Harapan pelancong Vietnam terhadap masa depan pelancongan digital.

NDO - Di tengah-tengah kemajuan teknologi yang membentuk pengalaman perjalanan, kemudahan dan kecekapan kekal menjadi keutamaan utama bagi ramai pelancong Vietnam, baik di dalam mahupun di luar negara. Tambahan pula, trend global yang baru muncul juga mempengaruhi keperluan pengalaman perjalanan mereka.

Apakah yang diharapkan oleh pelancong daripada pengalaman pelancongan digital?

Satu laporan baru-baru ini oleh The Outbox Company, sebuah firma penyelidikan pasaran pelancongan terkemuka di rantau Asia Pasifik, menunjukkan bahawa antara perkhidmatan pelancongan digital yang sedang dibangunkan di Vietnam dan di seluruh dunia , fleksibiliti, kebolehcapaian dan penambahbaikan sistem pembayaran antarabangsa adalah yang paling dinanti-nantikan.

Tinjauan tersebut mendedahkan bahawa 72% responden menyatakan hasrat agar perniagaan yang menyediakan penginapan, tempat makan, membeli-belah dan perkhidmatan lain menawarkan penyelesaian pembayaran yang lancar. Permintaan untuk transaksi tanpa tunai, e-dompet dan kaedah pembayaran alternatif semasa perjalanan mereka juga semakin meningkat.

Teknologi realiti maya (VR) secara beransur-ansur menjadi popular di tapak bersejarah dan budaya, muzium dan lokasi lain di Vietnam. Ia membolehkan pengguna menyelami diri secara langsung, mengimbas kembali imej bersejarah, mendengar kisah-kisah dari masa lalu dan mendapatkan pandangan komprehensif tentang ruang yang dilawati.

Keputusan tinjauan menunjukkan bahawa 60% pelancong Vietnam yang ditinjau menjangkakan teknologi realiti maya memainkan peranan penting dalam pengalaman perjalanan mereka. Sehubungan itu, mereka yang pernah melancong ke luar negara (pelancong keluar negara) sedikit lebih berminat (63%) berbanding mereka yang hanya melancong dalam negara (58%). Data ini sebahagiannya mencerminkan bahawa pelancong keluar negara lebih biasa dengan pengalaman digital yang canggih.

Tambahan pula, chatbot AI, pembantu pintar dalam industri pelancongan, dianggap sebagai alat berharga yang dapat menyokong pelanggan dalam masa nyata. Daripada memperibadikan pengalaman perjalanan hinggalah mengendalikan perniagaan dengan cekap, penyelesaian teknologi ini menjadi semakin popular dalam era digital.

Walau bagaimanapun, terdapat perbezaan yang ketara dalam permintaan untuk chatbot AI antara pelancong domestik dan pelancong Vietnam yang melancong ke luar negara. 51% daripada semua pelancong antarabangsa yang ditinjau oleh The Outbox Company menunjukkan keinginan untuk menggunakan chatbot AI untuk meneroka destinasi, berbanding hanya 41% pelancong domestik.

Bagi pelancong luar negara, akses luar talian kepada peta dan alat terjemahan dianggap sangat penting. Sehingga 65% daripada mereka menjangkakan teknologi ini akan dikemas kini dan diperbaiki, berbanding 52% pelancong domestik. Jurang ketara ini mencerminkan cabaran yang lebih besar yang dihadapi oleh pelancong antarabangsa mengenai halangan bahasa dan ketersambungan. Oleh itu, keupayaan untuk mengakses peta dan aplikasi terjemahan walaupun di luar talian telah menjadi satu keperluan.

Tambahan pula, teknologi baharu seperti tag elektronik RFID dan pembantu robot semakin mendapat perhatian daripada sesetengah pelancong. Trend ini menunjukkan bahawa pelawat antarabangsa sering menghadapi masalah di lapangan terbang dan hotel di seluruh dunia. Oleh itu, mereka memerlukan penyelesaian perjalanan pintar dan cenderung menggunakannya lebih kerap berbanding perjalanan domestik.

Keupayaan untuk menerima pakai teknologi berdasarkan pengalaman perjalanan.

Hari ini, pelancong sering mengutamakan penggunaan produk teknologi praktikal untuk memperkayakan pengalaman perjalanan mereka. Produk-produk ini termasuk peta navigasi, alat realiti maya dan sistem pembayaran elektronik.

Khususnya, mereka yang telah mengembara ke seluruh dunia secara meluas cenderung mempunyai jangkaan yang lebih tinggi mengenai aplikasi teknologi dalam perkhidmatan pelancongan. Ini kerana pendedahan kepada penyelesaian teknologi yang berbeza di pelbagai negara mempengaruhi tabiat penerokaan mereka ketika melawat tempat baharu. Mereka juga menetapkan piawaian yang lebih ketat untuk kualiti perkhidmatan dan aktiviti yang sesuai sepanjang perjalanan mereka.

Syarikat Outbox menyatakan bahawa pelancong Vietnam menerima pengalaman perjalanan digital di pelbagai peringkat. Kebolehcapaian ini berdasarkan pengalaman mereka melawat destinasi antarabangsa.

Transaksi tanpa tunai dianggap penting untuk mempromosikan perkhidmatan pelancongan yang pantas dan mudah. ​​(Foto: VNA)

Sehubungan itu, penyelesaian pembayaran fleksibel (seperti transaksi tanpa tunai, e-dompet, dll.) merupakan keutamaan utama bagi pelancong Vietnam. Keperluan mendesak ini memerlukan pihak pelancongan, pusat membeli-belah dan restoran untuk mengemas kini dan menambah baik perkhidmatan mereka.

Tambahan pula, jangkaan untuk aplikasi realiti maya (VR) dan chatbot AI dalam produk juga menandakan peralihan daripada kaedah perjalanan tradisional kepada trend pengalaman digital dan imersif untuk pelancong domestik. Ramai yang telah menggunakannya untuk perancangan perjalanan dan sepanjang perjalanan mereka.

Pelancong Vietnam yang kerap melancong ke luar negara semakin memerlukan alat terjemahan, aplikasi peta luar talian dan penyelesaian bagasi pintar. Penyelesaian ini direka bentuk untuk menyokong mobiliti, menjadikan perjalanan meneroka destinasi antarabangsa lebih lancar dan mudah.

Syarikat Outbox menyatakan bahawa pelancong Vietnam menerima pengalaman perjalanan digital di pelbagai peringkat. Kebolehcapaian ini berdasarkan pengalaman mereka melawat destinasi antarabangsa.

Walaupun trend penggunaan automasi atau robotik dalam pengurusan dan operasi produk semakin menarik perhatian pelancong, pada hakikatnya, pelaksanaannya masih lebih perlahan berbanding penyelesaian pembayaran fleksibel dan teknologi AR. Transaksi tanpa tunai dan e-dompet kekal penting untuk menggalakkan pembelian yang cepat dan mudah.

Pakar-pakar di The Outbox Company percaya bahawa dengan memahami perbezaan keperluan antara rakyat Vietnam semasa melancong di dalam dan luar negara, perniagaan pelancongan dan perkhidmatan pelancongan di destinasi akan mempunyai asas untuk menyesuaikan strategi transformasi digital mereka dengan lebih sewajarnya. Ini akan membawa kepada penyediaan pengalaman yang lebih berkualiti untuk pelancong.