Jangkaan pelancong Vietnam untuk masa depan pelancongan digital

NDO - Dalam konteks pembangunan teknologi yang membentuk pengalaman perjalanan, kemudahan dan kecekapan masih menjadi keutamaan bagi kebanyakan pelancong Vietnam, baik dalam perjalanan penerokaan domestik dan antarabangsa. Selain itu, trend baharu di dunia juga mempengaruhi keperluan pengalaman perjalanan mereka dengan ketara.

Apakah yang diharapkan oleh pengembara daripada pengalaman perjalanan digital?

Laporan terbaru oleh The Outbox Company - syarikat penyelidikan pasaran pelancongan terkemuka di rantau Asia- Pasifik - menunjukkan bahawa, antara perkhidmatan pelancongan digital yang dibangunkan di Vietnam dan di seluruh dunia, fleksibiliti, populariti dan peningkatan sistem pembayaran antarabangsa adalah yang paling dinanti-nantikan.

Tinjauan mendapati bahawa 72% responden menyatakan keinginan untuk perniagaan yang menawarkan penginapan, makanan dan minuman, membeli-belah, dll. mempunyai penyelesaian pembayaran yang lancar. Terdapat juga permintaan yang semakin meningkat untuk transaksi tanpa tunai, e-dompet dan kaedah pembayaran alternatif semasa perjalanan mereka.

Teknologi realiti maya (VR) secara beransur-ansur menjadi popular di peninggalan sejarah-budaya, muzium, dll. di Vietnam. Ia membolehkan pengguna untuk melibatkan diri secara langsung dalam peranan, melihat kembali imej bersejarah, mendengar cerita dari masa lalu dan mempunyai pandangan keseluruhan ruang lawatan.

Hasil tinjauan menunjukkan bahawa 60% daripada jumlah pelancong Vietnam yang mengambil bahagian dalam tinjauan itu mengharapkan teknologi realiti maya memainkan peranan penting dalam perjalanan penemuan mereka. Sehubungan itu, mereka yang pernah melancong ke luar negara (pelancong keluar) sedikit lebih berminat (63%) berbanding mereka yang hanya melancong dalam negara (58%). Data ini sebahagiannya mencerminkan kumpulan pelancong keluar yang lebih biasa dengan pengalaman digital lanjutan.

Selain itu, AI chatbots, pembantu pintar dalam industri pelancongan, dianggap sebagai alat berharga yang boleh menyokong pelanggan dalam masa nyata. Daripada memperibadikan pengalaman perjalanan kepada menjalankan perniagaan dengan berkesan, penyelesaian teknologi ini secara beransur-ansur menjadi popular dalam era digital.

Walau bagaimanapun, terdapat perbezaan yang ketara dalam permintaan untuk chatbot AI antara pelancong domestik dan pelancong Vietnam yang melancong ke luar negara. Dengan 51% daripada jumlah pelancong yang telah melancong ke luar negara mengambil bahagian dalam tinjauan The Outbox Company, kumpulan orang ini mahu menggunakan chatbot AI untuk aktiviti penerokaan destinasi. Sementara itu, hanya 41% daripada jumlah pelancong domestik yang mempunyai keperluan ini.

Bagi pengembara keluar, akses luar talian kepada peta dan alatan terjemahan dianggap sangat penting, dengan 65% menjangkakan teknologi ini dikemas kini dan dipertingkatkan berbanding 52% pengembara domestik. Jurang yang ketara ini menggambarkan cabaran yang dihadapi oleh pengembara antarabangsa dengan halangan bahasa dan ketersambungan. Oleh itu, dapat mengakses peta dan aplikasi terjemahan walaupun di luar talian telah menjadi satu keperluan.

Selain itu, teknologi baru muncul seperti tag RFID dan pembantu robot semakin mendapat tarikan dalam kalangan sesetengah pengembara. Trend ini menunjukkan bahawa pelancong antarabangsa sering menghadapi masalah di lapangan terbang dan hotel di seluruh dunia. Oleh itu, mereka memerlukan penyelesaian perjalanan pintar dan cenderung menggunakannya lebih daripada pelancong domestik.

Penerimaan teknologi berdasarkan pengalaman perjalanan

Hari ini, pengembara sering mengutamakan penggunaan produk teknologi praktikal untuk memperkaya pengalaman perjalanan mereka. Produk ini termasuk peta navigasi, alat rekreasi ruang realiti maya dan sistem pembayaran elektronik.

Terutama bagi mereka yang telah melawat banyak negara di dunia, mereka sering mempunyai jangkaan yang lebih tinggi terhadap penerapan teknologi dalam perkhidmatan pelancongan. Kerana pendedahan kepada penyelesaian teknologi yang berbeza di banyak negara akan menjejaskan tabiat penerokaan mereka apabila datang ke tanah baharu. Mereka juga akan menetapkan banyak piawaian yang ketat untuk kualiti perkhidmatan dan aktiviti yang sesuai semasa perjalanan.

Syarikat Peti Keluar menyatakan bahawa pengembara Vietnam menerima pengalaman perjalanan digital pada pelbagai peringkat. Kebolehcapaian ini berdasarkan pengalaman mereka melawat destinasi antarabangsa.

Urus niaga tanpa tunai dianggap penting untuk mempromosikan perkhidmatan pelancongan yang pantas dan mudah. (Foto: VNA)

Sehubungan itu, penyelesaian pembayaran yang fleksibel (seperti transaksi tanpa tunai, e-dompet, dsb.) adalah keutamaan utama bagi pelancong Vietnam. Keperluan mendesak ini memerlukan penyedia perkhidmatan perjalanan, membeli-belah dan makan untuk mengemas kini dan menambah baik.

Seiring dengan itu, jangkaan untuk penerapan teknologi realiti maya (VR) dan chatbot AI ke dalam produk juga menandakan peralihan daripada kaedah perjalanan tradisional kepada pengalaman digital dan mendalam untuk pelancong domestik. Ramai orang telah menggunakannya untuk perancangan perjalanan dan eksploitasi sepanjang proses perjalanan.

Orang Vietnam yang kerap melancong ke luar negara semakin memerlukan alat terjemahan, aplikasi peta luar talian dan bagasi pintar. Penyelesaian ini dilahirkan untuk menyokong mobiliti, menjadikan perjalanan untuk menerokai destinasi antarabangsa lebih lancar dan lebih mudah.

Syarikat Peti Keluar menyatakan bahawa pengembara Vietnam menerima pengalaman perjalanan digital pada pelbagai peringkat. Kebolehcapaian ini berdasarkan pengalaman mereka melawat destinasi antarabangsa.

Walaupun trend menggunakan automasi atau robot kepada pengurusan dan operasi produk menarik perhatian ramai pelancong; sebenarnya, pelaksanaannya masih lebih perlahan daripada penyelesaian pembayaran yang fleksibel dan teknologi AR. Urus niaga tanpa tunai dan e-dompet masih dianggap penting untuk mempromosikan aktiviti membeli-belah yang pantas dan mudah.

Pakar dari The Outbox Company percaya bahawa dengan memahami perbezaan dalam keperluan orang Vietnam semasa melancong di dalam dan luar negara, pelancongan dan perniagaan perkhidmatan pelancongan di destinasi akan mempunyai asas untuk menyesuaikan strategi transformasi digital mereka dengan lebih sesuai. Dari situ, mereka akan memberikan pengalaman yang lebih berkualiti untuk pelancong.