Apabila Robot Dipecat: Kisah Pelik Henn na Hotel

Sebuah hotel yang pernah mencetuskan kekecohan dengan beroperasi sepenuhnya oleh robot telah terpaksa mengambil semula kakitangan selepas teknologi itu gagal memenuhi jangkaan.

Pada tahun 2015, Hotel Henn na membuat percikan dalam industri pelancongan: Ia merupakan hotel pertama di dunia yang dikendalikan sepenuhnya oleh robot. Daripada penyambut tetamu kepada bellboy kepada atendan bilik, hotel itu mengerahkan lebih daripada 240 robot untuk menggantikan manusia. Tetapi hanya beberapa tahun kemudian, impian teknologi itu telah hancur - dan manusia kembali berniaga.

Tetamu yang menginap di Henn na Hotel menggunakan robot di kaunter penerimaan tetamu. (Sumber HIS)

Henn na Hotels, yang bermaksud "pelik" dalam bahasa Jepun, pernah menjadi simbol masa depan hospitaliti. Para tetamu disambut oleh robot humanoid dengan kulit porselin, senyuman lembut dan mata tanpa emosi. Sesetengah cawangan juga menggunakan robot dinosaur untuk mendaftar masuk, mencipta pengalaman yang pelik tetapi menarik untuk pelawat antarabangsa.

“ Kami mahu mencipta hotel paling cekap di dunia, ” kata Hideo Sawada, pengasas rangkaian hotel itu. Tetapi hasilnya tidak seperti yang diharapkan.

Kakitangan robot di Hotel Henna na, Jepun. (Sumber: Shuttestock)

Henn-na Hotel terpaksa menembak lebih separuh daripada robotnya kerana ia menyebabkan lebih banyak masalah daripada bantuan.

Salah satu isu yang paling mengecewakan tetamu di Henn na Hotel ialah penyambut tetamu robot tidak dapat menangani soalan asas. Apabila tetamu bertanya tentang waktu sarapan atau cara menyambung ke Wi-Fi, robot selalunya tidak memahami atau memberikan maklumat yang salah. Ini menyebabkan ramai orang mencari penyelesaian sendiri atau memanggil kakitangan sokongan, mengalahkan matlamat asal hotel untuk menjadi "automatik sepenuhnya".

Satu masalah pelik tetapi biasa ialah pembantu robot dalam bilik mengenali dengkuran tetamu sebagai panggilan. Sistem sensor bunyi diprogramkan untuk bertindak balas kepada pertuturan manusia, tetapi ia gagal membezakan antara pertuturan dan dengkuran. Akibatnya, ramai tetamu dikejutkan pada tengah malam oleh robot yang bertanya, "Bagaimana saya boleh membantu anda? " - bukan pengalaman yang menyenangkan.

Robot bagasi juga menghadapi banyak batasan teknikal. Mereka tidak boleh menavigasi tangga, tidak dapat mengecam pintu automatik, dan sering tersangkut di lorong. Kakitangan hotel mesti sentiasa campur tangan untuk membantu robot menyelesaikan tugas mereka, sekali gus mengurangkan kecekapan mereka.

"Kami fikir robot akan membantu mengurangkan beban kerja, tetapi sebenarnya mereka mencipta lebih banyak kerja," kata seorang pekerja tanpa nama kepada TheTravel.

"Robot boleh melakukan tugas berulang, tetapi dalam persekitaran perkhidmatan, fleksibiliti dan emosi adalah mustahil untuk diprogramkan," kata Profesor Hiroshi Ishiguro, pakar robotik di Universiti Osaka. Dia berkata bahawa menggantikan manusia sepenuhnya dengan mesin dalam industri perhotelan adalah " fantasi yang masih belum menjadi kenyataan ."

Mesin yang menimbulkan rasa tidak selamat dan bukannya keseronokan. (Sumber: Orit-Naomi)

Berhadapan dengan tekanan daripada pelanggan dan kos penyelenggaraan robot, pihak pengurusan terpaksa mengambil semula kakitangan manusia. Menurut Nippon.com, banyak cawangan Henn na Hotel telah mengurangkan bilangan robot dan menambah kakitangan manusia untuk memastikan kualiti perkhidmatan.

"Saya keluar kerana ingin tahu, tetapi selepas dua hari, saya hanya mahu bercakap dengan orang sebenar," kata seorang bekas tetamu.

Antara muka tapak web hotel Henna Jepun dengan banyak perkhidmatan robot. (Sumber: Henna na)

Henn na Hotel mempunyai kira-kira 150 robot yang beroperasi di kaunter penerimaan tetamu dan di bilik tetamu di seluruh rangkaian. Beberapa cawangan hotel, seperti Maihama Tokyo Bay dan Osaka Namba, masih mengekalkan robot sebagai sorotan teknologi, tetapi tidak lagi bergantung sepenuhnya kepada mereka.

Kisah Henn na Hotel ialah kisah peringatan untuk cita-cita automasi dalam industri perhotelan. Walaupun robot boleh membuat kesan pertama yang baik, fleksibiliti manusia, emosi dan kemahiran menyelesaikan masalah masih diperlukan. Teknologi boleh membantu, tetapi tidak boleh menggantikan sepenuhnya, nadi industri perhotelan: orang.

Minh Hoan

Sumber: https://vtcnews.vn/khi-robot-bi-sa-thai-cau-chuyen-ky-la-cua-khach-san-henn-na-ar959129.html