Giang Thien Phu - "Pembangun yang berdedikasi" di belakang Callio

Setelah memegang banyak jawatan kepimpinan dalam syarikat besar, Giang Thien Phu hanya menganggap dirinya sebagai "pemaju yang berdedikasi". Dia mencipta Callio - platform CRM interaktif yang disepadukan dengan pusat panggilan yang telah menarik lebih daripada 2,000 perniagaan untuk digunakan selepas 3 tahun.

Giang Thien Phu bukanlah seorang yang pemalu ketika berdepan dengan media, kerana dia telah menjadi buruan akhbar sejak dari sekolah menengah yang mempunyai minat membuat mesin, daripada mesin basuh reban ayam, robot membina kubu Co Loa hinggalah kepada mikroskop yang diperbuat daripada kamera web. Sebagai salah seorang daripada 10 wajah muda yang cemerlang di seluruh negara ketika dia hanya di gred 11, membuka syarikat IT pada usia 19 tahun, orang memanggil Giang Thien Phu "Vietnam's Bill Gates". Oleh itu, tidak menghairankan bahawa profil pengalaman kerjanya dikaitkan dengan nama besar: Pengarah teknologi untuk e-dagang di Peacesoft (pendahulu Kumpulan NextTech), Pengurus Teknologi di Hotdeal.vn, Ketua Jabatan E-dagang Rentas sempadan di Adayroi.vn projek Vingroup .

Pada 2022, Giang Thien Phu muncul di Shark Tank Vietnam musim ke-5, dan rakan sepasukannya mengumpul $600,000 untuk 10.7% saham Callio - syarikat permulaan yang diasaskannya dan merupakan CEO. Bagaimanapun, dia juga menolak tawaran Shark Hung kerana menganggap syarikat itu tidak dinilai sewajarnya.

Mengunjungi pejabat CEO Callio, semuanya direka dalam gaya minimalis: satu set kerusi penyambut tetamu, meja dengan hanya skrin komputer yang besar. Walau bagaimanapun, terdapat sudut kecil dengan peralatan lengkap, pembuat kopi dan teh. Menurut Giang Thien Phu, di sinilah dia "bertenang" selepas setiap kali menerima maklum balas dan aduan negatif daripada pelanggan. Tiga tahun membina Callio juga adalah tiga tahun belajar merendahkan ego, lebih lembut mendengar pelanggan dan menambah baik produk.

Dengan sejarah panjang menghasilkan satu siri mesin, zaman persekolahan anda mesti sangat sibuk?

Saya seorang yang sangat keusahawanan. Di sekolah menengah, apabila mencipta atau mencipta sesuatu, orang sering berfikir dan bermimpi untuk menjadi doktor, profesor, saintis , bekerja di institut penyelidikan. Tetapi apabila saya mempunyai idea atau ciptaan, saya selalu memikirkan bagaimana untuk menjualnya ke pasaran.

Pada 19, saya memulakan syarikat pemasangan komputer. Saya membeli komponen, memasangnya sendiri, dan memasangnya. Saya menjual beberapa ribu unit dalam masa setahun, menjadi bebas dari segi kewangan. Tetapi negeri itu tidak bertahan lama, saya kehilangan kemerdekaan kerana saya menghabiskan terlalu banyak wang, malah berhutang.

Pada usia lebih 20 tahun, Giang Thien Phu sudah pun menjadi wajah terkenal dalam dunia teknologi.

Jadi, semasa bekerja sebagai pengurus di perusahaan besar, apakah yang memberi inspirasi kepada anda untuk memulakan Callio?

Saya seorang juruteknik dan saya faham bahawa saya mempunyai keupayaan yang baik untuk mengoptimumkan sistem. Sebagai contoh, dengan Hotdeal.vn pada masa lalu, platform boleh mengendalikan 60,000 pesanan/hari, tetapi pada pertengahan hari jualan super, sistem telah terlebih muatan dan mempunyai ralat, jadi kadangkala ia hanya boleh mengendalikan 20,000 - 30,000 pesanan, yang bermaksud ia tidak mencapai jualan maksimum. Saya menyelesaikan masalah seperti itu, bagaimana untuk meningkatkan bilangan pengguna, meningkatkan pengalaman, dan mengoptimumkan sistem.

Sebelum itu pun, semenjak membuat projek Chodientu.com, menyaksikan kisah perniagaan online, kemudian secara online ke offline, saya sendiri teringin sangat nak buat CRM (Customer Relationship Management), bagaimana nak letak semua maklumat pelanggan di satu tempat untuk memudahkan pengurusan dan komunikasi. Saya terus mencari penyelesaian untuk digunakan tetapi tidak menyukai mana-mana daripada mereka, jadi selepas saya berhenti melakukan e-dagang, saya membina platform CRM sendiri.

Lebih-lebih lagi bila mencari kerja, saya hanya suka menyelesaikan masalah dan masalah yang besar. Masalah besar yang ingin saya bincangkan di sini bukanlah mengenai penglihatan tetapi tentang realiti, berapa ramai pengguna yang saya layan, berapa banyak data yang perlu diproses secara serentak, keperluan kelajuan tindak balas sistem minimum supaya tidak menjejaskan pengalaman pengguna, dan lain-lain. Mencari tempat yang mempunyai masalah yang cukup besar dan persekitaran yang sesuai sebenarnya agak sukar. Dan saya juga berfikir bahawa, lambat laun, saya perlu melakukannya sendiri. Itulah sebabnya Callio dilahirkan.

CRM atau Pusat Panggilan bukanlah bidang baharu. Banyak perusahaan dan syarikat besar juga telah mencipta penyelesaian yang serupa. Apabila bermula, apakah yang membuatkan anda percaya bahawa Callio ialah model yang diperlukan oleh pasaran? Pendahulu Callio ialah syarikat penyumberan luar, pakar dalam menyelesaikan masalah sukar dengan teknologi untuk perusahaan lain, atau dalam istilah semasa, melakukan transformasi digital untuk perusahaan. Sesetengah kumpulan pelanggan mahu kami membina platform CRM yang disepadukan dengan pusat panggilan untuk bukan sahaja menyimpan maklumat pelanggan, tetapi juga menghubungi pelanggan. Pada mulanya, platform ini tidak selengkap sekarang, tetapi pelanggan terus menggunakannya, memberikan maklum balas, dan kami mengedit dan mengemas kininya. Dalam industri pusat panggilan ini, jawapan biasa yang diberikan oleh kebanyakan penyedia perkhidmatan pusat panggilan kepada pelanggan ialah "Oleh kerana sambungan Internet anda tidak berkualiti, anda perlu mengendalikan sambungan dengan baik untuk menggunakan aplikasi kami". Iaitu, bergantung pada betul dan salah untuk menolak tanggungjawab kepada pelanggan apabila sistem tidak stabil. Pada mulanya staf saya juga menjawab sama. Walau bagaimanapun, pada masa itu, kami secara senyap-senyap mengumpul maklumat, membina sistem pemantauan, mengoptimumkan butiran terkecil dalam sistem untuk meningkatkan prestasi harian, dengan itu mengubahnya menjadi kelebihan daya saing di kalangan banyak produk lain yang serupa di pasaran. Kemudian, terdapat kira-kira 15-20 pelanggan setia menggunakan platform CRM yang disepadukan dengan pusat panggilan, jadi kami memutuskan untuk melakukannya dan mereka bentuknya dengan baik. Terdapat teori bahawa pemula tidak sepatutnya memikirkan segala-galanya dengan sengaja. Sebaliknya, mereka harus mempunyai idea dan mencari kira-kira 10 pelanggan yang boleh mendengar mereka dan mereka juga memahaminya. Saya edit sehingga 10 pelanggan ini berasa puas hati sebelum melancarkan produk secara meluas ke pasaran. Sebenarnya, saya melakukan perkara itu. Pada tahun 2018, apabila terdapat kira-kira 15-17 pelanggan menggunakannya setiap hari, pekerja mereka juga mendapati ia okey, dan saya sendiri berpuas hati, saya memutuskan untuk membangunkan Callio ke arah pasaran.

Untuk menerangkan dengan cara yang mudah difahami, bagaimanakah perbezaan Callio daripada penyelesaian papan suis lain di pasaran? Masalah pasaran ialah tidak banyak platform CRM mempunyai bahagian papan suis, dan sebaliknya, kebanyakan papan suis tidak menyepadukan CRM, apatah lagi protokol komunikasi mudah lain seperti Sembang, SMS, E-mel... Penyelesaian Callio ialah CRM interaktif, yang membantu perniagaan mengurus maklumat pelanggan dan berkomunikasi dengan pelanggan mereka dengan pembahagian kerja yang jelas, automatik dan pantas. Dengan sistem komunikasi perniagaan yang berkesan, apabila pelanggan menghubungi anda melalui panggilan telefon atau mana-mana saluran, kakitangan anda perlu mengetahui siapa pelanggan itu dan apa yang telah mereka beli. Tetapi kebanyakan kaedah tradisional tidak boleh melakukannya. Sebagai contoh, saya menghubungi papan suis pengendali rangkaian dan melaporkan bahawa Internet tidak berfungsi. Jika ia berfungsi dengan betul, kali kedua saya menghubungi, pengendali boleh berkata: "Encik Phu, anda melaporkan gangguan rangkaian semalam, adakah ia telah diselesaikan hari ini?", dan bukannya bertanya lagi dari awal: "Siapakah anda?", "Di manakah anda menggunakan rangkaian?", "Apakah nombor langganan anda?", "Apakah masalah yang anda hadapi?". Terdapat kes di mana selepas memanggil operator rangkaian sebanyak 10 kali, pelanggan terpaksa menjelaskan semua 10 kali dari awal. Sejarah interaksi pelanggan dengan jenama tersebar di mana-mana dan kami menyusunnya di satu tempat. Di samping itu, situasi yang sangat biasa di pusat penjagaan pelanggan hari ini ialah apabila pelanggan menghubungi melalui panggilan atau mesej sembang, kakitangan perlu menyalin dan menampal nombor telefon pelanggan melalui platform CRM untuk menyimpan, kemudian menyalin nombor pelanggan daripada CRM ke alat lain untuk menghubungi atau mengurusnya. Dengan Callio, apabila pelanggan membuat panggilan, sistem akan segera memaparkan sejarah dan maklumat pelanggan. Pekerja tidak perlu menukar berbilang skrin atau melakukan berbilang operasi. Ini membantu mencipta pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan. Pada masa yang sama, kakitangan pusat panggilan hanya perlu melakukan satu operasi awal, iaitu menekan panggilan, kemudian semuanya automatik, meminimumkan operasi manual, operasi "Ctrl-C, Ctrl-V", dengan itu menggandakan dan menggandakan produktiviti dan kecekapan. Callio juga mengembangkan penyepaduan, menerima dan memulakan maklumat pelanggan baharu secara automatik daripada halaman pendaratan kempen pengiklanan, menyegerakkan maklumat pelanggan secara automatik daripada perisian jualan biasa di pasaran atau fail Excel/GSheet yang digunakan oleh kedai kecil. Sistem kami juga membenarkan tetapan perkongsian Pemimpin automatik, bermakna setiap kali pelanggan baharu dijana, pekerja akan ditugaskan untuk menjaga pelanggan tersebut dengan segera.

Inilah yang membantu Callio mendapatkan 2,000 pelanggan perniagaan dalam masa 3 tahun sahaja? Jika anda bertanya kepada 100 perniagaan tentang memilih alat untuk menjaga pengalaman pelanggan atau alat untuk menjual dan menjangkau lebih ramai pelanggan, saya pasti 99 orang akan memilih alat untuk menjual dengan lebih berkesan. Itulah sebabnya strategi pertumbuhan hack awal Callio adalah untuk mencipta alat jualan yang sangat baik untuk perniagaan. Cuba fikir, daripada perlu menggaji lebih ramai orang dengan kos gaji bulanan kira-kira 7,000,000 - 10,000,000 VND, anda hanya perlu membayar Callio 200,000 VND/bulan, pekerja anda boleh bekerja dengan produktiviti berganda dan peningkatan kecekapan yang hampir sama. Namun, itu bukan matlamat utama kami. Dalam jangka panjang, Callio ingin membina alat yang menyediakan pengalaman lengkap untuk pelanggan perniagaan, termasuk sebelum - semasa - selepas jualan. Pelanggan perusahaan, selepas menggunakan Callio untuk meningkatkan jualan, secara beransur-ansur akan memberi perhatian kepada cara menjaga pelanggan lama dan semasa, untuk menyasarkan pertumbuhan yang mampan pada masa hadapan.

Dengan beberapa pemula B2B, mereka pada mulanya cuba menakluk pelanggan yang besar untuk membina prestij dan reputasi. Dengan Callio, anda menyasarkan kumpulan pelanggan PKS? Saya seorang yang realistik. Orang kata pada mulanya mendekati perusahaan besar akan mendapat banyak wang, tetapi itu tidak mudah, anda perlu meyakinkan pelanggan sendiri apabila anda tidak mempunyai banyak. Tetapi selepas beroperasi di pasaran selama beberapa tahun, Callio telah membuktikan dirinya kepada ramai pelanggan, kemudian saya mula mendekati perusahaan besar. Malah, banyak perusahaan yang sangat besar telah mendekati dan menggunakan Callio tanpa banyak promosi. Selain itu, ia juga bergantung kepada setiap model produk. Produk Callio sesuai untuk PKS dan perusahaan besar. Dan yang paling penting, saya suka bahawa pelanggan perlu benar-benar menggunakan produk saya. Jika saya menjual kepada perusahaan besar dengan visi yang besar tetapi pekerja mereka tidak menggunakannya, walaupun ia mendatangkan banyak pendapatan, bagi saya ia adalah satu kegagalan. Produk yang berjaya adalah produk yang digunakan, walaupun pelanggan mengadu tentang kesilapan ini atau itu, saya lebih gembira. Sehingga kini, saya sentiasa fokus pada produk sahaja. Apabila saya berjaya, wang akan "mengikut" saya. Saya tidak pernah membuang masa untuk jualan, hanya mengambil berat tentang kekurangan produk saya, bagaimana ia boleh menjadi lebih sempurna. Terdapat perniagaan yang pada mulanya hanya mempunyai 5 pekerja, mereka pergi dengan Callio, berkembang bersama, bertambah baik bersama, kini mereka telah berkembang kepada 200 pekerja. Sehingga kini, kami juga mempunyai pelanggan korporat yang besar. Satu perniagaan tergolong dalam ekosistem teknologi yang sangat besar, walaupun syarikat induk mempunyai penyelesaian CRM, mereka masih menggunakan Callio. Walau bagaimanapun, saya juga menolak kontrak bernilai tinggi untuk kekal setia kepada model saya. Perniagaan ini telah menguji Callio selama 6 bulan dengan lebih daripada 300 akaun dan mahu menggunakannya ke 15,000 akaun. Itu adalah jumlah yang sangat besar. Walau bagaimanapun, mereka mahu Callio disepadukan ke dalam infrastruktur mereka. Itu bukan lagi SaaS. Saya berdegil dan menolak. Bagi saya, SaaS lebih penting daripada 1-2 juta USD.

Dengan begitu ramai pelanggan, adakah Callio menguntungkan sekarang? Siapa pelanggan utama Callio sekarang, tuan? Sebelum menaiki Shark Tank, kami telah untung selama kira-kira 6 bulan. Pada masa itu, keuntungan terkumpul juga adalah beberapa bilion VND. Mengikut statistik, lebih daripada 30% pelanggan kami adalah dalam sektor hartanah, selain salun kecantikan, kedai runcit, klinik, pusat latihan... Malah ketika membaca posting pengambilan jualan hartanah di Facebook, banyak perniagaan juga melampirkan Callio sebagai manfaat untuk telesales. Callio kini melayani hampir 2,000 pelanggan dengan tambah nilai automatik dan pembayaran tetapi hanya memerlukan beberapa pengaturcara? Saya mahu syarikat mempunyai seramai mungkin orang. Untuk melakukan itu, pertama sekali, anda mesti mempunyai kelayakan dan kaedah kerja yang baik. Orang sering berfikir bahawa kelayakan seorang pengaturcara adalah kelayakan profesional dan teknikal, melupakan organisasi kerja dan kemahiran pengurusan masa. Saya tidak menyokong anda bekerja terlalu banyak pada waktu malam, berjaga sehingga 2-3 pagi. Sudah tentu, apabila anda mempunyai matlamat untuk dikejar, anda mungkin perlu berbuat demikian, tetapi jika anda berjaga sehingga 2-3 pagi dan tidak melakukan apa-apa keesokan harinya, ia tidak berguna. Jadi, kelayakan adalah berkaitan dengan kedua-dua kaedah kerja dan keseimbangan hayat. Kedua, berkaitan dengan alat, jika orang tidak mempunyai alat yang baik, mereka tidak akan mencapai produktiviti yang baik. Ketiga, sikap dan tanggungjawab adalah perkara yang paling penting. Orang yang tidak mempunyai sikap dan tanggungjawab yang baik terhadap kerja akan mempunyai produktiviti yang rendah. Apabila merekrut orang yang ingin bekerja dan menyumbang, mereka akan menjadikan segala-galanya lebih baik, dan pemimpin itu sendiri tidak perlu lagi mengurus. Jadi saya sentiasa berfikir antara dua pilihan: mengupah 5 orang untuk bekerja atau mengupah hanya 1 orang dan membayar 5 kali ganda? Saya akan memilih pilihan kedua.

Sudahkah anda mencubanya?

Okay, "berjalan dengan baik"!

Jadi apakah cabaran seterusnya yang Callio mahu tempuhi, tuan?

Untuk rancangan untuk menakluki pasaran asing, Callio sedang membina alat interaksi pelanggan terus dalam apl, sesuai untuk pasaran antarabangsa dari awal (Dari Global) dan bukannya membangun di Vietnam dan kemudian berkembang ke pasaran global (Go Global).

Satu lagi cabaran yang saya hadapi sekarang ialah cara menjadikan perniagaan menggunakan Callio lebih bertamadun, bukan hanya menumpukan pada panggilan jualan tetapi juga perlu meningkatkan pengalaman, mengendalikan aduan dan menjaga pelanggan. Itulah cara untuk perniagaan tersebut berkembang secara mampan. Dan apabila perniagaan berkembang secara mampan, Callio akan menjadi lebih mampan.

Terima kasih kerana berkongsi!

(Menurut CafeF/Market Life)

Vietnamnet.vn