Model perniagaan perkhidmatan resort jangka panjang dan beberapa isu yang timbul dari perspektif melindungi hak ...

Selain nama ini, kontrak perniagaan pusat peranginan jangka panjang (biasanya dengan tempoh kontrak beberapa tahun hingga beberapa dekad) juga muncul di bawah banyak nama seperti "kontrak resort", "kontrak perkhidmatan percutian gembira", "kontrak percutian keluarga", "kontrak pembelian kad pelancongan "... Artikel ini memberi orang ramai gambaran keseluruhan model perniagaan perkhidmatan resort jangka panjang dan beberapa isu yang timbul daripada perspektif melindungi hak-hak pengguna serta melindungi hak-hak pengguna.

1. Gambaran keseluruhan model perniagaan perkhidmatan resort jangka panjang (pemilikan percutian)

Perkhidmatan perniagaan resort jangka panjang menyediakan pelanggan dengan hak percutian/hak pemilikan percutian termasuk: hak untuk menginap di resort dan hak untuk menggunakan perkhidmatan iringan (dengan atau tanpa bayaran). Pembeli hak percutian/hak pemilikan percutian akan mempunyai hak untuk menggunakan pangsapuri/villa resort untuk tempoh masa yang panjang untuk diri mereka sendiri dan orang yang mereka daftarkan. Pelanggan akan membayar kos hak percutian/hak pemilikan percutian dengan membayar keseluruhan nilai kontrak sebelum menggunakan perkhidmatan ( biasanya dari 200-800 juta VND bergantung pada jenis pangsapuri dan masa ). Selain itu, pelanggan mungkin perlu membayar kos lain seperti yuran penyelenggaraan, yuran tahunan, yuran pemindahan, yuran pertukaran... Hak bercuti/hak pemilikan percutian bukan pemilikan hartanah.

Pada masa ini, terdapat 03 jenis resort jangka panjang, termasuk:

- Cuti minggu tetap : adalah jenis yang paling asas dan popular. Sehubungan itu, pelanggan membeli cuti minggu tertentu dalam setahun, dalam jenis bilik tertentu. Apabila terdapat keperluan untuk menukar masa bercuti, memisahkan minggu atau menukar jenis bilik, pelanggan perlu memaklumkan pembekal perkhidmatan terlebih dahulu mengikut peraturan syarikat dan membayar yuran tambahan. Walau bagaimanapun, sama ada cuti minggu boleh ditukar atau tidak bergantung pada ketersediaan bilik di resort.

- Minggu fleksibel atau minggu terapung : pelanggan memiliki seminggu percutian di resort dengan jenis bilik tetap dan tiada masa tertentu. Sehubungan itu, pelanggan boleh mendaftar untuk pergi bercuti pada bila-bila masa sepanjang tahun.

- Kad percutian atau kad mata terkumpul : syarikat menyediakan pelanggan dengan bilangan mata tertentu dan setiap kali mereka pergi bercuti, bergantung pada masa, jenis bilik dan bilangan orang yang bercuti, akaun akan ditolak bilangan mata yang sepadan. Minggu cuti tahunan tidak tetap tetapi fleksibel mengikut keperluan pelanggan.

Perniagaan pemilikan percutian mungkin memiliki atau mungkin tidak memiliki resort. Dalam kes perniagaan pemilikan percutian, pemilikan percutian boleh dijual sebagai " pembentukan masa depan " sebagai satu bentuk penjanaan modal untuk pemilik menggunakan hasil untuk membina resort.

Cara biasa untuk perniagaan mendekati dan menjemput pelanggan untuk mengambil bahagian dalam model percutian jangka panjang adalah dengan menganjurkan acara untuk memberi hadiah, memberi percutian percuma dan meninjau keperluan perjalanan orang ramai. Di sini, menurut maklum balas ramai orang, syarikat menggunakan banyak strategi untuk mengeksploitasi psikologi peserta acara dan seminar supaya orang ramai boleh mendeposit atau menandatangani kontrak dengan tergesa-gesa tanpa memahami penjual secara menyeluruh, sifat perkhidmatan, syarat dan kandungan transaksi, contohnya: memberi kupon diskaun, memberi percutian percuma; memberikan terlalu banyak dan keterlaluan, malah tidak benar, maklumat tentang faedah percutian, peluang pelaburan yang menarik; menyembunyikan beberapa maklumat penting seperti kewajipan pembeli, yuran tambahan, syarat yang tidak menguntungkan dalam kontrak, dsb.

Ciri-ciri biasa kontrak resort jangka panjang ini ialah: menyediakan perkhidmatan sewa penginapan dengan tempoh kontrak yang panjang ( dari beberapa tahun hingga beberapa dekad ); pelanggan menginap di pusat peranginan ( asalnya dimiliki oleh penjual atau penjual yang dikaitkan dengan pemilik asal ) dan menggunakan perkhidmatan iringan untuk tempoh masa tertentu setiap tahun untuk diri mereka sendiri atau saudara-mara mereka; pelanggan mesti membayar keseluruhan nilai kontrak sebelum perkhidmatan disediakan; sebagai tambahan kepada nilai kontrak awal ( beberapa ratus juta VND ), pelanggan mungkin perlu membayar yuran tahunan tambahan dan yuran lain semasa penggunaan... dan biasanya pembeli tidak boleh membatalkan kontrak.

2. Maklum balas orang ramai tentang beberapa risiko daripada aktiviti perniagaan perkhidmatan/pemilikan percutian jangka panjang

Melalui maklum balas orang ramai, beberapa risiko yang mungkin berlaku kepada orang daripada model pengendalian ini adalah seperti berikut :

(i) Penjual mereka bentuk strategi jualan berkaedah untuk menarik pembeli memasuki urus niaga secara tergesa-gesa.

Mengikut maklum balas orang ramai, cara biasa untuk mendekati dan menjemput pelanggan untuk mengambil bahagian dalam perkhidmatan percutian jangka panjang di perniagaan adalah dengan menganjurkan acara untuk memberi hadiah, memberi percutian percuma dan meninjau keperluan perjalanan orang ramai ( terutama orang tua ). Di sini, syarikat menggunakan banyak strategi jualan yang canggih dan berkaedah, menyebabkan ramai orang mendeposit/menandatangani kontrak dengan tergesa-gesa walaupun mereka tidak diberikan maklumat penuh tentang produk dan tidak diberikan/belum mengkaji kontrak. Mengikut maklum balas orang ramai, strategi ini boleh termasuk: memberi kupon diskaun, memberi percutian percuma; memberikan terlalu banyak dan keterlaluan, malah tidak benar, maklumat tentang faedah percutian, peluang pelaburan yang menarik; menyembunyikan beberapa maklumat penting seperti kewajipan pembeli, yuran yang timbul, terma yang tidak menguntungkan dalam kontrak... Apabila menyedari bahawa produk pada hakikatnya tidak sepadan dengan kehendak ( seperti membeli untuk pelaburan yang menguntungkan tetapi tidak boleh dipindahkan kepada pihak ketiga; membeli untuk mempunyai percutian yang ideal bersama keluarga tetapi keperluan untuk masa tempahan awal terlalu ketat serta menyedari risiko yang tidak diingini oleh orang ramai untuk mengambil risiko daripada kerugian yang telah ditetapkan. kontrak dan pulangkan wang tetapi ia tidak diterima.

(ii) Penjual mereka bentuk kandungan transaksi untuk menimbulkan potensi risiko kepada pembeli.

Dalam banyak kes, selari dengan strategi jualan, Penjual mereka bentuk syarat urus niaga yang sedia ada ( daripada perjanjian deposit kepada kontrak peruntukan percutian ) ke arah mendapatkan jaminan undang-undang untuk dirinya sendiri. Biasanya, pembeli mesti membayar keseluruhan nilai kontrak sebelum menggunakan perkhidmatan; mesti membayar yuran tahunan terapung tambahan yang bertahan untuk keseluruhan tempoh kontrak walaupun perkhidmatan itu tidak digunakan, dan tidak boleh dipindahkan kepada pihak ketiga; syarat untuk tempahan, pemindahan kontrak/sewaan percutian adalah sukar; kontrak tidak boleh dibatalkan tetapi penjual boleh menamatkan kontrak secara unilateral dan kehilangan semua wang yang dibayar dalam banyak kes yang tidak menguntungkan ( contohnya, melanggar kewajipan membayar yuran tahunan selama 3 tahun; melanggar peraturan dan polisi resort yang ditetapkan oleh penjual, dipinda semasa tempoh kontrak... ); kewajipan penjual ditetapkan dalam kontrak dengan sangat samar dan longgar; Kes-kes pelanggaran dan sekatan untuk mengendalikan pelanggaran antara kedua-dua pihak direka bentuk dengan cara yang secara ketara lebih merugikan pelanggan.

(iii) Penjual tidak memiliki resort tetapi masih menyediakan perkhidmatan resort jangka panjang dan mengutip keseluruhan nilai kontrak daripada pembeli sebelum menyediakan perkhidmatan.

Semasa proses pelaksanaan kontrak, ramai orang melaporkan kesukaran untuk menempah bilik di pusat peranginan yang dikaitkan dengan penjual kerana penjual mengumumkan bahawa tiada bilik tersedia atau pusat peranginan telah berhenti bekerjasama dengan penjual.

Dalam pasaran perniagaan perkhidmatan resort jangka panjang semasa di Vietnam, walaupun pembeli mesti membayar keseluruhan nilai kontrak ( sehingga beberapa ratus juta untuk tempoh beberapa dekad ) sebelum perkhidmatan disediakan, dalam banyak kes, kontrak ditandatangani oleh penjual yang tidak memiliki resort tersebut . Tambahan pula, kontrak tidak menetapkan langkah jaminan prestasi penjual untuk pembeli; tidak menyenaraikan resort khusus di mana penjual diwajibkan untuk menyediakan percutian kepada pembeli, dan juga tidak menetapkan kewajipan penjual untuk membuktikan hubungan kerjasama antara penjual dan pemilik resort pada masa menandatangani kontrak. Oleh itu, kepentingan pembeli bukan sahaja bergantung pada syarat kontrak yang sememangnya tidak menguntungkan tetapi juga dikawal oleh hubungan kerjasama antara penjual dan pihak ketiga ( dari lokasi resort hingga harga, kualiti perkhidmatan, peraturan resort, dll. ), malah menghadapi banyak risiko jika penjual muflis atau kehilangan keupayaan untuk melaksanakan kontrak.

3. Syor Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan

Daripada beberapa potensi risiko yang ditunjukkan oleh orang di atas, untuk mengelakkan situasi yang tidak diingini, Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan mengesyorkan pengguna:

Pertama sekali , sebelum membuat keputusan untuk mengambil bahagian dalam acara pengenalan produk, anda perlu mengetahui maklumat tentang jenis produk atau perkhidmatan yang diperkenalkan pada acara tersebut serta pembekal melalui media atau melalui rakan dan saudara mara yang telah menyertai acara tersebut atau menggunakan produk tersebut; tentukan terlebih dahulu isu-isu kebimbangan mengenai faedah dan risiko untuk meminta penjelasan lanjut secara proaktif.

Pada masa yang sama , sebelum membuat keputusan, adalah perlu untuk meminta set penuh kontrak dan mengkajinya dengan teliti, terutamanya isu-isu berikut:

- Kenal pasti dengan jelas keperluan anda dan keluarga anda dalam jangka masa yang panjang.

- Bandingkan maklumat yang diiklankan, ditawarkan atau "komitmen lisan" perniagaan dengan terma dan syarat rasmi dalam draf kontrak. Terutamanya apabila terdapat percanggahan antara maklumat yang ditawarkan dan kontrak atau terdapat peruntukan dan terma yang tidak jelas dalam kontrak, pengguna perlu meminta perniagaan menjelaskan, menjelaskan dan meminda atau menambah. Contohnya: perihalan perkhidmatan yang disediakan, terma mengenai hak dan kewajipan pelanggan dan perniagaan; terma mengenai nilai kontrak dan jenis kos; terma mengenai penamatan kontrak; terma pengendalian pelanggaran...;

- Kenal pasti dengan jelas semua kos yang perlu dibayar semasa tempoh kontrak . Kebanyakan kontrak pemilikan percutian semasa adalah kontrak jangka panjang dan sebagai tambahan kepada yuran tetap dari awal, pengguna juga perlu membayar banyak yuran lain yang timbul semasa proses pelaksanaan seperti yuran penyelenggaraan/ yuran tahunan/ yuran pengurusan/ yuran operasi/ yuran untuk melaksanakan hak untuk menukar lokasi resort... Kos ini hanya boleh dinyatakan dalam kontrak (bukan dalam maklumat pengiklanan atau jualan) dan mungkin tidak dinyatakan dengan jelas dan jelas .

- Syarat dan sekatan untuk pembeli dalam menikmati dan memindahkan hak untuk bercuti, sebagai contoh: masa apabila hak bercuti boleh mula dilaksanakan, bolehkah perkhidmatan ini dipindahkan kepada orang lain, jika ya, berapa lama selepas menandatangani kontrak atau menggunakan perkhidmatan, adakah terdapat sebarang syarat yang dilampirkan...;

- Terma yang tidak menguntungkan dalam kontrak, contohnya: mengehadkan hak pembeli untuk mengadu atau mendakwa; tidak membenarkan pengguna membatalkan kontrak; sekatan yang tidak adil untuk pelanggaran antara kedua-dua pihak; kes di mana penyedia perkhidmatan dikecualikan daripada liabiliti, contohnya, tidak diberikan permit pembinaan oleh agensi negeri ( untuk jenis projek/hotel ) atau pihak ketiga tidak terus bekerjasama ( untuk jenis tanpa projek/hotel ).../

Sumber: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/mo-hinh-kinh-doanh-dich-vu-nghi-duong-dai-han-so-huu-ky-nghi-va-mot-so-van-de-phat-sinh-duoi-goc-nhin-baoi-ve-nhin-baoive-qu