Meningkatkan lagi kualiti perkhidmatan pelancongan

Pelancong melihat panorama mencipta semula Kempen Dien Bien Phu di Muzium Kemenangan Bersejarah Dien Bien Phu.

Walaupun terdapat perkembangan yang memberangsangkan berbanding tempoh sebelumnya, melihat secara langsung kepada realiti, kualiti perkhidmatan pelancongan di wilayah itu masih mempunyai banyak batasan, daya saing yang rendah, dan pembangunan pelancongan tidak setimpal dengan potensinya. Pertama sekali, kita mesti menyebut masalah kekurangan dan kelemahan sumber manusia dalam industri pelancongan yang membawa kepada kualiti perkhidmatan yang rendah. Sebagai contoh, pada awal tahun 2024, jumlah pelancong asing yang datang ke Dien Bien untuk pelancongan agak ramai. Seiring dengan itu adalah penggunaan makanan, penginapan, perkhidmatan pelancongan dan perlu banyak berkomunikasi dengan orang yang bekerja dalam pelancongan. Walaupun selain daripada beberapa pemilik perniagaan yang boleh berkomunikasi dalam bahasa Inggeris asas, kebanyakan kakitangan perkhidmatan hanya tahu bertanya khabar. Walaupun di restoran yang agak terkenal baru-baru ini di kawasan tengah Bandar Dien Bien Phu, terdapat sejumlah besar pelawat asing, tetapi sangat sedikit kakitangan di sini boleh berkomunikasi dalam bahasa Inggeris, apatah lagi bahasa asing yang lain. Tanpa pemandu pelancong, selalunya tetamu asing perlu menunjuk menu dan berkomunikasi dengan kakitangan dalam bahasa isyarat ketika memesan makanan. Pembayaran juga tidak lancar apabila kakitangan restoran tidak dapat berkomunikasi dengan tetamu asing mengenai jumlah yang perlu dibayar. Sudah tentu, jika anda bijak, anda boleh menggunakan perisian terjemahan pada telefon pintar anda untuk menyokong.

Pelancong asing melawat peninggalan Markas Pemerintahan Kempen Dien Bien Phu di Muong Phang.

Fakta di atas menunjukkan kekurangan profesionalisme, ketidakupayaan untuk menyambut dan melayani tetamu asing dengan penuh perhatian. Jadi, walaupun makanannya sedap, senyuman, sambutan mesra, pelancong asing tidak boleh 100% berpuas hati. Di tengah-tengah bandar Dien Bien Phu, ia masih begitu, jadi di kawasan sekitar atau daerah terpencil lebih sukar untuk menjadi lebih baik.

Itu cuma masalah bahasa, banyak lagi faktor lain seperti sikap, gaya perkhidmatan, komunikasi dengan pelancong... yang juga menjadi kebimbangan pengurus pelancongan. Menurut maklumat Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan, pada masa ini, di wilayah itu terdapat lebih 130 restoran yang boleh mengalu-alukan dan melayani tetamu dengan lebih 6,700 meja. Seiring dengan perkembangan umum, perkembangan aktiviti dan perkhidmatan pelancongan telah mewujudkan banyak pekerjaan kepada pekerja, bilangan pekerja yang berkhidmat dalam sektor pelancongan sentiasa meningkat. Sehingga kini, terdapat kira-kira 10,000 pekerja, di mana 4,000 daripadanya adalah pekerja langsung. Walau bagaimanapun, kadar pekerja terlatih masih sangat rendah, menjadikannya "tidak berdaya" untuk restoran dan hotel besar untuk merekrut kakitangan berkualiti...

Pelancong mengambil gambar cenderahati di De Castries Tunnel Relic.

Sejak awal tahun, jumlah pelancong ke Dien Bien meningkat secara mendadak berbanding tempoh sama tahun lalu. Agensi pelancongan dan pengusaha pelancongan telah memulakan tahun baharu dengan lancar dengan jumlah pengunjung melebihi jangkaan. Tetapi terima kasih kepada itu, mereka adalah orang pertama yang mendengar secara langsung maklum balas mengenai pelancongan di wilayah itu. Selain perkara positif, masih terdapat banyak masalah yang walaupun "tidak enak didengar", tetap harus didengari dan pastinya harus diserap kerana "ubat pahit menyembuhkan penyakit".

Encik Phan Thach Thanh, Pengarah Syarikat Pelancongan Dien Bien Cung Tho Dia, berminat dengan pelancongan. Beliau menerima semua maklum balas daripada pelancong, sama ada positif atau negatif, untuk menyesuaikan operasi Syarikat dan memajukannya kepada agensi pengurusan Negeri. Encik Thanh berkongsi: "Pada awal tahun 2024, bilangan pelawat meningkat secara mendadak, jadi Syarikat kami mendapat banyak manfaat. Dalam proses membimbing pelawat di Dien Bien, kami sering tidak dapat menjawab soalan pelawat tentang kualiti perkhidmatan pelancongan di wilayah itu. Pertama sekali, tentang alam sekitar dan landskap bandar. Dari penghujung tahun 2023 hingga sekarang, hanya ada beberapa hari lagi tapak pembinaan Jalan Raya masih berbaki, tetapi tapak pembinaan Jalan Raya hanya tinggal beberapa hari lagi, tetapi tapak pembinaan Jalan Raya masih berbaki beberapa hari lagi. di mana-mana. Seterusnya, kemudahan penginapan masih kurang dari segi kuantiti dan kualiti perkhidmatan, tidak mencukupi untuk memenuhi keperluan pelancong.

Ramai pelancong terutamanya pelancong wanita gemar mengambil gambar cenderahati dengan bunga bauhinia.

"Kami mengalu-alukan pelancong yang kembali melawat Dien Bien selepas bertahun-tahun bersama saudara-mara dan orang tersayang mereka. Selepas pulang dari lawatan mereka, mereka berkongsi dengan kami bahawa selepas bertahun-tahun, selain tapak peninggalan Dien Bien, masih tiada apa-apa lagi? Sesetengah pelancong bertanya sama ada Dien Bien Phu City mempunyai pasar malam atau jalan pejalan kaki? Dapat dilihat bahawa pada masa ini, produk pelancongan dan tempat-tempat peninggalan sejarah terlalu sedikit di tempat-tempat hiburan dan peninggalan sejarah. Selain itu, apabila membawa pelancong ke laluan daerah, terdapat banyak ruang untuk mengalami identiti budaya asli kumpulan etnik Dien Bien, tetapi betul-betul di Bandar Dien Bien Phu, tarikan utama pelancong, tidak ada kampung budaya di kawasan lembangan tidak dirancang untuk melakukan itu, tetapi hanya menyajikan makanan dan minuman Tanpa produk-produk itu, kami terpaksa mengambil tempat-tempat pelancongan, tetapi juga di sekitar bandar bertindak balas dengan sangat keras bahawa tempat mereka tidak kekurangan tempat seperti ini, mereka datang ke sini mesti untuk mendaftar masuk dengan katil bunga Mereka datang ke sini untuk merasai keunikan Dien Bien, kerana banyak tempat lain menanam bunga dan landskap lebih baik daripada Dien Bien" - En. Phan Thach Thanh merenung.

Penduduk kampung Phieng Loi, komune Thanh Minh, bandar Dien Bien Phu membimbing pelancong untuk merasai kraf tenunan tradisional kumpulan etnik Thai.

Masih banyak isu yang pelancong yang datang ke Dien Bien masih rasa kurang dan tidak puas hati, seperti: Tapak peninggalan masih "miskin" dalam aktiviti pengalaman; produk hadiah pelancongan tidak kaya dan pelbagai; terdapat kekurangan tempat hiburan yang menarik dan unik... Semoga dengan "push" Tahun Pelancongan Negara - Dien Bien 2024, kualiti perkhidmatan pelancongan akan mengalami perubahan yang luar biasa, dalam semua aspek supaya "industri tanpa asap" wilayah itu dapat berkembang setanding dengan potensinya .

Sumber