Meningkatkan lagi kualiti perkhidmatan pelancongan.

Pengunjung melihat lukisan panorama yang menggambarkan Kempen Dien Bien Phu di Muzium Kemenangan Sejarah Dien Bien Phu.

Walaupun terdapat kemajuan yang ketara berbanding tempoh sebelumnya, perkhidmatan pelancongan wilayah ini masih menghadapi banyak batasan, daya saing yang rendah, dan pembangunan pelancongan yang belum mencapai potensinya. Pertama sekali ialah kekurangan dan kelemahan sumber manusia dalam sektor pelancongan, yang membawa kepada kualiti perkhidmatan yang rendah. Contohnya, pada awal tahun 2024, Dien Bien menerima sejumlah besar pelancong asing. Ini bermakna penggunaan penginapan, pengangkutan, dan interaksi yang meluas dengan pekerja pelancongan adalah tinggi. Walaupun hanya segelintir pemilik perniagaan yang boleh berkomunikasi pada tahap asas dalam bahasa Inggeris, kebanyakan kakitangan perkhidmatan hanya boleh menawarkan ucapan salam asas. Malah di sebuah restoran popular di pusat bandar Dien Bien Phu, yang baru-baru ini menarik sejumlah besar pelanggan asing, sangat sedikit kakitangan yang boleh berkomunikasi dalam bahasa Inggeris, apatah lagi bahasa asing lain. Tanpa pemandu pelancong, adalah perkara biasa bagi pelancong asing untuk menunjukkan menu dan berkomunikasi dengan kakitangan menggunakan bahasa isyarat semasa memesan. Membayar juga sukar apabila kakitangan restoran tidak dapat menyampaikan jumlah yang perlu dibayar kepada pelanggan asing. Sudah tentu, individu yang bijak boleh menggunakan aplikasi terjemahan pada telefon pintar mereka untuk membantu.

Pelancong asing melawat tapak bersejarah Pos Pemerintah Kempen Dien Bien Phu di Muong Phang.

Fakta-fakta di atas menunjukkan kekurangan profesionalisme dan ketidakupayaan untuk mengalu-alukan dan melayani pelawat asing dengan secukupnya. Oleh itu, walaupun dengan makanan yang lazat, senyuman ceria, dan salam mesra, pelancong asing tidak mungkin berpuas hati 100%. Jika ini adalah situasi di pusat Bandar Dien Bien Phu, adalah lebih sukar untuk mengharapkan perkhidmatan yang lebih baik di kawasan sekitar atau daerah terpencil.

Itu hanyalah satu isu bahasa; banyak faktor lain seperti sikap, gaya perkhidmatan dan komunikasi dengan pelancong juga menjadi kebimbangan mendesak bagi pengurus pelancongan. Menurut Jabatan Kebudayaan, Sukan dan Pelancongan, kini terdapat lebih 130 restoran di wilayah ini yang mampu menampung dan melayani lebih 6,700 tetamu. Seiring dengan pembangunan keseluruhan, pertumbuhan aktiviti dan perkhidmatan pelancongan telah mewujudkan banyak pekerjaan dan bilangan pekerja dalam sektor pelancongan sentiasa meningkat. Pada masa ini, terdapat kira-kira 10,000 pekerja, termasuk 4,000 pekerja langsung. Walau bagaimanapun, peratusan pekerja terlatih masih sangat rendah, menjadikannya sukar bagi restoran dan hotel besar untuk merekrut kakitangan yang berkelayakan.

Pelancong mengambil gambar cenderahati di tapak bersejarah De Castries Bunker.

Sejak awal tahun ini, bilangan pelancong yang melawat Dien Bien telah meningkat mendadak berbanding tempoh yang sama tahun lepas. Syarikat pelancongan dan agensi pelancongan telah memulakan tahun baharu dengan jayanya dengan bilangan pengunjung melebihi jangkaan. Walau bagaimanapun, ini juga bermakna mereka merupakan pendengar maklum balas pertama dan paling langsung mengenai pelancongan wilayah ini. Di samping aspek positifnya, masih terdapat banyak isu, walau bagaimanapun tidak menyenangkan, yang mesti didengari dan pastinya ditangani kerana "ubat pahit menyembuhkan penyakit."

Encik Phan Thach Thanh, Pengarah Syarikat Pelancongan Dien Bien, merupakan seorang penyokong kuat pelancongan. Beliau mengambil kira semua maklum balas daripada pelancong, baik positif mahupun negatif, untuk menyesuaikan operasi syarikat dan menyampaikannya kepada agensi pengurusan negeri yang berkaitan. Encik Thanh berkongsi: “Pada awal tahun 2024, bilangan pelancong meningkat secara mendadak, dan syarikat kami mendapat banyak manfaat daripadanya. Semasa proses membimbing pelancong di Dien Bien, kami kadangkala tidak dapat menjawab soalan pelancong tentang kualiti perkhidmatan pelancongan di wilayah ini. Pertama, terdapat isu alam sekitar dan landskap bandar. Dari akhir tahun 2023 hingga kini, dengan hanya beberapa hari lagi sehingga pembukaan Festival Hoa Ban, jalan raya berdebu dan tapak pembinaan ada di mana-mana. Seterusnya, kemudahan penginapan masih sangat kekurangan dari segi kuantiti dan kualiti, gagal memenuhi keperluan pelancong. Kedai makanan dan minuman juga kekurangan peta komprehensif yang membimbing pelancong ke tempat, restoran dan hotel tertentu…”

Ramai pelancong, terutamanya pelancong wanita, gemar mengambil gambar cenderahati dengan bunga bauhinia.

“Kami mengalu-alukan pelancong yang kembali ke Dien Bien selepas bertahun-tahun, ditemani oleh saudara-mara dan keluarga. Selepas lawatan mereka, mereka berkongsi dengan kami bahawa selepas bertahun-tahun, selain daripada tapak bersejarah, Dien Bien masih belum melihat sesuatu yang baharu. Sesetengah pelancong juga bertanya sama ada bandar Dien Bien Phu mempunyai pasar malam atau jalan pejalan kaki. Jelas sekali bahawa pada masa ini, produk pelancongan terlalu terhad, terutamanya bergantung pada tapak bersejarah dan kekurangan pilihan hiburan dan pengalaman lain. Tambahan pula, walaupun terdapat banyak ruang untuk merasai identiti budaya asli kumpulan etnik Dien Bien di daerah-daerah tersebut, bandar Dien Bien Phu, destinasi pelancongan utama, kekurangan peluang sedemikian. Kampung-kampung budaya di kawasan lembangan hampir tidak dirancang untuk aktiviti sedemikian, hanya menawarkan makanan dan minuman. Disebabkan kekurangan produk ini, kami terpaksa membawa pelancong ke tempat hiburan dan mengambil gambar di sekitar bandar. Sesetengah pelancong menyukainya, tetapi yang lain memberi reaksi yang sangat kuat, mengatakan bahawa mereka mempunyai banyak tempat sedemikian di kawasan mereka dan mereka tidak datang ke sini untuk tujuan itu.” "Mereka datang untuk melihat sendiri batas bunga. Mereka ingin merasai sendiri keunikan Dien Bien, tetapi banyak tempat lain yang lebih baik dalam menanam bunga dan mencipta landskap mini berbanding Dien Bien," keluh Encik Phan Thach Thanh.

Penduduk tempatan di kampung Phiêng Lơi, komune Thanh Minh, bandar Điện Biên Phủ, membimbing pelancong dalam merasai kraf tenunan tradisional kumpulan etnik Thai.

Masih terdapat banyak isu yang dirasakan kurang memuaskan oleh pelancong yang melawat Dien Bien, seperti: kekurangan aktiviti pengalaman di tapak bersejarah; kepelbagaian produk cenderahati yang terhad; dan ketiadaan tempat hiburan yang menarik dan unik. Semoga dengan dorongan Tahun Pelancongan Kebangsaan - Dien Bien 2024, kualiti perkhidmatan pelancongan akan mengalami transformasi yang ketara dalam semua aspek, supaya "industri bebas asap rokok" wilayah ini dapat berkembang sepenuhnya .

Sumber: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/du-lich/213586/nang-cao-hon-nua-chat-luong-dich-vu-du-lich