipan dan perbelanjaan yang betul, ketelusan, dan kepuasan pesakit sebagai penanda aras. Kewajaran dan kelengkapan bukan sahaja merujuk kepada kos penuh perbelanjaan langsung, kos buruh atau kos pentadbiran. Ia juga merangkumi tanggungjawab penuh untuk penyampaian perkhidmatan, akauntabiliti penuh, dan komitmen penuh untuk meningkatkan kualiti.
Sumber: https://www.sggp.org.vn/dung-gia-du-trach-nhiem-post859842.html









