Mcredit mencari peluang dalam cabaran.

Pasaran kewangan pengguna sedang menghadapi tempoh paling mencabar sejak beberapa tahun kebelakangan ini. Walau bagaimanapun, ini juga memberi peluang kepada syarikat kewangan, termasuk Mcredit, untuk menumpukan pada transformasi digital dan menambah baik pengalaman pelanggan.

Baki pinjaman pengguna tertunggak tidak memenuhi jangkaan.

Pinjaman kredit pengguna kini dianggap sebagai sektor yang "hangat". Menurut Persatuan Perbankan Vietnam, menjelang akhir tahun 2023, pinjaman tertunggak untuk perbelanjaan sara hidup mencecah kira-kira VND 2.8-2.9 trilion, menyumbang kira-kira 21% daripada jumlah kredit tertunggak dalam ekonomi . Pada awal tahun 2024, kadar pertumbuhan kredit tertunggak dalam ekonomi tidak memenuhi jangkaan, dengan pinjaman tertunggak untuk perbelanjaan sara hidup menurun lebih 28%. Daripada jumlah ini, 15 syarikat kewangan berlesen di Vietnam beroperasi, dan pinjaman pengguna tertunggak mereka sehingga Februari 2024 berjumlah kira-kira VND 138.8 trilion, menyumbang kira-kira 5% daripada jumlah pinjaman tertunggak untuk perbelanjaan sara hidup.

Sebab utamanya adalah penurunan permintaan kredit pengguna di tengah-tengah keadaan pertumbuhan ekonomi yang mencabar yang telah memberi kesan kepada pendapatan individu dan isi rumah, yang membawa kepada peningkatan simpanan untuk keselamatan masa depan dan pengurangan permintaan untuk pinjaman bank bagi mengembangkan perbelanjaan.

Sebaliknya, pelanggan yang ingkar yang sengaja enggan membayar balik hutang, membentuk kumpulan "ingkar hutang" di media sosial, menentang dan menuduh pegawai pengutip hutang secara palsu... memberi kesan negatif kepada imej dan reputasi bank dan syarikat kewangan. Di samping itu, syarikat kewangan juga menghadapi kesukaran daripada dasar dan liputan media yang negatif.

Usaha untuk mencapai matlamat strategik

Ditubuhkan pada tahun 2016, MB Shinsei Finance Company Limited (Mcredit) ialah sebuah syarikat kewangan usaha sama antara Military Commercial Bank (MB) dan SBI Shinsei Bank (Jepun). Mcredit telah meninggalkan kesan yang kukuh, meningkat ke kedudukan ke-4 dalam bahagian pasaran kewangan pengguna di Vietnam pada tahun 2020, kemudian ke 3 Teratas pada tahun 2021, dan mengekalkan kedudukan itu sehingga hari ini.

Dari awal tahun 2023 hingga kini, meskipun keadaan pasaran yang mencabar, Mcredit kekal sebagai salah satu daripada segelintir syarikat kewangan yang beroperasi dengan berkesan hasil daripada komitmennya yang teguh terhadap strategi "berpusatkan pelanggan", menyokong pelanggan semasa waktu sukar dan transformasi digital, terutamanya dengan pengajaran berharga yang dipelajari dan sokongan daripada MB Bank dan SBI Shinsei Bank.

Mcredit kekal komited terhadap strategi "berpusatkan pelanggan"nya.

Untuk mencapai matlamatnya bagi tempoh 2022-2026, dengan menduduki tempat 1 Teratas dalam kecekapan, 2 Teratas dalam skala, dan melayani 8-10 juta pelanggan, Mcredit telah beralih daripada saluran perkhidmatan tradisional kepada penyampaian perkhidmatan digital. Ini berdasarkan analisis data dan pemperibadian pelanggan, membolehkan penilaian risiko kredit yang lebih pantas dan tepat. Melalui tabiat penggunaan yang dikumpulkan oleh syarikat, digabungkan dengan perkongsian dan persetujuan pelanggan, keperluan pelanggan ditangani dengan lebih pantas, mewujudkan manfaat untuk pelanggan dan Mcredit. Ini menghasilkan hasil yang lebih baik di samping meningkatkan pengalaman pelanggan dengan ketara.

Bertujuan untuk menggalakkan transformasi digital sambil mengurangkan risiko dalam sektor kewangan, enam institusi kredit, termasuk Mcredit, telah mempelopori pelaksanaan penyelesaian yang menggunakan data populasi untuk menilai kelayakan kredit peminjam, sekali gus membantu orang ramai mengakses modal dengan lebih cepat dan cekap. Sehubungan itu, Mcredit tidak lagi menghabiskan banyak masa menyediakan permohonan pinjaman kerana semua maklumat yang diperlukan boleh disediakan melalui sistem data populasi.

Bagi menangani situasi pelanggan yang mengalami pengurangan kapasiti pembayaran balik akibat kehilangan pekerjaan, pemberhentian kerja atau pengurangan waktu kerja, Mcredit secara proaktif menghubungi pelanggan yang dipercayai menghadapi kesukaran untuk berkongsi beban mereka dan menawarkan penyelesaian mengenai terma dan jumlah pembayaran balik. Ini selaras dengan dasar kerajaan dan State Bank untuk menstruktur semula terma dan jumlah pembayaran balik bagi pelanggan yang menghadapi kesukaran.

Encik Le Quoc Ninh, Ketua Pengarah Mcredit

Encik Le Quoc Ninh, Pengarah Besar Mcredit, menyatakan: “Mcredit sentiasa komited terhadap strategi pinjaman dan pemulihan hutang yang berperikemanusiaan, meletakkan pelanggan di tengah-tengah dan mempertimbangkan kesukaran mereka sebagai masalah kami sendiri. Mcredit telah melaksanakan pengecualian faedah dan penstrukturan semula hutang untuk pelanggan sejak pandemik Covid-19, bukan sahaja dalam tempoh satu atau dua tahun yang lalu. Tempoh ini juga merupakan peluang yang baik untuk Mcredit merenung dan menambah baik proses dalaman, meningkatkan kualiti dan kecekapan operasi. Beberapa proses sebelumnya telah diubah secara digital, mengurangkan masa dan langkah membuat keputusan.”

Tahun 2024 diramalkan akan menjadi satu lagi tahun yang mencabar, tetapi Mcredit tetap yakin dengan strateginya, dengan memberi tumpuan kepada mereka bentuk produk yang memenuhi keperluan pelanggan bagi memastikan orang ramai mempunyai akses kepada modal yang boleh dipercayai. Khususnya, ia akan sentiasa fleksibel, boleh disesuaikan, mengutamakan pelaburan dalam teknologi, memberi tumpuan kepada produk teras dan meningkatkan pengurusan risiko untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang terbaik.

Sumber: https://baodautu.vn/mcredit-tim-co-hoi-trong-thach-thuc-d215683.html