'Profesor tahu semuanya' - Pembantu AI meningkatkan perkhidmatan vaksin di FPT Long Chau

Daripada "Lakukan cepat, gagal cepat"…

Dibangunkan oleh OneTeam DX, pasukan teknologi syarikat Perisian yang bekerjasama dengan Peruncit, "Professor Know-it-all" bukan sekadar chatbot yang menjawab soalan tetapi juga mempunyai keupayaan untuk menganalisis, membuat kesimpulan dan mengemas kini maklumat secara automatik dalam masa nyata. Sistem ini benar-benar mencipta satu kejayaan dalam perundingan vaksin diFPT Long Chau.

Jika dahulu perundingan dilakukan oleh sekumpulan doktor di pusat vaksinasi, kini kerja-kerja ini boleh dilakukan oleh ahli farmasi dan perunding berkat "Professor Knows It All". Dengan itu meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengoptimumkan masa tindak balas dengan cepat.

Dipohon secara rasmi mulai Disember 2024, chatbot perunding vaksin FPT Long Chau dibina pada platform AI berbilang ejen, menyepadukan banyak teknologi termaju termasuk RAG (Retrieval-Augmented Generation) untuk membantu menggabungkan data daripada banyak sumber bereputasi untuk memberikan jawapan yang sangat tepat, NLP (Natural Language Processing) menyokong pemprosesan bahasa semula jadi, LLM Models untuk memahami pemprosesan bahasa semula jadi secara semulajadi dan menaakul AI mempunyai keupayaan untuk membuat kesimpulan dan menganalisis soalan yang kompleks, menyokong nasihat yang lebih mendalam.

AI Chatbot "Profesor Tahu Segalanya" mudah digunakan dengan antara muka yang mesra pengguna.

Encik Bui Anh Kiet, seorang jurutera AI dalam pasukan projek, berkata: "Perbezaan sistem terletak pada keupayaan untuk mengemas kini data secara berterusan, disahkan oleh pasukan pakar perubatan , ahli farmasi dan doktor dari Pusat Latihan FPT Long Chau. Terima kasih kepada itu, chatbot lebih dipercayai daripada sistem perundingan perubatan tradisional, sambil mengurangkan beban kerja untuk pasukan ahli farmasi yang memerlukan lebih banyak nasihat dalam kes-kes yang membantu mereka."

Menurut En. Kiet, perjalanan untuk membawa "Profesor Know-It-All" daripada idea kepada realiti menghadapi banyak cabaran. Pada mulanya, pasukan pembangunan hampir tidak mempunyai pengetahuan perubatan, menyebabkan terpaksa mengubah cara data disusun berkali-kali untuk memastikan chatbot memberikan maklumat yang tepat.

Selain itu, pemprosesan data perubatan juga sangat kompleks dan sentiasa berubah, memerlukan proses pengesahan yang rapi. Pasukan ini telah mengatasi cabaran ini dengan mengoptimumkan algoritma, menambah baik proses pengesahan data secara berterusan dan membangunkan fungsi analisis automatik tambahan.

Wakil OneTeam DX menambah bahawa ada kalanya seluruh pasukan terpaksa bekerja semalaman untuk memenuhi tarikh akhir. Sebahagiannya kerana teknologi AI dalam bidang perubatan masih baharu, pasukan pembangunan memilih kaedah "Lakukan cepat, gagal pantas" - ujian pantas untuk mengesan ralat dengan cepat dan membetulkannya dengan segera. Terima kasih kepada itu, sistem telah dipertingkatkan secara beransur-ansur dan semakin dioptimumkan.

…kepada ekosistem maklumat penjagaan kesihatan pintar

Sejurus selepas pelancarannya, chatbot AI "Profesor Tahu Semuanya" merekodkan 3,000 - 4,000 perbualan pada hari pertama sahaja, mengekalkan beberapa ratus perbualan setiap hari selepas itu. Menjelang Januari tahun ini, kadar kepuasan mencapai 4/5 bintang, menunjukkan penerimaan positif daripada pengguna.

Dalam masa terdekat, FPT Long Chau menyasarkan untuk mengembangkan chatbots ke kawasan lain seperti patologi, perubatan, pemakanan dan perundingan kesihatan am... Pada masa yang sama, sistem akan dinaik taraf dengan antara muka yang lebih mesra pengguna, menyambung kepada sistem penjagaan kesihatan, data produk dan maklumat perubatan masa nyata, dan membangunkan ciri yang diperibadikan untuk meningkatkan keupayaan untuk menasihati subjek tertentu. Sebagai contoh, chatbots menasihati orang tua, orang yang mempunyai penyakit kronik (kencing manis, gout, darah tinggi...).

Encik Bui Anh Kiet (ketua) bergambar dengan Pengarah Teknologi Runcit FPT Pham Dang Khoi dan beberapa ahli OneTeam DX.

Encik Bui Anh Kiet menegaskan bahawa matlamat utama projek itu bukan sekadar chatbot perundingan yang mudah tetapi untuk membina ekosistem maklumat kesihatan pintar, mengiringi pengguna dalam melindungi kesihatan mereka.

Kelahiran "Professor Know-it-all" menandakan satu langkah penting dalam perjalanan menerapkan AI kepada transformasi digital di FPT Long Chau. Selain mengoptimumkan proses perundingan vaksin, chatbot juga meningkatkan pengalaman pelanggan, memastikan maklumat perubatan yang tepat dan tepat pada masanya.

Sumber: https://chungta.vn/cong-nghe/giao-su-biet-tuot-tro-ly-ai-nang-tam-dich-vu-vaccine-tai-fpt-long-chau-1139589.html