Meletakkan rakyat di tengah-tengah perkhidmatan.

Menggalakkan pembaharuan pentadbiran dan meletakkan rakyat sebagai tumpuan utama perkhidmatan merupakan matlamat yang konsisten dalam pelan tindakan transformasi digital wilayah Lao Cai. Daripada memperluaskan senarai perkhidmatan awam dalam talian kepada melaksanakan model sokongan pintar di peringkat akar umbi, wilayah ini secara beransur-ansur membina sistem pentadbiran yang moden, telus dan mudah untuk rakyat dan perniagaan.

Wilayah Lao Cai telah mengenal pasti perkhidmatan awam dalam talian sebagai bidang yang inovatif.

Dalam proses membina kerajaan digital, wilayah Lao Cai telah mengenal pasti perkhidmatan awam dalam talian sebagai satu kejayaan untuk merapatkan jurang antara kerajaan dan rakyat. Pada masa ini, 677 prosedur pentadbiran di wilayah ini dilaksanakan sebagai perkhidmatan awam dalam talian, di mana 161 perkhidmatan adalah di peringkat komune sahaja, dengan 59 perkhidmatan dilaksanakan sepenuhnya, membolehkan orang ramai mengemukakan permohonan, membayar yuran dan menerima keputusan sepenuhnya dalam talian.

Ini bukan sekadar kemajuan teknologi, tetapi juga perubahan dalam pemikiran perkhidmatan: kerajaan secara proaktif mendekatkan prosedur kepada rakyat melalui persekitaran digital dan bukannya membiarkan orang ramai "melakukan" prosedur.

Dari "berbaris" hingga beberapa minit operasi

Di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Mau A, model kiosk pintar terbukti sangat berkesan. Dengan peranti ini, warganegara dan perniagaan boleh mencari prosedur, menerima nasihat automatik, mencetak borang dan juga melengkapkan beberapa langkah penyerahan permohonan serta-merta.

Masa konsultasi dan bimbingan, yang dahulunya mengambil masa puluhan minit, kini dikurangkan kepada kira-kira 3 minit hanya dengan beberapa langkah mudah.

Warga menggunakan model kiosk pintar di komune Mau A.

Cik Vu Thi Trang Nhung, seorang penduduk komune Mau A, berkongsi: “Menanya soalan AI di KIOSK menghasilkan jawapan yang sangat pantas. Saya boleh mencetak dokumen yang diperlukan untuk rujukan dan melengkapkan permohonan saya secepat mungkin. Sebelum ini, saya perlu bertanya di banyak tempat, tetapi kini saya hanya memerlukan beberapa minit untuk mengetahui apa yang perlu saya lakukan.”

Bukan sahaja di Mau A, tetapi di pusat-pusat perkhidmatan pentadbiran awam di seluruh wilayah, imej orang ramai yang berulang kali pergi dan beratur telah digantikan dengan operasi pada komputer dan telefon pintar. Hanya dengan sambungan internet, orang ramai boleh melakukan pelbagai prosedur seperti pendaftaran kelahiran, pengesahan notari, pendaftaran kediaman, rekod tanah, kebajikan sosial, pembayaran yuran, dan sebagainya.

Encik Nguyen Minh Tu dari komune Bao Ha berkata: "Sebelum ini, proses permohonan memerlukan penyediaan banyak perkara, daripada fotokopi dokumen hinggalah membawa wang tunai, yang mana sangat memakan masa. Kini, semuanya dilakukan secara digital, dengan pembayaran dibuat melalui kod QR, jadi ia sangat cepat dan mudah."

Perubahan ini menjimatkan masa dan kos rakyat dengan ketara, di samping mengurangkan beban penerimaan dan pemprosesan dokumen mengenai sistem pentadbiran tempatan.

Membayar dengan kod QR adalah cepat dan mudah.

Luaskan perkhidmatan, tingkatkan kualiti perkhidmatan.

Bagi memastikan perkhidmatan awam dalam talian menjadi benar-benar berkesan, wilayah Lao Cai bukan sahaja berhenti pada "meletakkan prosedur dalam talian," tetapi juga melaksanakan satu set penyelesaian yang komprehensif: memperkukuh komunikasi, menugaskan kakitangan untuk menyediakan sokongan langsung di pusat perkhidmatan sehenti; menaik taraf infrastruktur teknologi maklumat; memastikan ketersambungan yang lancar dari komune ke peringkat wilayah; dan menyeragamkan proses pengendalian dokumen elektronik.

Khususnya, di peringkat komune, yang paling dekat dengan rakyat, penggunaan 161 perkhidmatan awam dalam talian adalah sangat penting, terutamanya di kawasan pergunungan, terpencil dan terpencil di mana pengangkutan masih sukar. Orang ramai tidak lagi perlu menempuh jarak jauh hanya untuk mengemukakan satu set dokumen; mereka boleh berbuat demikian dari rumah atau di pusat sokongan awam.

Warganegara boleh menjalankan prosedur pentadbiran pada bila-bila masa, di mana sahaja.

Encik Le Chi Cong, Pengarah Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Mau A, berkata: “Kami telah melaksanakan banyak model supaya rakyat boleh mengemukakan permohonan dalam talian dari rumah atau di tempat awam. Pada masa hadapan, komune akan melaksanakan model "Kedai Kopi Transformasi Digital", membantu orang ramai mengakses perkhidmatan awam dengan cara yang lebih proaktif dan mesra.”

Model ini bukan sahaja menyediakan sokongan teknikal tetapi juga mewujudkan ruang yang mesra untuk orang ramai membiasakan diri dengan persekitaran digital, sekali gus mengurangkan sebarang keraguan yang mereka ada tentang penggunaan teknologi.

Bertujuan untuk proses yang holistik, telus dan mudah.

Tumpuan utama dalam pelan tindakan Lao Cai ialah pembangunan perkhidmatan awam dalam talian proses penuh. Tidak seperti perkhidmatan separa dalam talian, perkhidmatan proses penuh membolehkan rakyat menyelesaikan keseluruhan proses: daripada mengemukakan permohonan, membuat pembayaran, menjejak status, hingga menerima keputusan, tanpa perlu melawat agensi pentadbiran secara peribadi.

Dengan 59 perkhidmatan komprehensif di peringkat komune dan 347 perkhidmatan komprehensif di peringkat wilayah, Lao Cai secara beransur-ansur membentuk ekosistem perkhidmatan digital yang bersatu. Ini bukan sahaja membantu menjadikan proses penyelesaian prosedur pentadbiran lebih telus tetapi juga meningkatkan keupayaan untuk memantau dan menilai kualiti perkhidmatan yang disediakan oleh agensi negeri. Pada masa yang sama, wilayah ini telah menyelaraskan penyepaduan 2,097 daripada 2,195 perkhidmatan awam dalam talian ke Portal Perkhidmatan Awam Negara, mencapai 95.5%. Sambungan ini membolehkan rakyat mengakses perkhidmatan dari pelbagai peringkat dan sektor pada platform bersatu, mengelakkan situasi di mana setiap tempat mempunyai sistemnya sendiri yang berasingan.

Mengubah tabiat - kunci kepada transformasi digital.

Pada hakikatnya, cabaran terbesar dalam melaksanakan perkhidmatan awam dalam talian bukan sahaja infrastruktur atau perisian, tetapi juga tabiat rakyat dan pegawai. Oleh itu, Lao Cai memberi tumpuan kepada bimbingan dan latihan amali, terutamanya untuk warga emas, penduduk di kawasan pergunungan, dan etnik minoriti.

Penggunaan kakitangan sokongan di pusat khidmat sehenti, digabungkan dengan penyebaran maklumat melalui pelbagai saluran, telah membantu orang ramai secara beransur-ansur mengembangkan tabiat menggunakan perkhidmatan awam dalam talian. Sebaik sahaja mereka membiasakan diri dengannya, mereka dapat melihat dengan jelas manfaatnya: lebih pantas, lebih telus dan lebih murah berbanding kaedah tradisional.

Dari perspektif agensi kerajaan, transformasi digital juga mewujudkan tekanan positif kepada pegawai untuk mengubah kaedah kerja mereka dan meningkatkan tanggungjawab mereka, kerana semua proses dipantau dan diselia dalam sistem.

Meletakkan rakyat di tengah-tengah perkhidmatan.

Platform untuk kerajaan digital

Berdasarkan faedah yang ditawarkannya, dapat ditegaskan bahawa perkhidmatan awam dalam talian, terutamanya perkhidmatan perkhidmatan penuh di peringkat komune, secara beransur-ansur mengubah cara orang ramai mengakses kerajaan. Ini merupakan asas penting bagi Lao Cai untuk terus membina pentadbiran moden, profesional dan telus yang memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada rakyat dan perniagaan.

Dalam tempoh akan datang, selain memperluaskan senarai prosedur, menambah baik infrastruktur digital dan mereplikasi model seperti KIOS pintar dan "Kafe Transformasi Digital," Lao Cai berhasrat untuk menjadikan perkhidmatan awam dalam talian bukan sekadar pilihan, tetapi kaedah utama untuk mengendalikan prosedur pentadbiran.

Transformasi digital hanya benar-benar berjaya apabila orang ramai menganggapnya mudah, mempercayainya, dan sanggup menggunakannya. Dengan langkah-langkah yang diambilnya sekarang, Lao Cai secara beransur-ansur merealisasikan matlamat tersebut – meletakkan rakyat di tengah-tengah, menyasarkan kerajaan digital yang berorientasikan perkhidmatan, telus dan cekap.

Sumber: https://baolaocai.vn/lay-nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-post893330.html