Penyelesaian AI bersepadu untuk mencegah dan memerangi penipuan telefon.

FPT Retail (FPT Group) baru sahaja melancarkan penyelesaian teknologi pembantu panggilan maya FAI, versi 2.0. Melangkaui konsep penapis panggilan spam biasa, FAI 2.0 mengintegrasikan GenAI (kecerdasan buatan yang dijana) yang mampu menjawab panggilan bagi pihak pelanggan dalam situasi sibuk atau apabila tiada isyarat. Paling penting, ia mempunyai keupayaan untuk "menilai secara tersirat" dan menganalisis panggilan untuk mengenal pasti tanda-tanda penipuan dengan tepat.

FAI 2.0 Assistant bukan sekadar alat penerima panggilan, tetapi juga perisai pintar yang membantu memproses dan membimbing perbualan dengan tepat. Bagi membolehkan FAI 2.0 memahami dan menilai panggilan penipuan dalam masa nyata, platformnya dibina berdasarkan seni bina kompleks dengan pelbagai lapisan pemprosesan mendalam.

Daripada sekadar "menangkap kata kunci" secara mekanikal, FAI 2.0 menggunakan teknologi pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) dan pemodelan bahasa besar (LLM) untuk mendalami analisis perbualan masa nyata kontekstual. Ini membolehkan sistem mendedahkan niat sebenar pemanggil, walaupun mereka sengaja cuba mengelak atau mengelirukan.

Pembantu maya akan memantau konteks dengan teliti, mengukur tahap kecemasan dan mengesan secara sensitif tanda-tanda manipulasi psikologi seperti ancaman, paksaan atau penyamaran pihak berkuasa.

Bagi menangani sifat senario penipuan yang sentiasa berubah, FAI 2.0 dilengkapi dengan keupayaan pengemaskinian kendiri yang canggih melalui mekanisme Pengagregatan Pemulihan (RAG). Sistem ini mengumpul data secara berterusan daripada panggilan sebenar dan maklum balas pengguna, kemudian melakukan pembersihan, pelabelan dan penalaan halus pada selang masa yang singkat. Aplikasi RAG membolehkan pemuatan segera corak penipuan terkini ke dalam "otak" AI tanpa memerlukan sistem membelanjakan sumber untuk melatih semula keseluruhan model.

Kuasa analitikal ini beroperasi dengan lancar hasil daripada infrastruktur pemprosesan berkelajuan tinggi, menyelesaikan sepenuhnya masalah infrastruktur untuk ratusan ribu pelanggan. Hampir sejurus selepas panggilan tamat, semua laporan dan amaran dihantar kepada pelanggan.

Selain kelajuan, keselamatan juga diwujudkan dengan ketat dengan seni bina pemisahan data. Setiap pengguna mempunyai pembantu yang bebas sepenuhnya dengan aliran data yang disulitkan dari hujung ke hujung, disertai dengan pengesanan automatik dan penapis amaran untuk mencegah kebocoran maklumat sensitif.

Mengintegrasikan pembantu maya AI ke dalam pakej perkhidmatan mudah alih bukan sahaja meningkatkan pengalaman yang diperibadikan tetapi juga menunjukkan komitmenFPT untuk melindungi hampir 500,000 pelanggan dalam ruang digital.

Sumber: https://hanoimoi.vn/giai-phap-tich-hop-ai-phong-chong-lua-dao-qua-dien-thoai-743180.html