Apabila pegawai komun "belajar semula" untuk berkhidmat kepada rakyat dengan lebih baik.

Berikutan penggabungan wilayah, di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam komune dan wad di seluruh wilayah, pemandangan yang paling biasa ialah pegawai menerima permohonan daripada rakyat secara serentak, bertukar pengetahuan profesional, mengemas kini prosedur pemprosesan pada komputer atau mempelajari tentang perisian baharu yang telah beroperasi.

Berikutan penyusunan semula unit pentadbiran dan pelaksanaan model kerajaan tempatan dua peringkat, aparat kerajaan akar umbi memasuki fasa operasi yang baharu sepenuhnya. Seiring dengan perubahan sempadan geografi, saiz penduduk dan beban kerja, pegawai akar umbi juga menghadapi permintaan untuk perubahan ketara dalam pemikiran, kemahiran dan kaedah kerja.

Pemimpin-pemimpin wad Vinh Phuc mengadakan mesyuarat untuk membincangkan dan melaksanakan langkah-langkah bagi membina kerajaan yang dekat dengan rakyat, memahami rakyat, dan berkhidmat untuk rakyat.

Di sebalik usaha pembaharuan pentadbiran terletaknya proses "pembelajaran semula" yang senyap tetapi intensif untuk pegawai peringkat komune. Sebelum ini, banyak tugas di peringkat komune dikendalikan terutamanya menggunakan kaedah tradisional. Dokumen kertas menyumbang sebahagian besar, data berselerak, dan pertukaran maklumat antara agensi kebanyakannya dilakukan secara langsung atau melalui dokumen kertas.

Walau bagaimanapun, seiring dengan proses transformasi digital negara dan keperluan untuk membina kerajaan digital, kebanyakan proses semasa telah dipindahkan ke persekitaran elektronik. Rekod didigitalkan, dokumen ditandatangani secara digital, data saling berkaitan, dan banyak prosedur pentadbiran dijalankan dalam talian. Ini bermakna pegawai akar umbi bukan sahaja perlu menguasai kemahiran profesional mereka tetapi juga mahir dalam teknologi.

Komrad Nguyen Ba Thuy, Pengarah Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Son Dong, berkata: "Banyak program perisian khusus tidak pernah digunakan sebelum ini, jadi kakitangan terpaksa mempelajarinya setiap hari. Kadangkala, kami terpaksa mempelajari manual arahan sambil bekerja untuk mengendalikan tugasan dengan segera untuk orang ramai. Tanpa mengemas kini pengetahuan kami, adalah sangat sukar untuk menyelesaikan tugas kami."

Tekanan ini lebih besar bagi kakitangan yang lebih tua. Tugas seperti memproses dokumen dalam talian, menandatangani digital, mengurus data elektronik atau menggunakan sistem maklumat yang dikongsi bukanlah kekuatan ramai. Walau bagaimanapun, keperluan pekerjaan tidak membenarkan perlambatan.

Sementara itu, susulan penyusunan semula unit pentadbiran, skala pengurusan di banyak tempat telah meningkat dengan ketara. Sesetengah pegawai terpaksa memikul lebih banyak tanggungjawab atau bertanggungjawab ke atas kawasan yang lebih besar berbanding sebelum ini. Beban kerja telah meningkat, tetapi tuntutan untuk perkhidmatan yang berkualiti kepada rakyat juga semakin tinggi.

Komrad Nguyen Thi Luong - Pengarah Pusat Perkhidmatan Awam Vinh Phuc Ward berkongsi: "Sebelum ini, saya bertanggungjawab ke atas sektor budaya tempatan, tetapi kini dalam jawatan baharu saya, saya perlu memikul banyak tanggungjawab tambahan seperti peluasan pertanian dan perikanan, pengurusan pasaran, dan sebagainya. Ini memerlukan saya untuk berusaha lebih dari segi masa, semangat, tenaga, dan tanggungjawab. Bagi bidang yang saya tidak pernah ceburi sebelum ini, satu-satunya cara adalah dengan belajar sendiri dan menyelidik untuk memperoleh pengetahuan yang mencukupi bagi menjalankan kerja mengarah, mengurus, dan melaksanakan tugas."

Wilayah Phu Tho telah berada di landasan yang betul dalam memaksimumkan kepuasan rakyat melalui pelbagai bentuk penjagaan dan perkhidmatan.

Menurut statistik daripada Kementerian Dalam Negeri , penyelarasan peralatan pentadbiran sedang dilaksanakan secara serentak di seluruh negara untuk meningkatkan keberkesanan dan kecekapan kerajaan tempatan, mengurangkan tahap pertengahan, dan menggalakkan aplikasi teknologi dalam pengurusan negeri. Ini bermakna setiap pegawai tempatan mesti menyesuaikan diri dengan lebih cepat, lebih proaktif, dan lebih profesional.

Walaupun pada masa lalu ramai rakyat terbiasa membuat beberapa perjalanan untuk menyiapkan kerja kertas, cara kerja di jabatan pentadbiran awam kini telah mengalami perubahan yang ketara.

Di banyak tempat, pegawai tidak lagi hanya menunggu orang ramai datang dan menyelesaikan prosedur, tetapi secara proaktif memberikan panduan dari awal, membantu mengisi borang elektronik, menerangkan proses dan memantau kemajuan pemprosesan pada sistem.

Banyak tempat juga telah menubuhkan kumpulan teknologi digital berasaskan komuniti, menggerakkan ahli kesatuan belia untuk membantu warga emas dan mereka yang mempunyai akses terhad kepada teknologi dalam menjalankan prosedur dalam talian.

Komrad Nguyen Ngoc Thach - Timbalan Ketua Pejabat Jawatankuasa Rakyat komune Tam Hong, bekas pegawai yang bertanggungjawab menerima rakyat di Jawatankuasa Rakyat daerah Yen Lac (lama), berkata: Keperluan semasa bukan sekadar untuk memproses prosedur dengan lebih pantas, tetapi juga untuk berkhidmat kepada rakyat dengan lebih baik. Pembaharuan pentadbiran pada asasnya adalah perubahan dalam pemikiran daripada pengurusan kepada perkhidmatan.

Perubahan ini tercermin dalam perkara-perkara kecil seperti sikap terhadap rakyat, cara membimbing mereka melalui kerja-kerja kertas kerja, keupayaan untuk menerangkan peraturan perundangan dengan cara yang mudah difahami, dan semangat mendampingi rakyat dalam proses menyelesaikan masalah mereka.

Ramai pegawai muda hari ini juga secara proaktif mempelajari kemahiran komunikasi tambahan, kemahiran menyelesaikan masalah dan kemahiran aplikasi teknologi. Ini kerana dalam persekitaran pentadbiran moden, pengetahuan profesional sahaja tidak mencukupi.

Di banyak tempat, kursus latihan mengenai transformasi digital, pembangunan kemahiran digital dan pengemaskinian proses perniagaan baharu kerap dianjurkan. Sesetengah tempat juga telah melaksanakan model "literasi digital", yang bukan sahaja untuk orang awam tetapi juga menjadi persekitaran pembelajaran yang berkesan untuk pegawai akar umbi.

Melihat realiti operasi sistem semasa, jelas bahawa pembaharuan pentadbiran bukan sekadar penyusunan semula atau penyelarasan struktur. Lebih penting lagi, ia terletak pada perubahan dalam cara kerajaan tempatan beroperasi.

Apabila rakyat mendapat akses yang lebih luas kepada maklumat, permintaan mereka untuk perkhidmatan awam yang berkualiti juga meningkat. Setiap permohonan yang tertangguh, setiap aduan yang tidak ditangani, atau setiap operasi yang tidak tepat pada sistem elektronik boleh menjejaskan kepercayaan orang ramai terhadap aparat pentadbiran secara langsung.

Oleh itu, proses "pembelajaran semula" untuk pegawai akar umbi hari ini bukan sekadar belajar menggunakan program perisian atau membiasakan diri dengan prosedur baharu. Ia juga merupakan proses mengubah pemikiran pengurusan, meningkatkan rasa tanggungjawab, dan membina budaya berkhidmat untuk rakyat.

Perubahan ini bukanlah mudah, terutamanya dalam konteks permintaan pekerjaan yang semakin meningkat sementara sumber manusia di peringkat akar umbi masih terhad. Namun, daripada tekanan inilah pasukan pegawai yang lebih dinamik, profesional dan berorientasikan rakyat secara beransur-ansur dibentuk.

Perubahan mungkin tidak dapat dilihat dalam sekelip mata. Walau bagaimanapun, di sebalik setiap operasi pada sistem elektronik, setiap sesi latihan, atau setiap jam pembelajaran kendiri oleh pegawai tempatan terdapat usaha senyap untuk menjadikan aparat kerajaan beroperasi dengan lebih cekap.

Dan proses "pembelajaran semula" inilah yang menyumbang kepada asas penting untuk sistem pentadbiran yang moden, telus dan berpusatkan rakyat. Ini juga merupakan matlamat utama pembaharuan pentadbiran dalam fasa pembangunan baharu, di mana semua inovasi akhirnya bertujuan untuk objektif tertinggi: berkhidmat kepada rakyat dengan lebih baik dan lebih baik.

Quang Nam

Sumber: https://baophutho.vn/khi-can-bo-xa-hoc-lai-de-phuc-vu-dan-255100.htm