Khanh Hoi meningkatkan kualiti perkhidmatan.

Sejak awal tahun ini, pembaharuan pentadbiran di komune Khanh Hoi, daerah U Minh, terus dilaksanakan secara komprehensif dan serentak merentasi pelbagai aspek, termasuk pembaharuan institusi, pembaharuan aparat pentadbiran, pembaharuan kewangan awam, dan pemodenan pentadbiran negeri. Khususnya, komune sentiasa menumpukan pada pembaharuan prosedur pentadbiran, terutamanya menyemak dan memudahkan prosedur serta meningkatkan kualiti dan sikap perkhidmatan yang diberikan oleh pegawai dan penjawat awamnya.

• Gunakan kepuasan pelanggan sebagai ukuran keberkesanan.
• Mempercepatkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Pembaharuan dan penambahbaikan untuk kepuasan pelanggan.
• Fokus pada kepuasan pelanggan.

Encik Chau Minh Dam, Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Komune Khanh Hoi , berkata: “Jawatankuasa Rakyat komune menugaskan jabatan khusus untuk mengawal prosedur pentadbiran secara proaktif, kerap menyelaras dengan jabatan, agensi, Barisan Tanah Air dan organisasi politik dan sosial; memeriksa kerja pembaharuan pentadbiran dan menyemak prosedur pentadbiran dalam komune di Jabatan Penerimaan dan Penyampaian Keputusan mengikut pelan yang diluluskan. Ini bertujuan untuk segera mengesan dan membetulkan kekurangan dalam pelaksanaan pembaharuan pentadbiran. Hasilnya, dari awal tahun hingga kini, Jabatan Penerimaan dan Penyampaian Keputusan telah menerima dan memproses 403 dokumen, 398 dokumen lebih awal daripada jadual, 1 dokumen lewat daripada jadual, dan 4 dokumen sedang diproses.”

Di samping itu, komune telah menjalankan kerja propaganda secara berkesan melalui pelbagai bentuk: melalui mesyuarat, persidangan, perhimpunan komuniti, mengedarkan risalah dan membimbing orang ramai tentang langkah-langkah untuk melengkapkan prosedur di Portal Perkhidmatan Awam Negara; membimbing orang ramai untuk membuat akaun perkhidmatan awam dalam talian dan mengemukakan permohonan dalam talian. Melalui ini, kualiti mekanisme sehenti dipertingkatkan secara beransur-ansur, memastikan tindak balas yang tepat pada masanya dan berkesan terhadap keperluan rakyat untuk prosedur pentadbiran, mewujudkan keadaan yang menggalakkan untuk pembangunan sosioekonomi tempatan.

Jawatankuasa Rakyat komune Khanh Hoi sedang memudahkan prosedur pentadbiran untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada rakyat.

Dalam tempoh sembilan bulan pertama tahun 2024, Jawatankuasa Rakyat komune telah melaksanakan arahan untuk menyemak dan menghebahkan 159 prosedur pentadbiran di Jabatan Penerimaan dan Penyampaian Keputusan peringkat komune. Ini merupakan langkah penting, yang membantu orang ramai mengakses maklumat dan menjalankan transaksi pentadbiran dengan mudah.

Jabatan Penerimaan dan Penyampaian Keputusan terletak di ibu pejabat Jawatankuasa Rakyat komune, di bawah pengurusan keseluruhan Pengerusi Jawatankuasa Rakyat komune, dan dianggotai oleh 5 orang penjawat awam. Kebanyakan pegawai dan penjawat awam mahir dalam menggunakan perisian perkhidmatan sehenti elektronik, sekali gus meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada rakyat.

Cik Tran Thi Ngoan, dari Hamlet 9, Komune Khanh Hoi, berkata: “Apabila saya datang ke Jabatan Penerimaan dan Penyampaian Keputusan, saya disambut mesra oleh kakitangan, diberikan bimbingan yang bersemangat dan bernas, dan permintaan saya diproses dengan cepat dan cekap, yang sangat mudah untuk orang ramai. Banyak prosedur, jika orang ramai tidak mempunyai masa untuk datang ke sini untuk menyelesaikannya, boleh dikendalikan dengan menghubungi kakitangan untuk mendapatkan panduan, menjimatkan masa dan kos perjalanan.”

Aplikasi teknologi maklumat dan teknologi digital dalam proses kerja telah digalakkan, terutamanya penggunaan perisian iOffice. Arahan, pengumuman dan jemputan daripada Jawatankuasa Rakyat Daerah dan jabatan serta agensi daerah dikemas kini secara berkala melalui sistem pengurusan dokumen yang saling berkaitan dengan iOffice.

Kakitangan di bahagian penerimaan tetamu dan penyampaian keputusan sentiasa mengalu-alukan dan membimbing warga dengan mesra.

Sebaliknya, Jawatankuasa Rakyat komune terus memaparkan alamat agensi, nombor telefon pemimpin, dan nombor hotline secara terbuka untuk menerima cadangan dan maklum balas daripada individu dan organisasi apabila mereka datang bekerja. Berkenaan pengendalian cadangan dan maklum balas daripada individu dan organisasi mengenai peraturan pentadbiran dalam bidang kuasa unit, dari awal tahun hingga kini, Jawatankuasa Rakyat komune tidak menerima sebarang pendapat atau cadangan daripada organisasi atau individu yang berkaitan dengan prosedur pentadbiran.

"Pada masa akan datang, Jawatankuasa Rakyat komune akan terus melaksanakan budaya tempat kerja dalam komunikasi secara berkesan; melayan organisasi dan individu dengan sopan dan mesra; mendengar pendapat orang ramai; menerangkan dan membimbing dengan jelas, khusus, mudah difahami, dan bertanggungjawab mengenai isu berkaitan; dalam kes di luar bidang kuasanya, membimbing mereka untuk menghubungi pihak berkuasa yang berwibawa untuk penyelesaian. Memeriksa dan menyemak semula pelaksanaan peraturan kerja agensi; meminda dan menambah peraturan kerja agar selaras dengan fungsi dan tugas, bertujuan untuk meningkatkan kualiti dan kecekapan penyelesaian kerja," tambah Encik Chau Minh Dam.

Quach Nguyen

Sumber: https://baocamau.vn/khanh-hoi-nang-chat-luong-phuc-vu-a35023.html