Nilai kejujuran

Dalam kesibukan transaksi, pemulangan wang berlebihan secara proaktif kepada pelanggan oleh pekerja wanita bank dan dana kredit rakyat bukan sahaja merupakan tanggungjawab profesional tetapi juga kisah integriti yang indah, yang menyumbang kepada menghidupkan semula kepercayaan orang ramai terhadap sistem kewangan.

Juruwang dan juruwang bank merupakan titik hubungan pertama dan paling kerap dengan pelanggan, dan dianggap sebagai wajah bank. Kerja mereka yang berhadapan dengan pelanggan memerlukan mereka bersikap ceria, berdedikasi dan profesional. Tambahan pula, mengendalikan jumlah pinjaman dan deposit antara beberapa juta hingga berbilion dong, dengan transaksi harian mencecah ratusan bilion dong, memerlukan maklumat dan data yang penting.

Oleh itu, budaya "kejujuran dan integriti" telah menjadi prinsip panduan bagi kakitangan dan juruwang perbendaharaan wanita. Mereka merupakan "orang baik, perbuatan baik" yang teladan, meninggalkan kesan mendalam kepada pelanggan dengan menghubungi mereka secara proaktif untuk memulangkan wang berlebihan sebaik sahaja syif mereka tamat dan menutup mesin daftar tunai.

Cik Phan Thi Xuan Chinh telah bekerja selama lebih 20 tahun di Bank Pembangunan Pertanian dan Luar Bandar ( Agribank ) Cawangan Yen Bai. Kerjanya, yang melibatkan pengendalian sejumlah besar wang setiap hari, telah menanamkan sifat teliti dalam dirinya. Setiap tahun, beliau memulangkan lebihan wang kepada pelanggan. Pada tahun 2024 sahaja, beliau memulangkan 152 juta VND dan 100 USD. Pada tahun 2025, beliau memulangkan 26 barang berjumlah hampir 900 juta VND; yang terbesar ialah 600 juta VND. Secara semula jadinya, beliau pendiam dan teragak-agak untuk berkongsi tentang dirinya, Cik Chinh mengaku: “Setiap kali saya menemui lebihan wang, perkara pertama yang saya fikirkan ialah kebimbangan pelanggan. Mengembalikan wang kepada pelanggan bukan sahaja tentang mematuhi peraturan tetapi juga tentang menjaga reputasi bank. Saya sentiasa percaya bahawa pelanggan datang ke bank bukan sahaja untuk mendepositkan wang tetapi juga untuk mempercayakan kepercayaan mereka.”

Dalam semua profesion secara amnya, dan perbankan khususnya, integriti mesti sentiasa diutamakan. Pegawai perbankan amat memahami perkara ini. Cik Bui Thi Thao Hang, seorang pekerja Dana Kredit Rakyat Hong Ha di wad Au Lau, berkongsi: "Bagi setiap pelanggan yang datang untuk berurus niaga, saya sentiasa menyemak dengan teliti jumlah yang diterima dan penyata. Apabila kami menemui sebarang wang berlebihan, walaupun hanya satu sen, kami akan mengembalikannya. Itulah prinsip etika profesional, dan kami sentiasa mematuhinya. Saya percaya bahawa mengekalkan kepercayaan dengan pelanggan adalah sangat penting." Tahun lepas, dalam peranannya sebagai juruwang, Cik Hang memulangkan sembilan kali wang berlebihan kepada pelanggan.

Bagi juruwang bank, kegembiraan harian mereka datang daripada menyelesaikan transaksi dengan pelanggan, menasihati mereka tentang maklumat yang mereka perlukan, dan memperkenalkan produk yang memuaskan hati mereka. Walaupun agak baharu dalam profesion ini, Nguyen Thi Thanh Lam, pakar perbankan peribadi di cawangan Yen Bai Techcombank , telah banyak kali memulangkan lebihan wang kepada pelanggan. Thanh Lam berkongsi: "Terdapat banyak sebab mengapa pelanggan mungkin memberi lebihan wang. Walau bagaimanapun, selepas mengira, kakitangan bank akan mengesan ralat tersebut dan segera memaklumkan kepada pelanggan."

Tindakan-tindakan ini amat penting dalam konteks transaksi elektronik yang berkembang pesat. Pengalaman langsung "hubungan sesama manusia" dan kepercayaan kekal sebagai ikatan terkuat antara bank dan pelanggan.

Encik Vu Van Dong dari wad Nam Cuong tidak dapat menyembunyikan kegembiraannya apabila menerima baki sebanyak 10 juta VND: "Saya sangat terkejut kerana saya fikir saya telah sangat berhati-hati semasa mengira wang. Juruwang sangat jujur ​​dan tidak mudah terpedaya. Ini menjadikan pelanggan sentiasa berpuas hati dengan perkhidmatan dan profesionalisme mereka."

Sepanjang tahun lalu, cawangan bank dan dana kredit rakyat di wilayah itu telah memulangkan lebihan wang kepada pelanggan dalam 437 transaksi, berjumlah 1.725 bilion VND. Tindakan memulangkan lebihan wang, sama ada besar atau kecil, wajar mendapat pengiktirafan. Ia merupakan manifestasi etika profesional yang paling jelas, mengesahkan bahawa walaupun di tempat yang hanya memaparkan nombor kering pada skrin elektronik, nilai kejujuran tetap diutamakan.

Sumber: https://baolaocai.vn/gia-tri-cua-long-trung-thuc-post895289.html